Configuration de l’enregistrement actif Cisco pour l’enregistrement des téléphones IP (BiB)

Ce guide décrit les étapes recommandées pour la préparation et la configuration de Cisco pour l'intégration avec CXone Mpower Multi-ACD (Open). Les procédures décrites dans ce guide ne sont pas destinées à remplacer la documentation officielle de Cisco. Un ingénieur de site Cisco doit effectuer la configuration CUCMFermé Cisco Unified Communications Manager. Composant logiciel de traitement des appels de la solution de téléphonie IP de Cisco..

Utilisez ce flux de travail pour configurer l’intégration avec Multi-ACD (Open) en utilisant :

  • CUCM (Cisco Unified Communications Manager) avec enregistrement actif JTAPI et méthode BIB (pont intégré)

  • CUBE (Cisco Unified Border Element) ou vCUBE (Virtual Cisco Unified Border Element)

  • SBC AudioCodes

Phase 1 : Préparation des informations pour les services professionnels de NICE

Phase 2 : Préparation de l’environnement CUCM

Phase 3 : Configurer l'enregistrement téléphonique IP (BiB) avec SBC

Utilisez Préparation des informations pour les services professionnels de NICE et les Données essentielles pour la configuration de la connectivité tierce dans le fichier Excel CXone Mpower pour enregistrer et sauvegarder tous les paramètres. Il vous sera demandé de remplir des informations essentielles au fur et à mesure que vous avancerez. Une fois que vous avez introduit tous les détails nécessaires et préparé votre environnement pour Multi-ACD (Open), vous devez soumettre le fichier Excel à votre représentant des services professionnels NICE.

Préparation des informations pour les services professionnels de NICE

Informations CUCM requises pour Multi-ACD (Open)

Avant que le représentant des services professionnels NICE puisse commencer l’intégration CTI, il a besoin d’informations spécifiques de votre part. Assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes.

paramètre

Où est-il configuré?

valeur

ID d’utilisateur

(Utilisateur de l’application)

Configuré dans CUCM > Gestion des utilisateurs > Utilisateur de l’application.

 nicecti
Mot de passe pour l’ID utilisateur Configuré dans CUCM > Gestion des utilisateurs > Utilisateur de l’application.  
Associer les appareils Assurez-vous que les téléphones enregistrés sont associés à l’utilisateur nicecti.  
Adresse IP CUCM

Adresse IP publique ou adresse IP NAT du service CTI CUCM.

  
Adresse IP CUCM secondaire

Adresse IP publique secondaire ou adresse IP NAT du service CTI CUCM.

La meilleure pratique CXone Mpowerest de l’utiliser. Cela est nécessaire lors de la configuration de l’UCCE en tant que lien secondaire.

  
Liste des extensions à surveiller

Liste des extensions à surveiller.

Les intégrations JTAPI comprennent

  • Extensions

  

Quels sont les niveaux de tonalité définis pour les notifications?

 Si vous avez besoin de Playtone, l’ingénieur du site Cisco a-t-il configuré les tonalités de notification au niveau approprié : au niveau du système ou au niveau de l’appareil?  

Informations CUBE requises pour Multi-ACD (Open)

paramètre

commentaires

IP publique de CUBE

IP publique de l’interface SIP externe de CUBE
Certificat de l’autorité de certification (CA) de CUBE Certificat CA ou auto-signé de CUBE

Informations UCCE requises pour Multi-ACD (Open)

Le représentant des services professionnels de NICE a besoin de ces informations pour la configuration CTI si UCCE est utilisé comme lien secondaire ou comme interface CTI. Assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes.

paramètre

Où est-il configuré?

valeur

CG - Primaire

Paramètres configurés dans la passerelle client (CG) :

  • Adresse IP publique ou NAT du serveur CTI

  • Port de la passerelle client (CG)

  • ID périphérique

  

CG - Secondaire

(Facultatif) Fournissez également les informations ci-dessus pour le serveur secondaire :

  • Adresse IP publique ou NAT du serveur CTI secondaire

  • Port de la passerelle client (CG) secondaire

  
Appareils configurés dans Utilisateur final

Accédez à CUCM > Gérer les utilisateurs > Utilisateur final.

Vérifiez la liste des appareils configurés.

  
Liste des CallVariables, des variables / tableaux ECC et des champs de données commerciales spécifiques au site

Indiquez leurs noms exacts et leurs tailles.

  
Liste de tous les agents

Incluez une liste d’ID d’agents.

  

Informations dont vous avez besoin

Vérifiez les points suivants avant que le représentant des services professionnels NICE ne commence la configuration :

Créer une connexion CTI sécurisée à l’aide d’un VPN

Cette étape ne doit être réalisée qu’en coordination avec les services professionnels NICE.

À la fin de cette étape, en complétant le formulaire VPN, vous fournirez les détails nécessaires aux services professionnels NICE, qui vous aidera à établir une connexion VPN sécurisée avec CXone Mpower.

  1. Les services professionnels NICE vous fourniront le formulaire de connexion VPN.

    1. Remplissez le formulaire fourni avec les détails de votre côté et les informations nécessaires pour Multi-ACD (Open).

    2. Les services professionnels NICE coordonneront avec les équipes CXone Mpower pour s’assurer que tous les champs sont correctement remplis.

    3. Les deux parties doivent se mettre d’accord sur la forme et les détails.

  2. Les services professionnels NICE programmeront un appel de collaboration :

    1. Convenez de la forme et des détails fournis avec Multi-ACD (Open).

    2. Avec les équipes CXone Mpower pour le provisionnement du VPN.

  3. Vous allez configurer deux VPN : un pour la résilience et un pour le basculement.

  4. Configurez le routage en mettant en place BGP sur VPN avec les pare-feu Multi-ACD (Open) ou créez des routes statiques vers les adresses IP fournies.

  5. Configurez NAT. Configurez la traduction d’adresses de réseau sur votre terminal derrière une IP publique, annoncée via BGP ou utilisant un routage statique.

  6. Configurer les paramètres du pare-feu :

    1. Autorisez le trafic entrant à partir des adresses IP fournies (2) vers le terminal CTI.

    2. Ouvrez les ports nécessaires. Voir Ports et protocoles par application pour plus d’informations.

    3. Pour les environnements à haute disponibilité, les ports mentionnés ci-dessus à l’étape b doivent être ouverts pour tous les serveurs, actifs et en attente.

  7. Les services professionnels NICE coordonneront avec les équipes CXone Mpower pour :

    • Garantir que le formulaire VPN est correctement rempli.

    • Planifier un rendez-vous avec les équipes CXone Mpower pour le provisionnement du VPN et la configuration du routage.

    • Tester le tunnel VPN, le routage et la connectivité.

Préparation de l’environnement CUCM

Préparez l’environnement CUCM pour l’intégration de Cisco avec Multi-ACD (Open). Cette section décrit les procédures de préparation des versions CUCM 12.5, 14 et 15.

La configuration réelle du commutateur est effectuée uniquement par l’ingénieur du site de Cisco.

Configuration d’un utilisateur d’application

Configurez l’utilisateur de l’application comme utilisateur nicecti. L’utilisateur nicecti communique entre le CUCM et le client JTAPI sur Multi-ACD (Open).

À la fin de cette étape, vous devez fournir aux services professionnels NICE :

  • ID d’utilisateur

  • Mot de passe

  1. Dans l’application CUCM Administration, allez sur User Management > Application User.

    La fenêtre Rechercher et lister les utilisateurs de l’application s’affiche.

  2. Cliquez sur Ajouter nouveau.

  3. Dans la zone Informations sur l’utilisateur de l’application :

    • Saisissez nicecti pour l’ID d’utilisateur.

    • Saisissez le mot de passe dans le champ Mot de passe.

    • Saisissez le même mot de passe dans le champ Confirmation du mot de passe.

  4. Notez l’ID d’utilisateur correct que vous avez créé et son mot de passe. Le représentant des services professionnels NICE aura besoin de ces informations pour la configuration.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

  6. Défilez jusqu’à la zone Informations sur les autorisations.

  7. Cliquez sur Ajouter au groupe de contrôle d’accès.

  8. Dans la fenêtre Rechercher et lister les groupes de contrôle d’accès, définissez une recherche pour un groupe d’utilisateurs :

    1. Dans la liste déroulante Rechercher le groupe de contrôle d’accès dont le nom, sélectionnez contient.

    2. Dans le champ vide, saisissez cti.

    3. Cliquez sur Rechercher.

  9. Sélectionnez les groupes de contrôle d’accès :

    • Pour toutes les intégrations : CTI standard permet la surveillance des appels et CTI standard permet l’enregistrement des appels

    • Pour Cisco JTAPI Active : CTI standard activé (pour les configurations de connexion sécurisées et non sécurisées)

    • Pour surveiller les parcs d’appels : CTI standard permet la surveillance du parcage des appels

    • Pour surveiller les séries de téléphones 88XX, 89XX et 99XX : CTI standard permet le contrôle des appels des téléphones prenant en charge le transfert et la conférence connectés.

    • Pour activer les séries de téléphones 88XX, 89XX et 99XX : CTI standard permet le contrôle des téléphones prenant en charge le mode de roulement

      La surveillance des appareils 88xx, 89XX et 99xx échouera si le groupe CTI standard permet le contrôle des appels des téléphones prenant en charge le transfert et la conférence connectés n’est pas ajouté.

  10. Vérifiez que vous avez sélectionné chaque groupe pour votre configuration. Cliquez sur Ajouter la sélection.

  11. Dans la fenêtre Configuration de l’utilisateur de l’application, cliquez sur Enregistrer.

  12. Dans la zone Informations sur les autorisations, vérifiez que tous les rôles sont associés à chaque groupe d’utilisateurs.

    • CTI standard permet le contrôle des appels des téléphones prenant en charge le transfert et la conférence connectés n’apparaît qu’après l’ajout.

    • Si nécessaire, assurez-vous que CTI standard permet la surveillance du parcage des appels apparaît.

Configurer l’association d’appareils

Définissez tous les appareils (téléphones fixes et logiciels) nécessitant un enregistrement comme des appareils surveillés. Associez les appareils surveillés à ce nouvel utilisateur (nicecti).

  1. Vérifiez que l’utilisateur de l’application a été configuré.

  2. Dans la fenêtre Configuration de l’utilisateur de l’application, défilez jusqu’à la zone Associations d’appareils puis jusqu’à la zone Informations sur l’appareil.

  3. Cliquez sur Trouver plus de téléphones.

    1. Dans la fenêtre Rechercher et lister les téléphones, dans la zone Téléphone, dans la liste déroulante Trouver le téléphone où, sélectionnez Numéro de répertoire.

    2. Cliquez sur Trouver pour rechercher les appareils à surveiller :

      N’associez pas des ports de messagerie vocale ou modèles d’itinéraires.

  4. Sélectionner les appareils : extensions et ports CTI.

  5. Cliquez sur Ajouter la sélection.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer la mobilité des extensions

  1. Vérifiez que l’association d’appareils a été configurée.

  2. Dans la fenêtre Configuration de l’utilisateur de l’application, défilez jusqu’à la zone Informations sur l’appareil. Tous les profils de mobilité des extensions apparaissent dans la liste Profils disponibles.

  3. Sélectionnez le profil de mobilité des extensions, cliquez sur la flèche pour le déplacer dans la liste Profils d’appareils contrôlés par le CTI.

  4. Vérifiez que le profil de mobilité des extensions apparaît désormais dans la liste Profils d’appareils contrôlés par le CTI.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer l'enregistrement téléphonique IP (BiB) avec SBC

Cette section inclut des informations sur la méthode Built-In Bridge (BIB), qui extrait le média directement du téléphone.

Préparer l'environnement SBC local

Les configurations prises en charge incluent Cisco CUBE/vCUBE ou AudioCodes, avec l'obligation d'utiliser une seule de ces options.

Préparer l'environnement CUBE ou vCUBE

Avant de poursuivre cette procédure :

  • Vérifiez que votre CUBE/vCUBE est configuré avec l'offre anticipée.

  • Vérifiez que CUCM et CUBE/vCUBE sont configurés pour fonctionner avec les codecs G.711a, G.711u et G.729.

Pour préparer l'environnement CUBE ou vCUBE :

  1. Vérifiez que le certificat CUBE est configuré.

  2. Exportez et envoyez le certificat CUBE et son autorité de certification (CA) aux services professionnels NICE.

  3. Entrez dans le mode de configuration de CUBE comme décrit ci-dessous :

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    IL-LAB_CUBE2951#conf t
    Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
    IL-LAB_CUBE2951(config)#

  4. Copiez l’empreinte digitale du certificat qui vous a été fourni par NICE Professional Services.

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    fingerprint XXXX

  5. Créez un point de confiance pour le certificat CXone Mpower.

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    crypto pki trustpoint CXOne
    enrollment terminal
    revocation-check none
    rsakeypair RSA2048 2048

  6. Importez le certificat Multi-ACD (Open) dans CUBE :

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    crypto pki authenticate CXOne

    Vous serez invité à coller le texte PEM dans le terminal. NICE Les services professionnels fourniront ce texte.

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    % Do you accept this certificate? [yes/no]: yes

    crypto pki enroll CXOne
    % Include the router serial number in the subject name? [yes/no]: no
    % Include an IP address in the subject name? [no]: no
    Display Certificate Request to terminal? [yes/no]: no

  7. Créez une classe vocale pour copier tous les en-têtes Cisco X- de l’en-tête DE à l’INVITE envoyée à CXone Mpower et modifiez les en-têtes SIP d’IP privée à IP publique.

    x.x.x.x - IP privée

    y.y.y.y - IP publique

    Collez les configurations suivantes (remplacez 100 et 200 par les numéros disponibles dans votre CUBE) :

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    voice class sip-copylist 100
    sip-header FROM
    !
    voice class sip-profiles 200
     request ANY sip-header From modify "@.*;.*>" "@y.y.y.y;.*>"
     request ANY sip-header Via modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
     response ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
     response ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Call-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request INVITE peer-header sip FROM copy "<sip:(.*)>" u01
     request INVITE sip-header From modify "sip:(.*)>" "sip:\u01>"
    !

  8. Créez SRTPFermé Le Protocole de transport en temps réel sécurisé (ou SRTP) est un profil de sécurité pour RTP qui ajoute à ce protocole la confidentialité par le chiffrement, l’authentification des messages et la protection contre la relecture.-Crypto (remplacez 14 par le nombre disponible dans votre CUBE) :

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    voice class srtp-crypto 14
    crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
    crypto 2 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80

  9. Activer l'actualisation de session pour SIP :

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    sip
      session refresh

  10. Créez deux pairs :

    1. Entrant du CUCM vers le CUBE :

      var(--codeSnippetCopyLabel) 
      dial-peer voice 128 voip
       description "Incoming from CUCM to CUBE"
       incoming called-number 4422710681
       session protocol sipv2
       voice-class codec 1
       voice-class sip copy-list 100
      !

      Le numéro utilisé dans le profil d’enregistrement de la configuration CUCM est 4422710681 (à titre d’exemple uniquement). Remplacez-le par votre numéro unique et utilisez-le plus loin dans Configurer le profil d’enregistrement et Configurer un nouveau modèle d’itinéraire.

    2. Sortant du CUBE vers le SBC Multi-ACD (Open) :

      var(--codeSnippetCopyLabel) 
      dial-peer voice 129 voip
       description "Secure outgoing from CUBE to CXone"
       destination-pattern 4422710681
       session protocol sipv2
       session target ipv4:44.227.106.81:5061
       session transport tcp tls
       srtp
       voice-class codec 1
       voice-class sip profiles 200
       voice-class sip srtp-crypto 14
      !

      Le numéro utilisé dans le profil d’enregistrement de la configuration CUCM est 4422710681 (à titre d’exemple uniquement). Remplacez-le par votre numéro unique et utilisez-le plus loin dans Configurer le profil d’enregistrement et Configurer un nouveau modèle d’itinéraire.

    La configuration de la cible de la session doit être l’IP publique du SBC CXone Mpower, et le port doit être 5061 pour une connexion TLSFermé Sécurité de la couche transport. Protocole qui fournit une sécurité de bout en bout pour les données envoyées entre les applications. sécurisée.

Préparation de l’environnement AudioCodes

Vérifier la licence

  1. Connectez-vous au SBC AudioCodes via le Web.

  2. Cliquez sur le menu ADMINISTRATION.

  3. Sous HEURE ET DATE, développez MAINTENANCE et sélectionnez Clé de licence.

  4. Sous FONCTIONNALITÉS VOIP, vérifiez que la licence prend en charge les sessions SBC et que sa capacité est suffisante.

Configurer l'ensemble de proxy pour l'environnement CXone Mpower

Cette procédure fournit des instructions pour configurer l'ensemble de proxy SBC et l'adresse IP proxy pour le SBC CXone Mpower AudioCodes pour une connexion sécurisée.

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

  2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez ENTITÉS PRINCIPALES et sélectionnez Ensembles de mandataires.

  3. Dans la liste des ensembles de mandataires, cliquez sur Nouveau.

  4. Dans la fenêtre Ensemble de mandataires, sous GÉNÉRAL :

    1. Dans le champ Nom, saisissez un nom.

    2. Dans la liste déroulante Interface SIP SBC IPv4, sélectionnez l’interface SIP.

    3. Dans la liste déroulante Nom du contexte TLS, sélectionnez le contexte TLS avec le certificat SBC.

  5. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le lien Adresse du mandataire.

  6. Dans la fenêtre Ensembles de proxy > Adresse proxy, cliquez sur Nouveau et ajoutez l'adresse IP pour CXone Mpower AudioCodes SBC.

  7. Dans la fenêtre Adresse proxy, sous GÉNÉRAL, dans le champ Adresse proxy, saisissez l'adresse IP SBC CXone Mpower AudioCodes et définissez le Type de transport sur TLS.

  8. Cliquez sur APPLIQUER.

Configurer l’ensemble de mandataires pour CUCM

Cette procédure fournit des directives pour la configuration du SBC pour le CUCM, y compris les adresses IP de l’éditeur et des abonnés CUCM.

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

  2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez ENTITÉS PRINCIPALES et sélectionnez Ensembles de mandataires.

  3. Dans la liste des ensembles de mandataires, cliquez sur Nouveau.

  4. Dans la fenêtre Ensemble de mandataires, sous GÉNÉRAL :

    1. Dans le champ Nom, saisissez un nom.

    2. Dans la liste déroulante Interface SIP SBC IPv4, sélectionnez l’interface SIP.

    3. Cliquez sur APPLIQUER.

  5. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le lien Adresse du mandataire.

  6. Dans la fenêtre Ensembles de mandataires > Adresse du mandataire, cliquez sur Nouveau et ajoutez l’adresse IP de l’éditeur CUCM.

  7. Dans la fenêtre Adresse du mandataire, sous GÉNÉRAL, saisissez l’adresse IP de l’éditeur CUCM dans le champ Adresse du mandataire.

  8. Répétez les étapes 6 et 7 pour ajouter l’adresse IP des abonnés CUCM.

  9. Cliquez sur APPLIQUER.

Configurer le profil IP sécurisé

  1. Dans le menu de configuration, accédez à SIGNALISATION ET MÉDIA. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez CODEURS ET PROFILS et sélectionnez Profils IP.

  2. Dans la liste des profils IP, cliquez sur Nouveau.

  3. Dans la fenêtre de la liste des profils IP, sous SÉCURITÉ MULTIMÉDIA, assurez-vous que le Mode de sécurité multimédia SBC est réglé sur Sécurisé.

  4. Cliquez sur APPLIQUER.

Configurer le groupe IP pour CUCM

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

  2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez ENTITÉS PRINCIPALES et sélectionnez Groupes IP.

  3. Dans la liste des groupes IP, cliquez sur Nouveau.

  4. Dans la fenêtre Groupes IP, sous GÉNÉRAL :

    1. Dans le champ Index, configurez le numéro séquentiel suivant.

    2. Dans le champ Nom, saisissez un nom.

    3. Dans la liste déroulante Emplacement de la topologie, sélectionnez l’emplacement.

    4. Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Serveur.

    5. Dans le champ Ensemble de mandataires, sélectionnez l’ensemble de mandataires CUCM pour ce groupe IP.

    6. Dans le champ Profil IP, saisissez un ID de profil IP non sécurisé existant.

    7. Dans le champ Nom du domaine multimédia, sélectionnez le nom du domaine multimédia existant.

  5. Cliquez sur APPLIQUER.

Configurer le groupe IP pour l'environnement CXone Mpower

Vérifiez que le profil IP sécurisé a été configuré. Voir Configurer le profil IP sécurisé.

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

  2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez ENTITÉS PRINCIPALES et sélectionnez Groupes IP.

  3. Dans la liste des groupes IP, cliquez sur Nouveau.

  4. Dans la fenêtre Groupes IP, sous GÉNÉRAL :

    1. Dans le champ Index, configurez le numéro séquentiel suivant.

    2. Dans le champ Nom, saisissez un nom.

    3. Dans la liste déroulante Emplacement de la topologie, sélectionnez l’emplacement.

    4. Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Serveur.

    5. Dans le champ Ensemble de proxys, sélectionnez l'ensemble de proxys CXone Mpower pour ce groupe IP.

    6. Dans le champ Profil IP, sélectionnez le profil IP sécurisé créé précédemment dans Configurer le profil IP sécurisé.

    7. Dans le champ Nom du domaine multimédia, sélectionnez le nom du domaine multimédia existant.

  5. Cliquez sur APPLIQUER.

  6. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Importer et exporter des certificats pour TLS/SRTP

À la fin de cette étape, vous devez fournir à NICE Services Professionnels :

  • Le certificat au format PEM

Avant l'importation, le certificat SBC CXone Mpower AudioCodes doit être enregistré au format PEM.

  1. Pour importer le certificat SBC CXone Mpower AudioCodes sur le SBC, accédez à CONFIGURATION > RÉSEAU IP. Sous AFFICHAGE DU RÉSEAU, développez SÉCURITÉ et sélectionnez Contextes TLS.

  2. Dans la fenêtre Contexte TLS, cliquez sur Certificats racines de confiance.

  3. Cliquez sur Importer.

  4. Dans la fenêtre Importer un nouveau certificat, cliquez sur Choisir un fichier et accédez au certificat SBC CXone Mpower AudioCodes. Vérifiez que le certificat SBC CXone Mpower AudioCodes est au format PEM.

  5. Cliquez sur OK.

  6. Dans la fenêtre Contextes TLS, cliquez sur Informations sur le certificat.

  7. Sur la page Informations sur le certificat, sous CERTIFICAT, copiez le texte du certificat. Créez un certificat à partir de ce texte.

  8. Envoyez le certificat au format PEM aux services professionnels NICE avec l'autorité de certification, si elle existe.

Configurer le routage IP à IP

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

  2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez SBC et sélectionnez Routage IP à IP.

  3. Dans la liste des règles de routage IP à IP, cliquez sur Nouvelle.

  4. Dans la fenêtre de routage IP à IP :

    1. Dans le champ Nom, saisissez un nom, par exemple ?De CUCM à CXone Mpower SBC?.

    2. Dans la liste déroulante Groupe IP source, sélectionnez le groupe IP créé pour le CUCM dans Configurer le groupe IP pour CUCM.

    3. Dans le champ Modèle de nom d’utilisateur de destination, saisissez le modèle que vous prévoyez de configurer dans Configurer un nouveau modèle d’itinéraire.

    4. Dans la liste déroulante Groupe IP de destination, sélectionnez le groupe IP créé pour CXone Mpower dans Configurer le groupe IP pour l'environnement CXone Mpower.

  5. Cliquez sur APPLIQUER.

  6. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Configurer un profil SIP

Un profil SIPFermé Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. est nécessaire pour configurer la ligne réseau SIP afin qu’elle prenne en charge le mode Enchère anticipée.

Cette procédure permet de configurer un profil SIP avec des paramètres SIP communs que vous pouvez attribuer aux appareils et aux lignes réseau SIP qui utilisent ce profil.

  1. Accédez à Appareil > Paramètres de l’appareil > Profil SIP.

  2. Dans la fenêtre Rechercher et lister les profils SIP, cliquez sur Ajouter un nouveau profil.

  3. Dans la fenêtre Configuration du profil SIP, sous Informations sur le profil SIP, dans le champ Nom, saisissez un nom.

  4. Sous Configuration spécifique à la ligne réseau :

    1. Dans la liste déroulante Réacheminer une demande entrante vers une nouvelle ligne réseau en fonction de, sélectionnez En-tête Call-info avec purpose=x-cisco-origIP.

    2. Dans la liste déroulante Prise en charge des enchères anticipées pour les appels vocaux et vidéo, sélectionnez Obligatoire (insérer MTP au besoin).

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer une ligne réseau SIP

Une liaison SIPFermé Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. est requise pour connecter le CUCM au SBC local précédemment configuré.

Si vous avez déjà configuré la ligne réseau SIP, assurez-vous d’utiliser le profil SIP créé dans Configurer un profil SIP et continuez avec l’étape 6.d.

  1. Accédez à Appareil > Ligne réseau.

  2. Dans la fenêtre Rechercher et lister les lignes réseau, cliquez sur Ajouter.

  3. Dans la fenêtre Configuration de la ligne réseau, dans la zone Informations sur la ligne réseau, dans la liste Type de ligne réseau, sélectionnez TrunkSIP. Le Protocole de l’appareil est automatiquement réglé sur SIP et le Type de service de ligne réseau s’affiche.

  4. Cliquez sur Suivant.

  5. Dans la zone Informations sur l’appareil :

    1. Dans le champ Nom de l’appareil, saisissez un nom.

    2. Dans le champ Description, saisissez une description.

    3. Dans la liste Bassin d’appareils, sélectionnez le bassin d’appareils de votre réseau.

  6. Dans la zone Informations SIP.

    1. Dans le champ Adresse de destination, saisissez l’adresse IP du SBC local.

    2. Vérifiez que le port de destination est défini sur le port d'écoute de votre SBC local. Par défaut, c'est 5060.

    3. Dans la liste Profil de sécurité de la ligne réseau SIP, sélectionnez un profil standard non sécurisé. (Le nom du profil varie d’un site à l’autre; dans l’exemple ci-dessus, le nom du profil est Profil de ligne réseau SIP non sécurisé).

      Vous pouvez créer plusieurs profils de sécurité en fonction des exigences d’administration de votre site et de la topologie du réseau.

    4. Dans la liste Profil SIP, sélectionnez le nom du profil SIP que vous avez créé dans Configurer un profil SIP.

    5. Cliquez sur Enregistrer.

  7. Vérifiez la configuration du profil de sécurité de la ligne réseau SIP :

    1. Accédez à Système > Sécurité > Profil de sécurité de la ligne réseau SIP.

      La fenêtre Trouver et lister les profils de sécurité de ligne réseau SIP s’affiche.

    2. Cliquez sur Rechercher.

    3. Dans la liste Profils de sécurité de ligne réseau SIP, sélectionnez le profil de sécurité de la ligne réseau SIP.

    4. Dans la zone Configuration du profil de sécurité de la ligne réseau SIP, pour les configurations Cisco JTAPI Active standard, vérifiez que Type de transport sortant est défini sur TCP.

  8. Cliquez sur Enregistrer.

  9. Cliquez sur Réinitialiser.

  10. Cliquez sur Réinitialiser.

Configurer le profil d’enregistrement

Dans Multi-ACD (Open), chaque appareil nécessitant un enregistrement est associé à un profil d’enregistrement qui définit le numéro qu’il utilise pour le routage vers le SBC local.

  1. Vérifiez qu’une ligne réseau SIP a été configurée.

  2. Accédez à Appareil > Paramètres de l’appareil > Profil d’enregistrement.

  3. Dans la fenêtre Rechercher et lister les profils d’enregistrement, cliquez sur Ajouter nouveau.

  4. Dans la fenêtre Configuration du profil d’enregistrement, dans la zone Informations sur le profil d’enregistrement, configurez :

    Champ/Liste

    Description

    valeur

    Espace de recherche d’enregistrement d’appel

    Utilisez cette option pour composer le numéro de la ligne réseau SIP

    		 CSS de l’enregistrement

    Adresse de destination de l’enregistrement

    Le numéro faisant référence à la ligne réseau SIP SBC

    Numéro appelé entrant configuré dans Préparer l'environnement SBC local.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer un groupe d’itinéraires

Vous devez maintenant configurer un nouveau groupe d’itinéraires pour regrouper la ligne réseau SIP.

  1. Vérifiez que le profil d’enregistrement a été configuré.

  2. Accédez à Call Routage > Acheminer/Chasser > Groupe d’itinéraires.

  3. Dans la fenêtre Rechercher et lister les groupes d’itinéraires, cliquez sur Ajouter.

  4. Dans la fenêtre Configuration du groupe d’itinéraires, dans la zone Informations sur le groupe d’itinéraires, dans le champ Nom du groupe d’itinéraires, saisissez un nom.

  5. Dans la liste Algorithme de distribution, sélectionnez De haut en bas.

  6. Dans la zone Trouver des appareils à ajouter au groupe d’itinéraires, dans la liste Appareils disponibles, faites défiler la page pour sélectionner la ligne réseau SIP créée dans Configurer une ligne réseau SIP.

  7. Cliquez sur Ajouter au groupe d’itinéraires. Dans la zone Membres actuels du groupe d’itinéraires, la ligne réseau SIP apparaît dans la liste Appareils sélectionnés.

  8. Pour ajouter un autre appareil à la zone Membres actuels du groupe d’itinéraires, répétez les étapes 6 et 7.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer une nouvelle liste d’itinéraires

Définissez une nouvelle liste d’itinéraires contenant le groupe d’itinéraires de l’enregistreur.

  1. Vérifiez que le profil d’enregistrement a été configuré.

  2. Accédez à Call Routage > Acheminer/Chasser > Liste d’itinéraires.

  3. Dans la fenêtre Rechercher et lister les groupes d’itinéraires, cliquez sur Ajouter.

  4. Dans la zone Informations sur la liste d’itinéraires, dans le champ Nom de la liste d’itinéraires, saisissez un nom.

  5. Dans la liste Cisco Unified Communications Manager Group, sélectionnez le groupe CUCM de votre site.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

  7. Cliquez sur Appliquer la configuration.

  8. Cliquez sur OK.

  9. Cliquez sur Ajouter un groupe d’itinéraires.

  10. Dans la fenêtre Configuration détaillée de la liste d’itinéraires, dans la zone Informations sur les membres de la liste d’itinéraires, dans la liste Groupe d’itinéraires, sélectionnez le groupe d’itinéraires que vous avez créé.

  11. Cliquez sur Enregistrer. L’état apparaît comme Réussi et la liste d’itinéraires nouvellement créée apparaît dans la liste Informations sur les membres de la liste d’itinéraires et dans la zone Détails de la liste d’itinéraires.

  12. Cliquez sur Réinitialiser.

  13. Cliquez sur Réinitialiser.

  14. Cliquez sur Fermer.

Configurer un nouveau modèle d’itinéraire

Définissez un nouveau modèle d’itinéraire basé sur le numéro d’appareil de l’enregistreur que vous avez créé précédemment. Le nouveau modèle d’itinéraire pointe vers la liste d’itinéraires de l’enregistreur.

  1. Accédez à Call Routage > Acheminer/Chasser > Modèle d’itinéraire.

  2. Dans la fenêtre Rechercher et lister les groupes d’itinéraires, cliquez sur Ajouter.

  3. Dans la zone Définition du modèle, dans le champ Modèle d’itinéraire, saisissez l’adresse de destination de l’enregistrement dans la section Configurer le profil d’enregistrement.

  4. À partir de la flèche Liste des passerelles/itinéraires, sélectionnez la liste d’itinéraires.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

  6. Dans la fenêtre de message du navigateur Internet de Windows, cliquez sur OK.

Définition du pont intégré (BIB)

La solution d’enregistrement Cisco JTAPI Active utilise les téléphones IP Cisco pour bifurquer les supports RTP. Cette bifurcation est basée sur la définition du pont intégré (BIB) dans le téléphone IP. Le paramètre par défaut du pont intégré est Désactivé. Lorsqu’il est réglé sur Désactivé, la bifurcation n’a pas lieu.

Configurez le BIB selon une configuration Activé, soit au niveau du système dans son ensemble, soit au niveau de l’appareil.

Dans cette configuration, tous les téléphones enregistrés dans le serveur seront configurés sur Activé. Les téléphones individuels doivent être configurés sur Par défaut.

Lorsque vous effectuez une configuration à l’échelle du système, les téléphones individuels conservent leur réglage Désactivé ou Activé.

  1. Vérifiez que le nouveau modèle d’itinéraire est configuré.

  2. Accédez à Système > Paramètres de service.

  3. Dans la fenêtre Configuration des paramètres de service, dans la zone Sélectionner le serveur et le service, à partir de la flèche Serveur, sélectionnez le serveur.

  4. À partir de la flèche Service, sélectionnez Cisco CallManager (Active).

  5. Dans la zone Paramètres Clusterwide (Appareil - Téléphone), dans la liste déroulante Activation du pont intégré, sélectionnez Activé.

  6. Dans le message d’avertissement, cliquez sur OK. Cliquez sur Enregistrer.

  7. Pour plusieurs serveurs, répétez l’opération pour chaque serveur.

Cela vous permet de recevoir les événements CTI de cet appareil. Le téléphone doit également être associé à l’utilisateur nicecti. La confidentialité est prise en charge à la fois dans les paramètres Activé et Désactivé.

  1. Vérifiez que le nouveau modèle d’itinéraire est configuré.

  2. Accédez à Appareil > Téléphone.

    La fenêtre Rechercher et lister les téléphones s’affiche.

  3. Recherchez les téléphones et cliquez sur Trouver.

  4. Dans la fenêtre Rechercher et lister les téléphones, cliquez sur le lien du téléphone.

    La confidentialité est prise en charge à la fois dans les paramètres Activé et Désactivé.

  5. Dans la fenêtre Configuration du téléphone, dans la zone Informations sur l’appareil, si le Pont intégré est désactivé, sélectionnez Activé.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

  7. Dans la fenêtre de message du navigateur Internet de Windows, cliquez sur OK.

  8. Cliquez sur Appliquer la configuration.

  9. Cliquez sur OK.

  10. Répétez l’opération pour chaque appareil.

Associer le profil d’enregistrement

Vous devez maintenant associer le profil d’enregistrement au numéro d’appareil enregistré. Vous pouvez également définir la méthode d’enregistrement ici.

Les téléphones IP Cisco ont plusieurs apparences de ligneFermé Les téléphones physiques ont souvent des apparences de lignes multiples. Chaque numéro affiché sur l’écran du téléphone physique est le DN associé à l’appareil. Chaque appareil peut avoir plus d’une apparence de ligne. L’apparence d’une ligne est la liaison d’une ligne à un dispositif. L’apparence de lignes multiples est un facteur important à prendre en compte pour le mappage du système.. Chaque apparence de ligne dans un appareil téléphonique peut être configurée séparément dans l’administration CUCM avec sa propre méthode d’enregistrement.

L’enregistrement actif JTAPI nécessite que le CUCM soit réglé sur Enregistrement d’appel automatique activé.

Sélectionnez la méthode d’enregistrement Cisco :

  • Pour l’enregistrement actif JTAPI, sélectionnez Enregistrement d’appel automatique activé.

  • Pour ne pas enregistrer, sélectionnez Enregistrement d’appel désactivé.

Pour associer le profil d’enregistrement au numéro d’appareil enregistré :

  1. Vérifiez que le nouveau modèle d’itinéraire est configuré.

  2. Vérifiez que le BIB est configuré.

  3. Accédez à Appareil > Téléphone.

    La fenêtre Rechercher et lister les téléphones s’affiche.

  4. Pour rechercher les téléphones que vous souhaitez enregistrer, cliquez sur Trouver. La fenêtre Rechercher et lister les téléphones s’affiche.

  5. Cliquez sur le lien du téléphone.

  6. Dans la fenêtre Configuration du téléphone, dans la zone Association, sélectionnez la ligne.

  7. Cliquez sur le lien de la ligne.

  8. Dans la fenêtre Configuration des numéros de répertoire, défilez jusqu’à la zone Ligne 1 sur l’appareil.

  9. Dans la liste Options d’enregistrement, sélectionnez l’option activée requise. Vous pouvez vérifier qu’elles ont été correctement configurées dans l’application JTAPIMonitor.

    Les options d’enregistrement sont les suivantes :

    • Enregistrement d’appel désactivé : Sélectionnez cette option si aucun enregistrement n’est autorisé.

    • Enregistrement d’appel automatique activé : Sélectionnez cette option pour tous les enregistrements actifs JTAPI.

    • Enregistrement d’appel invoqué par appareil activé : Non utilisé actuellement.

  10. Dans la liste Profil d’enregistrement, sélectionnez le profil d’enregistrement défini dans Configurer le profil d’enregistrement.

  11. Dans la liste Source du support d’enregistrement, sélectionnez Téléphone préféré si vous souhaitez utiliser la priorité d’enregistrement du téléphone.

  12. Dans la zone Paramètres d'appels multiples/d'appels en attente sur l'appareil, définissez la valeur Déclencheur d'occupation sur une valeur égale au paramètre Nombre maximal d'appels.

  13. Cliquez sur Enregistrer.

Définition de la tonalité de notification du téléphone

L’enregistrement actif de Cisco vous offre une fonction optionnelle qui vous permet de configurer les tonalités de notification sur le téléphone lui-même. Les tonalités de notification peuvent être configurées soit au niveau du système dans son ensemble, soit au niveau de l’appareil.

Cisco Monitoring et la surveillance CXone Mpower ont deux significations complètement différentes. La surveillance dont il est question ici est celle de Cisco.

Un téléphone IP peut être observé et enregistré en même temps. Un utilisateur peut être averti qu’il est observé ou enregistré par des tonalités de notification (bips).

Dans l’enregistrement actif basé sur le téléphone IP de Cisco, la tonalité de surveillance et la tonalité d’enregistrement ont des sons différents et peuvent être activées ou désactivées indépendamment. Si la surveillance et l’enregistrement sont utilisés et que le téléphone est configuré pour émettre des notifications, la tonalité d’enregistrement est toujours prioritaire sur la tonalité de surveillance.

Définissez des tonalités de notification à l’échelle du système ou d’un appareil.

Pour définir des tonalités de notification à l’échelle du système :

  1. Vérifiez que vous avez associé le profil d’enregistrement et sélectionné la méthode d’enregistrement.

  2. Accédez à Système > Paramètres de service.

  3. Dans la fenêtre Configuration des paramètres de service, dans la zone Sélectionner le serveur et le service, à partir de la flèche déroulante Serveur, sélectionnez le serveur. Le champ Service du serveur sélectionné apparaît.

  4. À partir de la flèche déroulante Service, sélectionnez Cisco CallManager (Active).

  5. Dans la fenêtre Configuration des paramètres de service, défilez jusqu’à la zone Paramètres Clusterwide (Fonctionnalité - Enregistrement d’appel).

  6. Pour émettre la tonalité de notification pour la cible observée, c’est-à-dire l’agent, cliquez sur la flèche Émettre une tonalité de notification d’enregistrement pour la cible observée et cliquez sur Vrai.

  7. Pour émettre la tonalité de notification pour la cible connectée observée, c’est-à-dire le client, cliquez sur la flèche Émettre une tonalité de notification d’enregistrement pour les parties connectées observées et cliquez sur Vrai.

  8. Cliquez sur Enregistrer. L’état apparaît comme Mise à jour réussie.

Si le client exige des tonalités de notification au niveau de l’appareil, configurez les paramètres suivants. Cela permet également de définir les tonalités d’enregistrement, le volume d’enregistrement, le volume à distance et la durée de la tonalité d’enregistrement.

Cette section ne concerne que les téléphones IP Cisco qui prennent en charge l’enregistrement (cette fonction ne concerne pas les téléphones Cisco IP Communicator). La modification de la tonalité de Cisco IP Communicator ne peut se faire qu’à l’échelle du système. La modification des tonalités de notification au niveau de l’appareil pour les téléphones IP Cisco remplacera la sélection que vous avez faite à l’échelle du système.

Pour définir les tonalités de notification au niveau de l’appareil :

  1. Vérifiez que vous avez associé le profil d’enregistrement et sélectionné la méthode d’enregistrement.

  2. Accédez à Appareil > Téléphone.

    La fenêtre Rechercher et lister les téléphones s’affiche.

  3. Pour rechercher les téléphones que vous souhaitez enregistrer, cliquez sur Trouver.

  4. Sur la page Rechercher et lister des téléphones, cliquez sur le lien du téléphone.

  5. Dans la fenêtre Configuration du téléphone, défilez jusqu’à la zone Configuration spécifique au produit. Les options de tonalité d’enregistrement ne concernent que les téléphones IP Cisco.

  6. Dans la liste déroulante Tonalité d’enregistrement, sélectionnez l’option de tonalité d’enregistrement.

  7. Dans le champ Volume local de la tonalité d’enregistrement, saisissez le volume local.

  8. Dans le champ Volume distant de la tonalité d’enregistrement, saisissez le volume distant.

  9. Dans le champ Durée de la tonalité d’enregistrement, saisissez la durée de la tonalité d’enregistrement.

  10. Cliquez sur Enregistrer.

  11. Dans la fenêtre de message du navigateur Internet de Windows, cliquez sur OK.

    L’état apparaît comme Mise à jour réussie.

  12. Cliquez sur Appliquer la configuration. La fenêtre Appliquer la configuration s’affiche.

  13. Cliquez sur OK. Répétez la procédure pour chaque téléphone pour lequel vous devez régler les tonalités de notification au niveau de l’appareil.

(Facultatif) Activer l’affichage des données commerciales NICE

Avant que certains champs de données commerciales puissent s’afficher dans Multi-ACD (Open), les champs CUCM Afficher l’identification de l’appelant interne et Nom d’alerte doivent être configurés :

Champ CUCM

Champ de données commerciales JTAPI

Afficher l’identification de l’appelant interne

CallingName

CurrentCalledName

CurrentCallingName

LastRedirectedName

Nom d’alerte

CalledName

Pour configurer les champs Afficher l’identification de l’appelant interne et Nom d’alerte :

  1. Accédez à Appareil > Téléphone.

    La fenêtre Rechercher et lister les téléphones s’affiche.

  2. Recherchez les téléphones et cliquez sur Trouver.

  3. Sur la page Rechercher et lister des téléphones, cliquez sur le lien du téléphone.

  4. Dans la fenêtre Configuration du téléphone, dans la zone Association, sélectionnez la ligne.

  5. Dans la fenêtre Configuration des numéros de répertoire, sous Informations sur les numéros de l’annuaire, dans le champ Nom d’alerte, saisissez le nom de l’alerteFermé Appels à l’action.

  6. Faites défiler vers le bas jusqu’à la ligne.

  7. Dans le champ Afficher (identification de l’appelant) , saisissez le nom.

    Dans l’exemple, il s’agit de John Smith.