Onreskill

Invoqué chaque fois qu'un Agent transfère un contact vers une file d'attente de compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD. L'événement Onreskill se déclenche lorsqu'un agent demande à recycler les compétences pour un appel, et il est également considéré comme un nouveau contact enfant. Cet événement peut être considéré comme étant similaire à une action Begin pour le nouveau contact enfant. Étant donné que cette action déclenche l'événement Onreskill, il ne se déclenchera jamais dans la trace avec le contact d'origine. Pour visualiser l'événement lors du traçage du script dans Studio, vous devez activer les traces Continues dans le script contenant l'action Onreskill, ce qui crée une nouvelle trace avec le nouveau contact enfant qui commence après le déclenchement de l'action Onreskill. Pour activer le traçage continu, cliquez sur Déboguer > Capturer le script et sélectionnez continu.

Dépendances

• Onreskill est une action d'événement.
• Si les contacts sont acheminés vers un ou plusieurs scripts secondaires (à l'aide de l'RUNSUB action) avant d'être acheminés vers un script de mise en file d'attente, vous devez d'abord retourner les contacts au script principal avant d'exécuter le script de mise en file d'attente. Onreskill ne peut pas fonctionner correctement si les contacts sont acheminés directement vers le script de mise en file d'attente à partir d'un script secondaire.
• L'Onreskill ne s'applique pas au transfert du contact vers un agent spécifique, ce qui déclenche une Ontransfer action.
• Un transfert utilisant Onreskill remplacera la configuration de la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. par un script « transférer à ».
• Une branche Onreskill agit exactement comme un appel sortant qui se trouve simplement à entraîner un nouvel appel entrant. La portion entrante du contact aura un nouvel id du contact, mais conservera l'id principal original.
• Les deux portions du contact devraient être consignées à l'aide d'Logcall actions distinctes.

Types de scripts pris en charge

Générique	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail

Properties (Propriétés)

None (Aucun)

Conditions de la branche de Résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.