Desktop Discovery était auparavant connu sous le nom de NEVA Discover.
Le client RT s'authentifie et autorise sur le serveur APA, tandis que le traitement des données est effectué sur le serveur AI avant d'être téléchargé sur CXone. Les serveurs APA et AI sont tous deux des composants non CXone.
Accès Desktop Discovery
Pour que l'application Desktop Discovery soit disponible dans CXone Mpower, vous devez l'activer dans le composant serveur externe. Pour plus d'informations, consultez le paramètre Activer Découverte du bureau dans le portail d'automatisation ici.
Pour accéder à l'application Desktop Discovery :
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Connectez-vous à CXone Mpower.
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Accédez à Engagement des effectifs > Découverte du bureau > Gestion des applications > Analyse de processus.
La page Analyse de processus apparaît. Pour plus d’informations, reportez-vous à Analyse de processus.
Pour plus d'informations sur les locataires, référez-vous à Gérer les locataires.
Modifier les informations d’identification
Vous pouvez modifier les informations d'identification Desktop Discovery via Password Manager dans APA. Ces informations d'identification sont utilisées pour se connecter à l'application.
Pour modifier les informations d'identification, consultez Modification des informations d'identification de l'utilisateur Desktop Discovery dans le centre d'aide APA.
Activer Desktop Discovery (hybride)
Pour activer la fonctionnalité Desktop Discovery (hybride), procédez comme suit :
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Sur le serveur APA, accédez à Gestion de la configuration > Automation Finder > Activer le téléchargement de données pour Desktop Discovery et définissez la valeur True pour autoriser le téléchargement continu de données sur CXone Mpower.
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Dans l'application CXone Mpower, accédez à TM > [Nom du locataire] > NEVA > Modifier la NEVA configuration de l'application et cochez la case NEVA Collecte de données.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section CXone MpowerDécouverte du bureau du Desktop DiscoveryGuide de solutions du centre d'aide APA.