DNC Lookup

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Contrôle un numéro sélectionné afin de déterminer s'il est inclus dans une liste de numéros de téléphone exclus (DNC) et emprunte ensuite une branche adaptée ensuite en fonction de la réponse.

Dépendances

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

Générique

courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Caption

Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.

SkillNo La compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD Connexion personnelle à associer aux contacts potentiels. Cette liste déroulante répertorie toutes les compétences sortantes pour un locataireFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone.
DncGroup Facultatif. Le groupe exact recherché. Si vous fournissez à la fois SkillNo et DncGroup, le résultat de la recherche doit correspondre aux deux.
PhoneNumber Le numéro de téléphone spécifique que vous souhaitez utiliser.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Default Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.
NotOnDNC Chemin emprunté si le numéro de téléphone donné n'a pas été trouvé sur la liste de numéros de téléphone exclus (DNC).
InvalidPhoneNumber

Chemin emprunté si le numéro de téléphone est invalide, avec un format de numéro incorrect ou une autre erreur.

InvalidSkillOrGroup Chemin suivi si la valeur des propriétés SkillNo ou DncGroup n’est pas valide ou est introuvable.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Ce simple script de suppression d’appelFermé Saute temporairement un contact lors de l’utilisation du numéroteur sortant. empêche la composition accidentelle des numéros de téléphone de la liste « ne pas appeler » :

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