CXone Coaching est une solution complète conçue pour aider les agents à se développer. Il combine les renseignements, organise des sessions d’accompagnement et stimule les performances.
L’accompagnement aide les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifiques et à être plus performants. Vous pouvez créer et gérer des sessions d’accompagnement sur la page Gestionnaire d’accompagnement. Tout gestionnaire ou entraîneur peut créer une session d’accompagnement professionnel et l’envoyer à un agent pour examen et confirmation.
Vous devez sélectionner un domaine de concentration et un comportement prédéfinis lorsque vous créez une session d’accompagnement.
Une fois que les sessions d’accompagnement ont été envoyées pour accusé de réception, les employés concernés reçoivent une notification. Ils peuvent consulter leurs sessions d’accompagnement dans Ma Zone > Sessions d’accompagnement.
Susan a du mal à vendre ses produits de manière croisée. Son responsable crée une session d’accompagnement qui comprend les informations sur tous les produits de vente croisée, ainsi que des exemples de vente croisée d’un produit.