ACD de troisième partie

NiCE CXone WFM offre des capacités d'intégration flexibles avec des ACD de troisième partie (Automatic Call Distributors) pour prendre en charge un vaste éventail d'environnements clients diversifiés. Ces intégrations sont conçues pour répondre à des exigences techniques et à des préférences de déploiement variées dans l'ensemble de notre clientèle. Actuellement, CXone WFM prend en charge trois méthodes d'intégration primaires.

Pour obtenir des informations détaillées sur chaque ACD, consultez sa page dédiée ci-dessous. Chaque page fournit des instructions pour télécharger et installer les Connecteurs et configurer les API.

  • WFM Engagement Hub : Notre approche d'intégration la plus récente et la plus évolutive, permettant une connectivité transparente avec les ACD modernes grâce à un centre centralisé piloté par API.

  • Intégrations basées sur le SDK : Un kit de développement logiciel (SDK) complet qui comprend une suite d'API basées sur Java pour faciliter l'échange de données en temps réel et historiques entre les ACD de troisième partie et CXone WFM.

    Pour plus d'informations sur le déploiement du SDK, consultez le SDK pour connaître les instructions de configuration.

    CXone WFM prend actuellement en charge l'intégration avec uniquement un ACD à la fois. Les Clients ne peuvent pas intégrer simultanément un ACD de troisième partie et un Acd cxone.

  • Intégrations Point à Point : intégrations directes héritées adaptées à des plateformes ACD spécifiques.

Les intégrations point à point nécessitent des Services avancés pour le développement, le déploiement et la maintenance continue.

Caractéristiques des données prises en charge

  • Données historiques à un intervalle de 15 minutes

  • Données en temps réel pour les états de l’agent de 3 secondes ou plus

  • Prend en charge le paradigme When Contact Ended (WCE)

    Le paradigme Vrai à l'Intervalle (TTI) n'est pas pris en charge.

  • Protocoles de données push et pull

  • Rapports de File d'attente

  • Rapports de file d'attente Agent

  • Données sur la Performance agent et l'activité

Cette documentation vise à fournir aux équipes internes et aux représentants des ventes une compréhension claire des options d'intégration disponibles, les aidant à communiquer efficacement les capacités de CXone WFM aux clients et aux prospects.