Blindxfer

Transfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone. Les appels transférés demeurent sur l'équipement téléphonique NiCE CXone, mais le port Endroit où l’information transfère, par l’intermédiaire d’un réseau, entre un ordinateur et un serveur. utilisé pour l'appel est libéré. Le progrès de l'Appel et les enregistrements ne sont plus surveillés après le transfert. De plus, comme un port n'est pas utilisé, aucun des détails de l'appel après le BlindXfer ne peut être sauvegardé, y compris dans les rapports NiCE CXone. Pour transférer la valeur ISUP Originating Line Information (OLI) de l'appel entrant original vers le nouvel appel transféré, vous devez définir une Variable Global spécifique dans votre script avant l'exécution de BLINDXFER. Dans une Action SNIPPET située avant BLINDXFER, définissez la Variable forward_source_uri_params à isup-oli. Lorsque cette Variable est présente, le système Extrait automatiquement le paramètre isup-oli du SIP From uri de l'appelant original et l'inclut dans le From uri du transfert sortant. Si cette Variable n'est pas définie, aucun paramètre n'est transféré. Il s'agit du comportement par défaut.

Dépendances

• Si le transfert simple nécessite des en-têtes SIP Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. personnalisés, vous devez utiliser l'action SIPXFERPUTHD pour les créer.
• Toute donnée d'historique des contacts qui survient dans le script avant Blindxfer sera enregistrée.
• Une fois Blindxfer exécuté, les ports NiCE CXone ne sont plus utilisés, donc vous ne serez plus facturé pour les ports NiCE CXone utilisés.
• Si le transfert échoue, NiCE CXone ne peut pas récupérer l'appel.
• Une fois Blindxfer exécuté, le reporting et le contrôle des appels ne sont plus possibles dans NiCE CXone.
• Les transferts d'appels longue distance peuvent être soumis à des frais longue distance supplémentaire.
• La personne qui reçoit un appel transféré par Blindxfer voit le numéro de téléphone de l'appelant d'origine comme ID de l'appelant (ANI).
• Blindxfer déclenche une action d'événement Onrelease.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d'actions semblables

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences clés :

• Placecall : Réservé aux appels sortants qui nécessitent leur propre traitement de script, comme la génération d'appels préenregistrés ou d'invites. Par exemple, vous pouvez informer le gestionnaire du centre d'appels que les ports approchent du maximum, ou vous pouvez générer un appel de sondage, et ainsi de suite.
• Transfer : Transfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone. Les appels transférés demeurent dans la plateforme NiCE CXone et le progrès de l'appel continue d'être surveillé et enregistré. Lors du transfert, l'appel commence à consommer deux ports. Comme cette action utilise des ports NiCE CXone, les détails de l'appel peuvent être sauvegardés et la fonction de reporting peut être utilisée.
• BlindXfer : Transfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone.

Propriétés de Saisie

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
Destination	The phone number to which the call will be routed.

Conditions de la branche de Résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
OnDialingError	Path taken if the phone network is unable to place the call for a technical reason.

Trucs et astuces

• Onrelease Action est couramment utilisée avec Blindxfer (lorsque Blindxfer est exécutée, Onrelease est déclenchée afin que vous puissiez inclure toute action postérieure au contact souhaitée).
• Les données Onrelease qui se produisent après Blindxfer peuvent tout de même être stockées.

Exemple de script

Dans ce script, Begin déclenche l'action Hours. Si les paramètres du profil des Heures d'ouverture indiquent que le centre de contacts est ouvert, l'appel est livré à un agent. Si le centre de contacts est fermé ou en congé férié, Blindxfer achemine l'appel vers le [numéro de téléphone exemple] 8015551212 (défini dans les propriétés de Blindxfer) pour qu'il soit traité.

Télécharger ce script.

Si vous voulez transférer la valeur ISUP vers l’appel transféré, incluez une action SNIPPET avant BLINDXFER et ajoutez-y cette ligne de code :

ASSIGN global:forward_source_uri_params = "isup-oli"