Les domaines de concentration sont des indicateurs clés de performance (KPI
Une métrique établie utilisée pour mesurer les performances des agents). Ils vous aident à atteindre vos objectifs commerciaux dans un laps de temps. Tout d’abord, vous devez créer un comportement et le sélectionner lors de la création du domaine de concentration.
Par exemple, Participation, Temps disponible, Temps de conversation ou Temps d’attente peuvent être définis comme Comportement pour les zone de mise au point de Productivité.
Vous pouvez modifier, activer ou désactiver une zone de mise au point en cliquant sur Options
.
Pour créer une nouvelle zone de mise au point :
-
Cliquez sur le sélecteur d’application
et sélectionnez Accompagnement > zone de mise au point > Ajouter nouveau. -
Entrez une zone de mise au point.
-
Sélectionnez le comportement à associer à la zone de mise au point dans les Comportements disponibles puis cliquez sur Ajouter.
-
Cliquez sur Enregistrer et mettre à jour. Par défaut, le statut de la zone de mise au point est actif et peut être sélectionné lorsque vous créez une session d’accompagnement professionnel.