NiCE CXone Desktop Discovery

Desktop Discovery est un produit alimenté par l'intelligence artificielle qui améliore et optimise le rendement des employés du centre de contact. Le client Desktop Discovery recueille des informations complètes sur les actions des utilisateurs effectuées sur l'ordinateur de bureau d'un agent, comme les clics de bouton, les actions copier-coller, et plus encore. Les données collectées sont utilisées pour mettre en évidence les opportunités d'accompagnement en fournissant une visibilité sur les routines quotidiennes des employés sur leur ordinateur de bureau. Il révèle les écarts de productivité et identifie les meilleurs et les moins performants.

Bénéfices de Desktop Discovery:

• Identifie les écarts de productivité quotidiens

• Identifie les processus qui peuvent être automatisés

• Les produits s’enrichissent les métadonnées Données qui fournissent des informations sur d'autres données. pour chaque action surveillée

• Fournit des données très détaillées et une analyse des actions des utilisateurs

Comment Desktop Discovery fonctionne

Desktop Discovery s'exécute discrètement en arrière-plan pendant que les utilisateurs travaillent sur le système. Le moteur AI non supervisé découvre les tâches répétées, les modèles d'utilisation et les blocages en recueillant des données sur les milliers de petites actions que les utilisateurs effectuent dans leur travail chaque jour. La solution est suffisamment intelligente pour reconnaître les variantes d'un même processus lorsqu'il est effectué de différentes manières par différentes personnes. Desktop Discovery respecte les réglementations sur la confidentialité des données lors de la collecte de ces données.

À partir des données qu'il recueille, Desktop Discovery vous donne un aperçu des écarts de productivité et des inefficacités, de la mesure dans laquelle les applications d'affaires soutiennent la productivité, et des temps de traitement moyens. Il met également en évidence les meilleures pratiques potentielles. Cette approche vous permet de créer des cas d'optimisation basés sur des données impartiales sur la façon dont vos gens, vos processus et vos systèmes interagissent dans le monde réel.

Elle contient les applications et fonctionnalités suivantes :

• NiCE CXone Desktop Discovery (Hybride) : Pour fournir une visibilité sur le rendement des employés, les écarts de productivité et l'efficacité de leurs routines quotidiennes, Desktop Discovery (Hybride) utilise le client RT, installé sur la machine de l'employé, pour recueillir des informations complètes sur les actions des utilisateurs effectuées sur l'ordinateur de bureau d'un agent. Pour plus d'informations, consultez NiCE CXone Desktop Discovery (Hybride). Les données sont collectées par le client RT installé sur la machine de l'agent.

• NiCE CXone Desktop Discovery Client : Desktop Discover Client est une application conçue pour recueillir des informations complètes sur les actions des utilisateurs effectuées sur l'Ordinateur de bureau d'un agent, comme les clics de bouton, les actions copier-coller, et plus encore. Desktop Discover Client fonctionne sans interface utilisateur graphique (GUI). Après l'installation, il démarre automatiquement et s'exécute en arrière-plan. Les données sont collectées par le client Desktop Discovery installé sur la machine de l'agent. Pour plus d'informations, consultez NiCE CXone Desktop Discovery Client.

• Desktop Discovery (Advanced) : Cet outil d'analytique de bureau alimenté par l'IA fournit une approche scientifique pour simplifier les processus quotidiens du centre de contact. Il compile des données pour les actions de saisie de l'utilisateur telles que les clics de souris ou les actions au clavier. Pour plus d'informations, consultez Administration Desktop Discovery.

• NEVA for Compliance : Ceci intègre le client NEVA Discover (client RT) à Recording Management (CXone) pour l'étiquetage des appels et pour permettre la mise en pause et la reprise des enregistrements. Cela aide les organisations en matière de conformité, telles que la conformité PCI, la protection des consommateurs, l'assurance de la confidentialité et le respect des politiques internes. Pour plus d'informations, consultez NEVA for Compliance.