Vocabulaire de la mélodie Transcription

Le réglage du vocabulaire CXone Mpower Transcription vous permet de personnaliser son modèle de langage. Cela signifie que vous pouvez rendre les résultats de transcription plus fiables.

Lorsque vous créez ou mettez à jour des personnalisations de vocabulaire, elles sont sauvegardées comme brouillon. Transcription ne les utilise pas tant que vous ne les avez pas activés. Chaque modification apportée est consignée comme brouillon. Pour appliquer les modifications, vous devez activer le brouillon.

Booster un mot

Vous pouvez ajuster la probabilité que Transcription choisisse certains mots en les renforçant. Mettre un mot en évidence augmente la probabilité qu'il apparaisse dans une transcription.

Avant de configurer cette option, lisez la section Avant de personnaliser le vocabulaire. Transcription prend en charge l'amplification d'un maximum de 50 mots.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAnalytics.

2. Cliquez sur Modèle de langue > Vocabulaire personnalisé de transcription en temps réel.

3. Saisissez un seul mot dans le champ de la colonne Termes.

4. Sélectionnez Boosting dans la liste déroulante Sélectionner le type de réglage.

5. Pour supprimer une prime à terme :
   • Pour supprimer un boost mais conserver les réglages de recherche et de remplacement, cliquez sur le X du champ Boosting dans la colonne Réglage.
   • Pour supprimer un terme et toutes ses personnalisations, cliquez sur les trois points superposés à côté de la personnalisation et sélectionnez Supprimer.
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Pour activer la version brouillon actuelle du vocabulaire, cliquez sur Activer.

Configurer une fonction Rechercher et remplacer

Vous pouvez configurer Transcription pour remplacer un mot ou une expression par un autre. Lorsque Transcription entend le mot ou la phrase d'origine, il l'échange avec celui que vous avez choisi. S'il existe plusieurs transcriptions erronées courantes pour un même mot, configurez une fonction de recherche et de remplacement pour chaque erreur.

Le remplacement a lieu après que Transcription ait transcrit l'audio. Cela signifie que le mot ou la phrase que vous fournissez apparaîtra exactement comme vous l'avez entré dans la configuration. Vous pouvez utiliser ceci pour contrôler l'apparence de certaines œuvres. Par exemple, pour vous assurer que « Cobra » est toujours en majuscules, vous pouvez configurer une recherche et un remplacement pour que cobra soit remplacé par Cobra.

Avant de configurer cette option, lisez la section Avant de personnaliser le vocabulaire. Transcription prend en charge un maximum de 200 termes de recherche et de remplacement.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAnalytics.

2. Cliquez sur Modèle de langue > Vocabulaire personnalisé de transcription en temps réel.

3. Saisissez un mot ou une phrase dans le champ de la colonne Termes. Il s’agit du mot ou de la phrase qui sera ajouté aux transcriptions à la place d’un mot ou d’une phrase que vous spécifierez lors d’une étape ultérieure. Saisissez le texte exactement comme vous souhaitez qu’il apparaisse dans les transcriptions.

4. Sélectionnez Rechercher et remplacer dans la liste déroulante Sélectionner le type de réglage.

5. Cliquez sur + qui apparaît dans le champ de personnalisation Rechercher et remplacer, puis saisissez le mot ou la phrase que vous souhaitez remplacer. Par exemple, pour remplacer les occurrences de ploppers par [bleep], entrez [bleep] dans la colonne Termes et ploppers dans le champ Rechercher et remplacer. Les termes de remplacement sont sensibles à la casse, mais les termes de recherche ne le sont pas. Donc, en suivant cet exemple, ploppers, Ploppers et PLOPPERS seraient tous remplacés par [bip].

   Pour remplacer plusieurs mots par le terme spécifié, répétez cette étape.

6. Cliquez sur X sur n'importe quelle entité dans le champ Rechercher et remplacer pour la supprimer. Cliquez sur X dans le champ Rechercher et remplacer pour supprimer l'ensemble entier.

7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Pour activer la version brouillon actuelle du vocabulaire, cliquez sur Activer.

Gérer les Configurations de vocabulaire personnalisées

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAnalytics.

2. Cliquez sur Modèle de langue > Vocabulaire personnalisé de transcription en temps réel.
3. Pour localiser une personnalisation de vocabulaire existante : 
   1. Entrez un terme de recherche dans la barre de recherche en haut de la page.
   2. Cliquez sur le filtre à côté de Activer pour raffiner la liste des personnalisations par type de personnalisation. Tu peux:
      • Cliquez sur le X pour supprimer un type de personnalisation si vous ne souhaitez pas que ce type apparaisse dans la liste.
      • Cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez le type de personnalisation que vous souhaitez voir apparaître dans la liste, s'il n'est pas actuellement affiché.
4. Cliquez sur + à droite de la page pour ajouter une personnalisation.
5. Pour supprimer un terme et toutes ses personnalisations, cliquez sur les trois points empilés à côté de la personnalisation et sélectionnez Supprimer. Si vous souhaitez uniquement supprimer une personnalisation, cliquez sur le X sur la personnalisation.
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Pour activer la version brouillon actuelle du vocabulaire, cliquez sur Activer.