Vocabulaire de la mélodie Transcription

Le réglage du vocabulaire CXone Mpower Transcription vous permet de personnaliser son modèle de langage. Cela signifie que vous pouvez le configurer avec des mots propres à votre entreprise et augmenter la précision des résultats de transcription.

Le vocabulaire personnalisé pour chaque langue peut avoir une version brouillon et une version active. Les versions actives sont en ligne et disponibles pour être utilisées par Transcription. Les versions brouillons sont disponibles lorsque vous enregistrez une modification mais ne sont pas activées.

Gérez votre vocabulaire personnalisé

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAnalytics.

  2. Cliquez sur Modèle de langage > Vocabulaire personnalisé de transcription en temps réel.
  3. Sélectionnez la langue avec laquelle vous souhaitez travailler dans la liste déroulante en haut de la page.
  4. Saisissez un terme de recherche dans la barre de recherche en haut de la page pour localiser une personnalisation de vocabulaire existante.
  5. Cliquez sur le filtre Icône d’un entonnoir. à côté de Activer pour affiner la liste des personnalisations par type de personnalisation. Tu peux:
    • Cliquez sur le X pour supprimer un type de personnalisation si vous ne souhaitez pas que ce type apparaisse dans la liste.
    • Cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez le type de personnalisation que vous souhaitez voir apparaître dans la liste, s'il n'est pas actuellement affiché.
  6. Cliquez sur + sur le côté droit de la page pour ajouter une personnalisation.

  7. Saisissez un mot dans le champ de la colonne Termes.

  8. Sélectionnez le type de personnalisation que vous souhaitez ajouter dans la liste déroulante Sélectionner le type de réglage.

    Champ Détails
    Ajouter au lexique Ajoutez un mot au vocabulaire personnalisé pour la langue sélectionnée.

    Amplification

    Augmentez ou supprimez le mot spécifié dans la colonne Termes pour augmenter ou diminuer la probabilité que Transcription l'utilise.
    Rechercher et remplacer Remplacez un mot ou une phrase par le mot ou la phrase spécifié dans la colonne Termes.

  9. Configurez la personnalisation en fonction du type que vous avez ajouté :

  10. Ajoutez une autre personnalisation pour le terme spécifié, si nécessaire.
  11. Pour supprimer un terme et toutes ses personnalisations, cliquez sur les trois points empilés Icône de trois points empilés verticalement. à côté de la personnalisation et sélectionnez Supprimer. Si vous souhaitez uniquement supprimer une personnalisation, cliquez sur le X sur la personnalisation.
  12. Cliquez sur Enregistrer.
  13. Pour activer la version brouillon actuelle du vocabulaire, cliquez sur Activer.

Ajouter un mot au lexique

Vous pouvez ajouter des mots au vocabulaire personnalisé lorsqu'il y a des mots que Transcription n'a pas dans son lexique. Lorsque vous ajoutez un mot, vous devez choisir ou fournir la représentation phonétique du mot. Cela permet à Transcription de reconnaître le mot lorsque les contacts le prononcent.

La représentation phonétique décompose un mot en sons (phonèmes) et en syllabes. Par exemple, la représentation phonétique du mot apple est APP-UL. La représentation phonétique du mot glamour est GLAM-OR.

Une représentation phonétique d'un mot ne peut être attribuée qu'à une seule entrée de vocabulaire personnalisé par langue. L'ajout d'un mot au lexique se produit avant que le moteur de transcription n'applique la ponctuation et d'autres attributs, tels que la majuscule, au texte. Cela signifie que les nouveaux mots de vocabulaire seront correctement mis en majuscules en fonction de leur emplacement dans la phrase, de sorte qu'il n'est pas nécessaire d'avoir plus d'une entrée par mot.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAnalytics.

  2. Cliquez sur Modèle de langage > Vocabulaire personnalisé de transcription en temps réel.
  3. Sélectionnez la langue avec laquelle vous souhaitez travailler dans la liste déroulante en haut de la page.

  4. Saisissez un seul mot dans le champ de la colonne Termes.

  5. Sélectionnez Ajouter au lexique dans la liste déroulante Sélectionner le type de réglage. La liste déroulante Ajouter au lexique est mise à jour avec toutes les prononciations correspondantes actuellement présentes dans le vocabulaire de la langue sélectionnée.

  6. Sélectionnez les prononciations qui correspondent au terme que vous avez saisi.

  7. Pour ajouter d'autres prononciations, cliquez sur Créer un nouveau, saisissez la représentation phonétique et appuyez sur Entrée.

  8. Cliquez sur Enregistrer.

Augmenter ou supprimer un terme

Le fait de renforcer un terme augmente la probabilité que Transcription choisisse ce mot particulier lors de la transcription. La suppression d’un terme diminue la probabilité que le mot soit sélectionné. Cette option n'est disponible que pour les mots du lexique par défaut.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAnalytics.

  2. Cliquez sur Modèle de langage > Vocabulaire personnalisé de transcription en temps réel.
  3. Sélectionnez la langue avec laquelle vous souhaitez travailler dans la liste déroulante en haut de la page.

  4. Saisissez un seul mot dans le champ de la colonne Termes.

  5. Sélectionnez Boosting dans la liste déroulante Sélectionner le type de réglage. La valeur par défaut est un réglage de boost de 5. Si l'option Boosting n'est pas disponible, le mot que vous avez spécifié ne figure pas dans le lexique par défaut et ne peut pas être boosté ou supprimé.

  6. Cliquez sur le 5 qui apparaît dans le champ de personnalisation Boosting , puis déplacez le curseur vers le paramètre souhaité pour le terme spécifié :

    • Pour amplifier le terme, déplacez le curseur vers un nombre compris entre 1 et 10. Le réglage sur 10 fournit plus de boost que 1. La valeur par défaut est 5. Vous souhaiterez peut-être accepter la valeur par défaut et voir comment elle fonctionne, puis ajuster le paramètre vers le haut ou vers le bas ultérieurement.

    • Pour supprimer le terme, déplacez le curseur sur un nombre compris entre -1 et -10. Le réglage sur -10 offre plus de suppression que -1. La suppression maximale est de -10.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer une fonction Rechercher et remplacer

Vous pouvez configurer un mot ou une phrase pour remplacer un mot ou une phrase existant. Lorsque Transcription rencontre le mot ou la phrase existant, il le remplace par le mot ou la phrase spécifié.

Le moteur de transcription exécute l'action de recherche et de remplacement après avoir appliqué la ponctuation et d'autres attributs à la transcription. Cela signifie que les mots insérés dans la transcription par Rechercher et remplacer seront insérés exactement comme vous les saisissez dans le champ Rechercher et remplacer. Vous pouvez l'utiliser pour garantir que certains mots sont toujours en majuscules ou en minuscules. Par exemple, si vous souhaitez que le mot « Cobra » soit toujours en majuscule, vous pouvez configurer une fonction de recherche et de remplacement pour que cobra soit remplacé par Cobra.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAnalytics.

  2. Cliquez sur Modèle de langage > Vocabulaire personnalisé de transcription en temps réel.
  3. Sélectionnez la langue avec laquelle vous souhaitez travailler dans la liste déroulante en haut de la page.

  4. Saisissez un mot ou une phrase dans le champ de la colonne Termes. Il s’agit du mot ou de la phrase qui sera ajouté aux transcriptions à la place d’un mot ou d’une phrase que vous spécifierez lors d’une étape ultérieure. Saisissez le texte exactement comme vous souhaitez qu’il apparaisse dans les transcriptions.

  5. Sélectionnez Rechercher et remplacer dans la liste déroulante Sélectionner le type de réglage.

  6. Cliquez sur + qui apparaît dans le champ de personnalisation Rechercher et remplacer, puis saisissez le mot ou la phrase que vous souhaitez remplacer. Par exemple, pour remplacer les instances de ploppers par [bleep], saisissez [bleep] dans la colonne Termes et ploppers dans le champ Rechercher et remplacer. Ces termes sont sensibles à la casse.

  7. Cliquez sur Enregistrer.