Gérer les Palettes et les Catégories

Cette page concerne Desktop Studio. Vous pouvez en savoir plus sur l’organisation des actions dans CXone Studio sur la page d’aide Action Basics.

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Afficher

Une palette est un ensemble d’actions. Vous pouvez afficher les palettes sous l’onglet Outils. Studio est livré avec une palette par défaut, que vous pouvez voir lorsque vous affichez les actions sur l’onglet organisé par catégories. Les actions de la palette par défaut sont organisées en plusieurs catégories.

Vous pouvez créer vos propres palettes et catégories personnalisées. Vous pouvez choisir les actions à ajouter aux palettes que vous créez. Chaque palette doit avoir au moins une catégorie, mais vous pouvez en ajouter d’autres si vous le souhaitez.

La création de palettes personnalisées nécessite que vous ayez accès à l’onglet Cadre. Vous ne pouvez ajouter des actions à une palette qu’à partir de cet onglet. L’onglet Cadre n’est pas activé par défaut dans Studio. Communiquez avec votre Représentant de compte CXone si vous souhaitez accéder à cet onglet.

Image des options déroulantes du bouton Gérer les palettes dans l’onglet Outils de Studio.

Créer des Palettes et des catégories

  1. Sous l’onglet Outils dans Studio, cliquez sur l’icône des palettes .
  2. Cliquez sur Manage Palettes > Create new Palette.
  3. Saisissez un New palette name et cliquez sur OK. La nouvelle palette est maintenant active sous l’onglet Outils.
  4. Cliquez sur l’icône Palettes, puis sur Manage Palettes > Add new category. Chaque palette doit avoir au moins une catégorie.

  5. Saisissez un Category name et cliquez sur OK. La catégorie apparaît sur la palette sous la forme d’une barre de titre bleue avec une flèche déroulante.

    Une nouvelle palette avec une catégorie nommée Basique, qui contient une action.
  6. Créez des catégories supplémentaires si nécessaire.

Ajouter des Actions à une Palette

  1. Dans Studio, cliquez sur l’icône des palettes et sélectionnez la palette à laquelle vous souhaitez ajouter des actions. La palette active est cochée à côté.
  2. Cliquez sur l’onglet Framework.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’action que vous souhaitez ajouter à votre nouvelle palette et sélectionnez Add to Active Palette, puis sélectionnez la catégorie dans laquelle vous souhaitez l’ajouter. Si vous n’avez pas encore ajouté de catégorie à la palette, vous êtes invité à en ajouter une.
  4. Répétez l’étape 3 pour chaque action que vous souhaitez ajouter à la palette.
  5. Cliquez sur l’onglet Outils et vérifiez que les actions sélectionnées se trouvent dans la palette.

Définir l’Ordre des éléments sur une Palette

Vous pouvez définir l’ordre des actions dans une catégorie et les catégories dans une palette. L’ordre que vous définissez est la façon dont vous voyez les éléments sur la palette lorsque vous affichez la palette par catégories à l’aide de l’icône des catégories .

  1. Sous l’onglet Outils dans Studio, cliquez sur l’icône des palettes .
  2. Choisissez la palette que vous souhaitez organiser, puis cliquez sur Manage Palettes > Set Palette Item Order.

  3. Dans la fenêtre Trier les éléments de la palette, cliquez sur une catégorie dans la liste Groups.

    La fenêtre Commander les éléments de la palette, avec une catégorie sélectionnée dans la liste Groupes sur le côté gauche, et les actions qu’elle contient affichées sur le côté droit sous Éléments.
  4. Cliquez sur le bouton fléché vers le haut ou vers le bas pour modifier l’ordre de la catégorie. Répétez jusqu’à ce que les catégories soient dans l’ordre souhaité.
  5. Sélectionnez une catégorie dans la liste Groups pour afficher les actions qu’elle contient.
  6. Cliquez sur le nom d’une action dans la liste Items, puis cliquez sur les boutons fléchés vers le haut ou vers le bas pour la déplacer.
  7. Répétez jusqu’à ce que les actions soient dans l’ordre souhaité.
  8. Cliquez sur OK.

Basculer entre les palettes

  1. Sous l’onglet Outils dans Studio, cliquez sur l’icône des palettes . La palette que vous utilisez actuellement a une icône de coche à côté.
  2. Cliquez sur Use <palette name> pour la palette vers laquelle vous souhaitez passer.