EMAIL(scripts numériques)

Génère un courriel à envoyer par l’intermédiaire d’un canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de courriel numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX)..

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience (DX).
• Avant de travailler avec les scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.
• Les fichiers joints doivent être stockés dans votre espace de stockage de fichiers NiCE CXone. Ils peuvent être situés dans un sous-dossier. Vous pouvez accéder à votre stockage de fichiers par la page Parcourir les fichiers ACD dans NiCE CXone ou en utilisant Desktop Studio.

Types de scripts pris en charge

Digital

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.

Propriété	Description
Légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
Attachments	Le nom de fichier et le chemin d’accès des pièces jointes envoyées avec le courriel. Séparez les fichiers multiples par un point-virgule. Les fichiers joints doivent se trouver dans votre stockage de fichiers NiCE CXone.
Body	Le contenu en texte clair du courriel.
CCRecipient	Les adresses de courriel d’un ou plusieurs destinataires de la copie carbone de ce message.
EmailPOC	Sélectionnez le point d’accès point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. du courriel numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à utiliser pour l’envoi de ce message.
HTML	Code HTML facultatif pour le corps du courriel. Si le client de messagerie du destinataire ne peut pas afficher le format HTML, il verra le texte en clair de la propriété Body.
idOnExternalPlatform	Utilisez cette propriété si le courriel que vous envoyez fait partie d’un fil de courriel. Inclure l’ID du fil provenant de la plateforme de courriel externe. Si vous utilisez cette option, le corps du message original n’est pas inclus dans le message que vous envoyez. Si vous souhaitez inclure le corps du message, utilisez la variable {__threadIDOnExternalPlatform}. Si vous souhaitez utiliser le sujet original dans le message de réponse, utilisez l’action GETMESSAGES et incluez la variable subjectvar.
Recipient	L’adresse courriel du destinataire de ce courriel. Ce champ est obligatoire.
Subject	L’objet du courriel envoyé. Ce champ est obligatoire.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui conservent les données renvoyées par l'exécution de l'Action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d'utilisation lorsque l'Action est terminée.

Propriété	Description
ErrorMsgVar (out)	Contient tous les messages d’erreur renvoyés lors de l’envoi de ce message. La variable par défaut est : ErrorMsgVar.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnError	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
OnInvalidFormatEmail	Chemin emprunté lorsque le format de l’adresse courriel de destination n’est pas valide, par exemple s’il manque le symbole @ ou le domaine de premier niveau à la fin de l’adresse.