NiCE CXone Desktop Discovery (Hybride)

Le client RT s’authentifie et est autorisé auprès du serveur APA, tandis que le traitement des données est effectué sur le serveur AI avant d’être téléversé vers CXone. Les serveurs APA et AI sont tous deux des composantes non-CXone.

Accès Desktop Discovery

Pour que l’application Desktop Discovery soit disponible dans NiCE CXone, vous devez l’activer dans la composante de serveur externe. Pour plus d’informations, consultez le paramètre Activer Desktop Discovery dans le portail d’automatisation ici.

Pour accéder à l’application Desktop Discovery :

1. Connectez-vous à NiCE CXone.

2. Allez à Workforce Engagement > Desktop Discovery > Application Management > Analyse de processus.

   La page Processus Analytics apparaît. Pour plus d’informations, consultez Analyse de processus.

Pour obtenir des informations sur les locataires, consultez Gérer les Locataires.

Modifier les informations d’identification

Vous pouvez modifier les informations d’identification de Desktop Discovery via le Gestionnaire de Mots de passe dans APA. Ces informations d’identification sont utilisées pour se connecter à l’application.

Pour modifier les informations d’identification, consultez Changing the Credentials of Desktop Discovery User dans le centre d’aide APA.

Activer Desktop Discovery (Hybride)

Pour activer la fonctionnalité Desktop Discovery (Hybride), procédez comme suit :

• Sur le serveur APA, allez à Gestion de la configuration > Recherche d’automatisation > Activer le téléversement des données pour Desktop Discovery et définissez la valeur sur True pour permettre un téléversement continu des données vers NiCE CXone.

• Dans l’application NiCE CXone, allez à TM > [Nom du locataire] > NEVA Discover > Modifier la configuration de l’application NEVA Discover et cochez la case Collecte des données de NEVA Discover.

Pour plus d'informations, consultez la Section NiCE CXone Desktop Discovery du Desktop Discovery Solution Guide dans le centre d'aide APA.