Autres Tâches de Messagerie vocale

Configurer le balisage

**autorisation requise** : ACD > Paramètres du contact > Balises Créer

Si vous souhaitez permettre à vos agents d'appliquer diverses étiquettes à leurs interactions de messagerie vocale, créez les balises que vous souhaitez rendre disponibles et appliquez-les à la compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. de messagerie vocale.

  1. If you haven't already done so, create tags.

    1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

    2. Accédez à Paramètres du contact > Tags.

    3. Cliquez sur Créer un nouveau.
    4. Saisissez un nom descriptif pour les balises.
    5. Cliquez sur Créer des Balises.

  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  3. Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.

  4. Ouvrez la compétence à laquelle vous voulez ajouter des balises.
  5. Cliquez sur la languette mots clés.
  6. Cochez les cases à côté des balises que vous souhaitez ajouter.
  7. Cliquez sur ajouter des Balises.

Configurer le Traitement post-contact

Si vous souhaitez configurer les dispositionsClosed résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). que les agents doivent appliquer aux interactions de messagerie vocale, ou si vous souhaitez réserver une période de temps pour que les agents prennent des notes avant de passer au contact suivant, configurez le traitement post-contactClosed état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. pour la compétence de messagerie vocale.

  1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez un code indisponible pour le traitement post-contact.
  2. Si vous utilisez des dispositions pour votre traitement post-contact et que vous ne l'avez pas déjà fait, créez les dispositions que vous souhaitez que les agents puissent appliquer à l'interaction.

  3. Sélectionnez le type de post-contact que vous souhaitez appliquer à la compétence à partir de Récapitulation automatique,disposition ouAucun.

    Champ

    Détails
    Récapitulation Automatique Place l'agent dans un statut de travail après contact pendant un certain laps de temps après avoir terminé une conversation avec un contact. Vous pouvez configurer cette durée pour permettre aux agents de disposer d'une courte pause entre les appels, de rédiger des notes sur le contact ou d'effectuer d'autres tâches.
    Disposition Place l'agent dans un état de travail après contact une fois la conversation avec un contact terminée, afin d'appliquer une disposition à l'échange et de saisir toutes les informations requises en fonction de la disposition, telles qu'une heure de rappelClosed Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. ou un montant de l’engagement.
    Aucun Lorsque les agents finissent de converser avec un contact, et non quand le travail après contact apparait.L'Agent devient immédiatement disponible pour recevoir d'autres contacts.

  4. Si vous choisissez Récapitulation automatique, sélectionnez un code indisponible dans l'état déroulant et spécifiez une Limite de temps max en secondes.

    Champ

    Détails
    État L'état d'indisponibilité appliqué à l'agent pendant le travail post-contact.
    Limite de temps max Le nombre maximal de secondes que l'agent peut passer dans l'état de travail après contact avant que le contact ne soit automatiquement disposé àAucune disposition et le dossier finalisé.

  5. Si vous choisissez disposition, sélectionnez un code indisponible dans l'état déroulant et spécifiez une Limite de temps max en secondes. Si vous souhaitez exiger les dispositions au lieu de définir une Limite de temps max, sélectionnez la case à cocher Obligatoire. Cochez la case à cocher en regard de chaque disposition que vous souhaitez ajouter dans le tableau Sélectionner les dispositions à utiliser avec cette compétence. Cliquez sur ajouter.

    Champ

    Détails

    Requis

    		 Indique qu'aucune limite de temps n'existe pour un agent pour sélectionner une disposition après le traitement d'un contact. Le fait de sélectionner Obligatoire désactive Limite de temps max.
    État L'état d'indisponibilité appliqué à l'agent pendant le travail post-contact.
    Limite de temps max Le nombre maximal de secondes que l'agent peut passer dans l'état de travail après contact avant que le contact ne soit automatiquement disposé àAucune disposition et le dossier finalisé.
    Sélectionnez les dispositions à utiliser avec cette compétence Un tableau des dispositions que vous pouvez mettre à la disposition des agents possédant cette compétence pour les appliquer à un enregistrement après le traitement d'un contact. Vous devez en choisir au moins un en sélectionnant la case à cocher correspondante et en cliquant sur ajouter. Vous pouvez également cliquer sur ajouter tout pour rendre accessibles toutes les dispositions visibles aux agents possédant cette compétence.
    Dispositions attribuées à cette compétence Une table de dispositions déjà disponible pour les agents ayant cette compétence à appliquer à un enregistrement après avoir traité un contact. Vous pouvez supprimer les dispositions en cochant la case correspondante et en cliquant sur Supprimer. Vous pouvez également cliquer surSupprimer toutpour supprimer toutes les dispositions de la table.
  6. Cliquez sur enregistrer.