Vocabulaire personnalisé pour Transcription

CXone Mpower Transcription fournit une transcription en temps réel sous forme de flux continu. Transcription utilise un modèle ASRClosed Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. qui a été formé sur les conversations du centre de contact. Les conversations utilisées pour former le modèle couvrent un large éventail de secteurs. Cependant, chaque organisation utilise des mots qui lui sont uniques ou qui sont utilisés dans des contextes uniques. Cela peut affecter la précision des résultats de transcription.

Vous pouvez personnaliser le vocabulaire du modèle de langage utilisé par Transcription. Cela vous permet d'ajuster le modèle afin qu'il reconnaisse la terminologie propre à votre organisation. Vous souhaiterez peut-être également le régler pour reconnaître la terminologie qui a un contexte unique dans votre secteur d'activité.

La configuration d'un vocabulaire personnalisé a lieu dans le Analytics application dans CXone Mpower. Vous n'avez pas besoin d'une licence pour Analytics pour personnaliser votre vocabulaire Transcription, mais vous avez besoin d'une licence pour Continuous Stream Transcription. Vous devez également disposer d'une licence pour le CXone Mpower application qui utilise Transcription, tel que AutoSummary.

Actuellement, le réglage personnalisé du vocabulaire n'est disponible qu'en Amérique du Nord et à l'international English. Vous pouvez avoir un vocabulaire personnalisé par langue prise en charge.

Les options de vocabulaire personnalisées s'appliquent uniquement à CXone Mpower Transcription. Ils ne sont pas destinés à être utilisés avec d'autres fournisseurs Continuous Stream Transcription ou Turn-by-Turn Transcription. Elles ne s'appliquent pas à la transcription utilisée dans Interaction Analytics ou Quality Management Analytics.

Options de personnalisation

Vous pouvez ajouter les personnalisations suivantes à votre vocabulaire Transcription :

  • Ajouter de nouveaux mots : ajouter des mots qui ne font pas partie du lexique par défaut Transcription.
  • Augmenter ou supprimer des mots : Augmenter ou diminuer la probabilité que Transcription choisisse un mot particulier lors de la transcription. Cette option n'est disponible que pour les mots du lexique par défaut.
  • Définir les remplacements de mots : vous pouvez demander à Transcription de remplacer certains mots dans les résultats de transcription finaux par d'autres mots ou expressions.