AskCaller (SMS Scripts)

Demande d’informations auprès d’un contact SMS CXone natif. Par exemple, utilisez cette action pour que le contact vous fournisse un numéro de compte, son nom ou toute autre information utile.

Types de scripts pris en charge

SMS

L’action Askcaller peut également être utilisée dans les scripts de type numérique ou clavardage.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
Message	Texte envoyé à la cible sélectionnée lors de l’exécution de cette action. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ.
ResultVar	Nom de la variable créée et contenant les informations renvoyées. Par exemple, si le contact saisit son numéro de compte sous la forme 123456, la variable contient 123456.
TimeoutSec	Nombre de secondes pendant lesquelles l’action attend d’être exécutée avant de s’arrêter. La valeur doit être comprise entre 0 et 60. Le contact dispose de ce laps de temps pour saisir des informations dans sa fenêtre de clavardage.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Timeout	Chemin emprunté s'il n'y a pas de réponse pour le nombre de secondes spécifié.
CallerResponded	Chemin emprunté si le contact fournit une réponse.
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Exemple de script

Dans le script suivant, l’action AskCaller demande un numéro de compte au contact. Si le contact fournit un numéro de compte, il est transmis à un agent par le biais de l’action Reqagent. Si le contact ne répond pas, l'interaction est rebouclée vers l'invite de numéro de compte. Cela se produit jusqu’au nombre de fois spécifié dans l’action Loop. Chaque boucle (loop) envoie un message expliquant que le système n'a pas reçu de réponse du contact. Si aucune réponse n’est reçue après le nombre de boucles spécifié, un message différent est envoyé pour informer le contact qu’aucun numéro de compte n’a été reçu, puis l’interaction se termine.

Souhaitez-vous télécharger ce script ?