Recherche de tickets

Utilisez la Recherche de tickets application sous Interactions Hub pour rechercher des tickets importés via CRM Ticketing.

Cette fonctionnalité est disponible si vous disposez de la licence CRM Ticketing et avez activé Recherche et lecture > Recherche > Rechercher des billets Rechercher des billets .

Pour plus d'informations, voir CRM Ticketing.

Dans le Résultats de la recherche de billets, vous pouvez :

Recherche en texte libre

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezInteractions Hub.
  2. Sélectionnez l'onglet Recherche de tickets.
  3. Dans la boîte de recherche, entrez du texte libre pour trouver un ticket.

  4. Cliquez sur Rechercher. Les billets correspondants sont affichés dans la page Résultats de la recherche.

Recherche par définition d’une requête

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnez Interactions Hub.
  2. Sélectionnez l'onglet Recherche de tickets.

  3. Utilisez le champ de recherche pour trouver un ticket par identifiant, nom ou texte.

  4. Vous pouvez cliquer sur +Ajouter des critères pour inclure des critères supplémentaires pour définir la recherche.

  5. Affinez davantage votre recherche sur les critères sélectionnés en utilisant les filtressupplémentaires.

  6. Cliquez sur Rechercher. Les billets correspondants sont affichés dans la page Résultats de la recherche.