DNC Add Via Group

Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC, auquel une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD ou une unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone peut ensuite faire référence. Un groupe peut contenir plusieurs compétences. Lorsque vous appliquez un numéro à un groupe, ce numéro sera appliqué à chaque liste Ne pas appeler affectée à ces compétences. DNC Add Via Group utilise le groupe réalisant la contribution pour les compétences ACD entrantes et manuelles. En savoir plus sur l’assignation du groupe DNC par défaut.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
Group	Le groupe auquel le numéro de téléphone sera ajouté. La valeur par défaut de cette propriété est le groupe par défaut pour le locataire. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Définition du groupe Numéros de téléphone exclus (DNC) par défaut.
PhoneNumber	Le numéro de téléphone spécifique que vous souhaitez utiliser.
AgentNo	Spécifie l’ID de l’agent qui a initié l’action. L’absence d’entrée dans cette propriété signifie que le système utilisera 0 comme numéro d’agent. Pour définir cette propriété comme étant l’agent du contact actuel, utilisez {global:__AgentID}.
ExporationDate	Date d'expiration pour le groupe. L'expiration n'applique qu'à ce groupe. L'absence d'entrée dans ce champ signifie que le groupe n'expire jamais. Vous pouvez saisir la date actuelle ou une date future.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Exemple de script

Dans cet exemple de script, DNC Lookup contrôle un sélectionné afin de déterminer s’il est inclus dans une liste de numéros de téléphone exclus (DNC). Si le numéro ne figure pas sur une liste, une action Menupropose deux options. Le contact peut appuyer sur 1 pour demander un agent, ou 2 pour être ajouté au groupe Ne pas appeler. Quand un numéro de téléphone est ajouté à un groupe, il est également ajouté aux listes Ne pas appeler affectées aux skills Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents (compétences) affectées au groupe.

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