Askcaller (scripts de clavardage)

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Demande des informations auprès d'un contact de clavardage. Par exemple, utilisez cette action pour leur demander de vous fournir un numéro de compte, leur nom ou toute autre information utile.

Types de scripts pris en charge

L'icône du type de script Clavardage - une bulle de clavardage avec des points de suspension à l'intérieur (...), en forme de losange.

Clavardage

L’action Askcaller peut également être utilisée dans les scripts avec le type de support SMS ou numérique.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
Message	The text of the message you want to send. You can use a variablefor this field.
ResultVar	The variable name that is created and holds returned information. For example, if the contact enters their account number as 123456, then the variable holds 123456.
TimeoutSec	Nombre de secondes que l'Action attend avant d'expirer. La valeur doit être comprise entre 0 et 60. Le contact dispose de ce laps de temps pour saisir des informations dans sa fenêtre de clavardage.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Timeout	Path taken if there is no response for the number of seconds specified.
CallerResponded	Path taken if the contact provides a response.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Exemple de script

Voici un exemple pour afficher comment cette action peut être utilisée dans des scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Dans le script suivant, l’action Askcaller demande un numéro de compte au contact. Si le contact fournit un numéro de compte, il est transmis à un agent par le biais de l’action Reqagent. Si le contact ne répond pas, l’interaction est rebouclée vers l’invite de numéro de compte. Cela se produit jusqu’au nombre de fois spécifié dans l’action Loop. Chaque boucle envoie un message expliquant que le système n’a pas reçu de réponse du contact. Si aucune réponse n’est reçue après le nombre de boucles spécifié, un message différent est envoyé pour informer le contact qu’aucun numéro de compte n’a été reçu, puis l’interaction se termine.

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