Countagents

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Vérifie le nombre total d’agents du centre d’appels dans un étatFermé Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). particulier pour une compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD particulière. Par exemple, le nombre d’agents connectés ou ceux qui sont dans un état non disponible.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Générique

courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Caption

Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.

Skills La ou les compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents(s) que vous recherchez chez les agents que vous comptez. Vous noterez que vous pouvez sélectionner TOUS si vous souhaitez compter tous les agents, indépendamment des compétences. Si vous entrez une variable telle que AVAIL ou NUMOB, veillez à utiliser des accolades.
TotalLoggedIn Renvoie le nombre de tous les agents connectés.
Available Renvoie le nombre d'agents dans un état disponible.
Unavailable Renvoie le nombre d'agents dans un état indisponible.
ACD Renvoie le nombre de tous les agents possédant le statut ACD (distribution automatique des appels)Fermé Système qui reconnaît, achemine et connecte les contacts aux agents disponibles en fonction de leurs compétences et de leur priorité.
Outbound Renvoie le nombre de tous les agents en train de réaliser des contacts sortants.
Dialer Renvoie le nombre de tous les agents avec la compétence Connexion personnelle.
HighProficiency

La compétence la plus élevée qu’un agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs de compétence sont des nombres entiers allant de 1 à 20, 1 étant la meilleure valeur et 20 la pire valeur.

LowProficiency

La compétence la plus faible qu’un agent doit avoir pour recevoir un contact. Les valeurs de compétence sont des nombres entiers allant de 1 à 20, 1 étant la meilleure valeur et 20 la plus mauvaise.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Default Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
NoneAvailable Chemin emprunté si aucun agent n'est disponible.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Dans ce script, Hours vérifie que l’entreprise est ouverte. Si c’est le cas, Countagents compte le nombre d’agents disponibles pour une compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents spécifique. Si un agent ou plus est disponible, un agent est demandé. Dans le cas contraire, un message est lu et la ligne est raccroché.

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