Ontransfer

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S’active lorsqu’un contactClosed La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. entre dans un état Transféré. Il peut s’agir de n’importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou vers une autre ACDcompétence.

Lorsque vous tracez un script dans Studio, l’événement Ontransfer se déclenche lorsque le contact est transféré. Par exemple, lorsque l’agent clique sur Transfer dans l’application d’agent.

Dépendances

  • Ontransfer est une event action.
  • Ontransfer n’est pas déclenché par l’ Blindxfer action. Au lieu de cela, Blindxfer déclenche une Onrelease event action.
  • Il ne peut y avoir qu’un seul événement Ontransfer dans un script.
  • Lorsque vous travaillez avec les scripts numérique, utilisez l’ ONASSIGNMENT action pour gérer les transferts d’agent à agent.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

L'icône du type de script Clavardage - une bulle de clavardage avec des points de suspension à l'intérieur (...), en forme de losange.

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique à l'ancienne avec des lignes courbes indiquant le son qui en sort.

L'icône du type de script de messagerie vocale - un symbole qui ressemble à une cassette - deux cercles assis sur une ligne horizontale.

L'icône pour le type de script d'élément de travail - un morceau de papier avec un coin replié et une liste à puces dessus.

Générique

 Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail

Propriétés

Aucun

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Par défaut

Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.