Flux de travail de la Demande d’emprunt d’identité

L’imitation permet aux utilisateurs autorisés d’accéder à un NiCE CXone locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. pour aider au dépannage, au soutien ou à la configuration.

Ce modèle d’imitation basé sur les demandes comporte trois étapes : l’administrateur Tenant Management (TM) soumet une demande, un administrateur d’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. examine cette demande et l’accorde ou la rejette, et l’accès n’est disponible qu’une fois approuvé.

Cela restreint l’accès aux locataires aux administrateurs préapprouvés uniquement. Le journal d’audit est visible aux administrateurs Tenant Management (TM).

Rôles et Autorisations

rôle requis : administrateur TM ou administrateur TM du Partenaire d’Implémentation

Ces rôles doivent être accompagnés des autorisations suivantes : Créer, afficher, Modifier, Répondre.

Les rôles sont accordés par un administrateur Affaires ou un administrateur principal. L’administrateur active les autorisations requises pour un rôle, et attribue ce rôle aux utilisateurs qui doivent envoyer ou approuver des demandes d’imitation.

Cela se fait dans Réglages de sécurité>Rôles & Autorisations.

Pour créer une nouvelle demande d’imitation, un utilisateur a besoin de l’autorisation Créer pour Emprunt de l’identité du Rôle. Pour ensuite afficher ou modifier cette demande, il a également besoin de l’autorisation afficher et Modifier.

Du côté du destinataire, l’utilisateur a besoin de l’autorisation afficher pour voir la demande et de Répondre pour approuver la demande.

Flux de travail

Étape 1 : Créer une demande

Étape 2 : Gestion des demandes reçues

Étape 3 : Effectuer l'imitation

Étape 1 : Créer une demande

L'Admin Tenant Management (TM) peut créer une demande pour emprunter l'identité d'un locataire sur la page Demandes sortantes. Cela s'applique uniquement aux locataires qui participent volontairement au nouveau cadre.

Pour créer une demande :

Connectez-vous à votre compte Tenant Management (TM).
Assurez-vous que les Rôles et Autorisations appropriées sont activées.
Accédez à Admin>Employés>Réglages de sécurité>Demandes sortantes.
Cliquez sur Créer une nouvelle demande.

Il ne devrait y avoir qu'une seule demande associée à chaque rôle afin de minimiser le nombre de demandes effectuées.
Dans l'onglet Informations de base de la Demande :
1. Dans le champ Nom de la Demande, entrez le nom qui vous aidera à identifier la demande. Ce nom n'est pas visible pour l'Admin du locataire qui examine la demande. Utilisez seulement des lettres et des chiffres, sans espaces.
2. (Facultatif) Dans le champ Rôle de la Demande, sélectionnez Rôle Emprunt de l'identité dans la liste déroulante.
3. Dans le champ Message de confirmation d'imitation, rédigez un court message qui sera reçu par le gestionnaire de l'Unité commerciale (UC) qui recevra la demande. Par exemple, je veux imiter l'unité commerciale XXX afin de fournir du soutien.
Dans l'onglet Associations Locataire-Utilisateur, cliquez sur Nouvelle association.

Une Association Locataire-Utilisateur relie les utilisateurs qui ont besoin d'accéder aux locataires auxquels ils sont autorisés à accéder. Vous pouvez créer multiple associations au sein d'une seule demande pour relier différents utilisateurs à différents locataires.
Dans la fenêtre Créer/Modifier l'Association Locataire-Utilisateur, ouvrez l'onglet Utilisateurs et cliquez sur Attribuer des employés.
La fenêtre Ajouter des utilisateurs s'ouvre.
1. Dans la liste, sélectionnez tous les utilisateurs que vous souhaitez ajouter à cette association.
  
  Uniquement 100 utilisateurs sont affichés. Tapez le nom, le nom de l’utilisateur ou l’e-mail dans la zone de recherche pour trouver l’utilisateur que vous souhaitez ajouter.
2. Cliquez sur Ajouter.
Ouvrez l’onglet Locataires, puis cliquez sur Attribuer des Locataires.
1. Dans la liste, sélectionnez tous les locataires que vous souhaitez ajouter à cette association.
  
  Uniquement 100 locataires sont affichés. Tapez le nom du locataire dans la zone de recherche pour trouver le locataire que vous souhaitez ajouter.
2. Cliquez sur Ajouter.
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer votre association Locataire-utilisateur.
Un message automatique est envoyé à chaque UC ou locataire pour demander une approbation.

Vous pouvez mettre à jour une demande sortante sauvegardée en tout temps. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs ou des locataires d’une association existante, créer une nouvelle association, supprimer une association lorsque l’accès n’est plus nécessaire, et afficher l’état et l’historique de chaque demande sortante.

Pour modifier ou afficher une demande existante :

Accédez à Admin>Employés>Réglages de sécurité>Demandes sortantes et sélectionnez la demande dans la liste.
Dans l’onglet Approbation du Locataire, vous pouvez voir l’état de chaque demande (accordé, en attente, rejeté). Cliquez sur un nom d’utilisateur pour plus d’informations.
Ouvrez l’onglet Historique des modifications pour afficher qui a créé la demande et quand.
Si vous modifiez ou mettez à jour une demande ou une association locataire-utilisateur, cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Étape 2 : Gestion des demandes reçues

Les demandes reçues sont gérées par l’administrateur de l’unité commerciale. Cet administrateur doit posséder un rôle de Gestion des emprunts d’identité qui lui permet de gérer les demandes d’emprunt d’identité.

Connectez-vous à votre compte NiCE CXone.
Accédez à Admin>Employés.
Dans le menu de gauche, sous Réglages de sécurité, sélectionnez Demandes entrantes.
La fenêtre Gérer les Approbations s'ouvre. Cette fenêtre affiche une liste de demandes, une pour chaque rôle. Pour chaque demande, vous pouvez voir l'état Accordé, En attente ou Rejeté. Cliquez sur Gérer pour gérer une demande.
La fenêtre Demande d'emprunt d'identité s'ouvre.
Sous Réponse, sélectionnez Accepter ou Rejeter.
Si vous accordez la demande, dans le champ Date d'expiration, sélectionnez une date à laquelle cette imitation prendra fin.
Dans le champ Message de Réponse, type une réponse (par exemple : Demande accordée).
Cliquez sur Accepter ou Demande pour mettre à jour l'état de la demande.

Pour plus d'informations, consultez Gérer les Approbations.

Étape 3 : Effectuer l'imitation

Après avoir créé une demande sortante, et que cette demande a été accordée par l'administrateur de l'Unité commerciale, vous pouvez effectuer l'imitation.

L'imitation est effectuée par NiCE CXone Services et par le personnel de soutien disposant de l'autorisation Admin TM.

Pour commencer l'imitation :

Accédez à My Zone>My Profile et ouvrez l'onglet Imitation.

Cet onglet affiche une liste de tous les locataires que vous avez l'autorité d'imiter. Vous pouvez survoler le locataire pour voir l'administrateur de l'Unité commerciale qui vous a accordé l'autorisation d'effectuer l'imitation.

Si l’autorisation a expiré, vous voyez l’état Accordé et la date d’expiration.

Les demandes rejetées apparaissent dans la liste uniquement à titre de données historiques.
Sélectionnez un locataire dans la liste.
Cliquez sur Begin Impersonation.
Une bannière apparaît en haut de l’écran, affichant le nom du locataire et un contrôle Arrêter. Vous pouvez maintenant naviguer et travailler dans le locataire imité, y compris dans les zones d’administration.
Votre session d’imitation est actualisée automatiquement en arrière-plan, de sorte que vous ne serez pas déconnecté en cours de route si vous travaillez activement dans le locataire.

Pour arrêter l’imitation :

Cliquez sur Arrêter dans la bannière d’imitation en haut de l’écran.
Vous revenez à votre propre compte.
Si vous vous déconnectez au lieu de cliquer sur Arrêter, votre session d’imitation se termine immédiatement et vous êtes redirigé vers la Page de connexion.