Ontransfer

S’active lorsqu’un contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. entre dans un état Transféré. Il peut s’agir de n’importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou vers une autre compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD. Lorsque vous tracez un script dans Studio, l’événement Ontransfer se déclenche lorsque le contact est transféré. Par exemple, lorsque l’agent clique sur Transfer dans l’application d’agent.

Dépendances

• Ontransfer est une event action.
• Ontransfer n’est pas déclenché par l’ Blindxfer action. Au lieu de cela, Blindxfer déclenche une Onrelease event action.
• Il ne peut y avoir qu’un seul événement Ontransfer dans un script.
• Lorsque vous travaillez avec les scripts numérique, utilisez l’ ONASSIGNMENT action pour gérer les transferts d’agent à agent.

Types de scripts pris en charge

Générique	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail

Propriétés

Aucun

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.