Configurer les codes non disponibles

NiCE CXone contient des codes d'indisponibilité par défaut, y compris un état général Par défaut que vos agents peuvent sélectionner. Vous pouvez configurer des codes d'indisponibilité personnalisés que vos agents pourront utiliser en plus du code par défaut, ou à sa place. Les codes d'indisponibilité personnalisés permettent une Reporting plus exacte du temps de vos agents.

Effectuez chacune de ces tâches dans l'ordre indiqué.

Créer des Codes indisponibles

Autorisations requises : ACD > Paramètres ACD > Codes d'indisponibilité Créer

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à ACD Paramètres > Codes indisponibles.
Cliquez sur Créer un nouveau.
Entrez une valeur dans nom du Code indisponible.

Configurez tous les autres champs supplémentaires selon vos besoins.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Travail post-contact	Lorsqu'il est sélectionné, ce code devient spécifiquement un état indisponible pour ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. dans une ACDcompétence. Les Superviseurs peuvent ouvrir une ACDcompétence et sélectionner ce code indisponible comme ACW pour cette compétence. Les agents ne peuvent pas sélectionner ce code pour eux-mêmes et ne le verront même pas dans leur liste d'états.
Agent Dépassement DE délai (min)	Nombre de minutes que l'Agent peut passer dans un état indisponible avant que celui-ci ne change automatiquement. Si vous laissez ce champ vide, la durée par défaut de 120 minutes s'applique. Le champ accepte des valeurs comprises entre 30 et 720 minutes. Si vous avez des utilisateurs qui ne traitent pas activement de contacts, comme un responsable ou un superviseur, vous pouvez alors créer un code indisponible distinct pour eux et définir un délai d'inactivité plus élevé. Par exemple, un responsable peut être connecté au système pendant 8 heures. Vous utilisez cette méthode pour empêcher le système de les déconnecter toutes les 120 minutes.

Champ

Détails

Travail post-contact

Lorsqu'il est sélectionné, ce code devient spécifiquement un état indisponible pour ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. dans une ACDcompétence. Les Superviseurs peuvent ouvrir une ACDcompétence et sélectionner ce code indisponible comme ACW pour cette compétence. Les agents ne peuvent pas sélectionner ce code pour eux-mêmes et ne le verront même pas dans leur liste d'états.

Agent Dépassement DE délai (min)

Nombre de minutes que l'Agent peut passer dans un état indisponible avant que celui-ci ne change automatiquement. Si vous laissez ce champ vide, la durée par défaut de 120 minutes s'applique. Le champ accepte des valeurs comprises entre 30 et 720 minutes.

Si vous avez des utilisateurs qui ne traitent pas activement de contacts, comme un responsable ou un superviseur, vous pouvez alors créer un code indisponible distinct pour eux et définir un délai d'inactivité plus élevé. Par exemple, un responsable peut être connecté au système pendant 8 heures. Vous utilisez cette méthode pour empêcher le système de les déconnecter toutes les 120 minutes.

Cliquez sur Créer un Code indisponible.

Après avoir créé le nouveau code indisponible, il est automatiquement actif et prêt à être appliqué à une équipe. Si vous passez directement à la tâche suivante, commencez par l'étape 4.

Appliquer les Équipes aux codes non disponible

**autorisations requises** : ACD > Paramètres ACD > Codes d'indisponibilité Modifier

L'application d'une équipe à un code indisponible permet aux agents de l'équipe d'utiliser le code indisponible. Vous pouvez effectuer cette opération via les paramètres du code indisponible ou via les paramètres de l'équipe. Les deux méthodes produisent le même résultat.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à ACD Paramètres > Codes indisponibles.
Cliquez sur un code non disponible pour l'ouvrir.
Cliquez sur la languette Les équipes.
Dans la Section Ajouter des équipes, cochez les cases situées à côté des équipes que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur Ajouter des équipes. Les équipes sélectionnées apparaissent immédiatement dans la Section Équipes assignées, et le code est disponible pour les membres de l'équipe.
Pour supprimer une équipe assignée, vous pouvez inverser l'étape précédente. Les utilisateurs associés aux équipes supprimées ne peuvent plus voir ni utiliser le code indisponible.