DNC Add Via Skill

Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC par l’intermédiaire de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD associée à et contribuant au groupe.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
Skill	Sélectionnez une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD. Si vous sélectionnez Default, le script utilise l’ensemble de compétences par défaut du script lorsque cette action est déclenchée. Si aucune compétence n’est définie dans le script, celui-ci utilise la compétence attribuée au point d’accès Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. associé.Vous pouvez utiliser une variable dans cette propriété.
PhoneNumber	Le numéro de téléphone spécifique que vous souhaitez utiliser.
AgentNo	Spécifie l’ID de l’agent qui a initié l’action. L’absence d’entrée dans cette propriété signifie que le système utilisera 0 comme numéro d’agent. Pour définir cette propriété comme étant l’agent du contact actuel, utilisez {global:__AgentID}.
ExpirationDate	Date d'expiration pour le groupe. L'expiration n'applique qu'à ce groupe. L'absence d'entrée dans ce champ signifie que le groupe n'expire jamais. Vous pouvez saisir la date actuelle ou une date future.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Conseils & Astuces

• Utilisez la variable _err pour accéder au message en cas d’erreur.
• Si vous souhaitez ajouter un numéro DNC global, utilisez DNC Add Via Group.
• La valeur par défaut de la propriété Skill dépend de la sélection effectuée dans CXone. Modifiez la valeur par défaut en ouvrant la compétence Connexion personnelle dans CXone, en cliquant sur l’onglet Do Not Call, puis en modifiant la section « Groupe DNC qui contribue par défaut ».
• Affectez la compétence dans CXone en cliquant sur Manage et en sélectionnant DNC. Vous pouvez ouvrir n’importe quel groupe et affecter des compétences au groupe.

Exemple de script

Dans cet exemple de script, Begin démarre le script, et DNC Lookupvérifie si un numéro de téléphone est inclus dans la liste DNC affectée à la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Si le numéro ne figure pas sur une liste DNC, un menu propose plusieurs options à l’utilisateur. Il peut appuyer sur 1 pour demander un argent, ou sur 2 pour être ajouté à la liste DNC qui est affectée à la compétence. Un message sera alors lu afin de confirmer son ajout à la liste et le fait qu’il ne sera plus contacté.

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