NEVA for Compliance

NEVA for Compliance est une solution de balisage et de déclenchement de bureau qui intègre le client NEVA avec Recording Management (CXone). Cette solution comprend le client standard NEVA Discover (pour l'automatisation du bureau) et Recording Management (CXone), offrant des capacités améliorées d'automatisation et de collecte de données de bureau. Le client NEVA Discover se connecte à Recording Management (CXone) via une API, permettant la mise en pause et la reprise des appels. En outre, les données commerciales sont intégrées, ce qui permet à l’utilisateur de disposer d’un état plus complet des appels et des enregistrements. NEVA for Compliance garantit que NiCE CXone agents et organisations maintiennent une conformité totale lors des interactions en direct avec les clients. En outre, il comprend des capacités d’automatisation conçues explicitement pour les cas d’utilisation liés à la conformité.

Il prend en charge différents cas d’utilisation, notamment la mise en pause et la reprise des appels et l’ajout de données commerciales aux appels. Les clients peuvent également bénéficier de la gamme complète de fonctionnalités NEVA Discover (licence standard) et du centre de conformité pour leurs cas d’utilisation spécifiques. Voici quelques-uns des cas d’utilisation pris en charge en matière de conformité :

Conformité PCI

  • NEVA Discover marque chaque appel à l’aide de données du poste de travail.

  • Les superviseurs peuvent examiner les appels à des fins d’audit.

  • NEVA Discover interrompt et reprend automatiquement l’enregistrement pour garantir la conformité avec la norme PCI.

Protection des consommateurs

  • NEVA Discover invite l’agent à présenter les clauses de non-responsabilité pertinentes aux moments opportuns.

  • NEVA Discover vérifie et signale l’exécution de l’avis de non-responsabilité en fonction de l’activité du poste de travail.

Assurance de la protection de la vie privée

  • NEVA Discover ajoute une balise aux appels qui peuvent contenir des données sensibles.

  • Supprime automatiquement les données liées au RGPD de n’importe quel système.

Adhésion aux politiques internes

  • NEVA Discover identifie les cas où les agents accèdent à des données sensibles.

  • NEVA Discover détecte l’utilisation d’applications non autorisées par les agents.

  • NEVA Discover recommande la meilleure action à entreprendre en cas de violation de données.