Configuration de l’enregistrement actif Cisco pour l’enregistrement en réseau (NBR) avec les SBC CUBE et AudioCodes

Ce guide décrit les étapes recommandées pour préparer et configurer Cisco pour l’intégration avec CXone Multi-ACD. Les procédures décrites dans ce guide ne sont pas destinées à remplacer la documentation officielle de Cisco. Un ingénieur de site Cisco doit effectuer la configuration CUCMFermé Cisco Unified Communications Manager. Composant logiciel de traitement des appels de la solution de téléphonie IP de Cisco..

Utilisez ce flux de travail pour configurer l’intégration avec CXone Multi-ACD en utilisant :

  • CUCM (Cisco Unified Communications Manager) avec enregistrement actif JTAPI et méthode NBR (enregistrement en réseau)

  • Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise)

  • CUBE (Cisco Unified Border Element)

  • SBC AudioCodes

Phase 1 : Préparation des informations pour les services professionnels de NICE

Phase 2 : Préparation de l’environnement CUCM

Phase 3 : Préparation de l’environnement AudioCodes

Phase 4 : Configurer l’enregistrement en réseau (NBR) avec les SBC CUBE et AudioCodes

Phase 5 : Préparer l’environnement Cisco UCCE (ICM)

Utilisez Préparation des informations pour les services professionnels de NICE et le fichier Excel Essential Data for 3rd Party Connectivity Config in CXone pour enregistrer et enregistrer tous les paramètres. Il vous sera demandé de remplir des informations essentielles au fur et à mesure que vous avancerez. Une fois que vous avez introduit tous les détails nécessaires et préparé votre environnement pour CXone Multi-ACD, vous devez soumettre le fichier Excel à votre représentant des services professionnels NICE.

Préparation des informations pour les services professionnels de NICE

Informations CUCM requises pour CXone Multi-ACD

Avant que le représentant des services professionnels NICE puisse commencer l’intégration CTI, il a besoin d’informations spécifiques de votre part. Assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes.

paramètre

Où est-il configuré?

valeur

ID d’utilisateur

(Utilisateur de l’application)

Configuré dans CUCM > Gestion des utilisateurs > Utilisateur de l’application.

 nicecti
Mot de passe pour l’ID utilisateur Configuré dans CUCM > Gestion des utilisateurs > Utilisateur de l’application.  
Associer les appareils Assurez-vous que les téléphones enregistrés sont associés à l’utilisateur nicecti.  
Adresse IP CUCM

Adresse IP publique ou adresse IP NAT du service CTI CUCM.

  
Adresse IP CUCM secondaire

Adresse IP publique secondaire ou adresse IP NAT du service CTI CUCM.

La meilleure pratique CXoneest de l’utiliser. Cela est nécessaire lors de la configuration de l’UCCE en tant que lien secondaire.

  
Liste des extensions à surveiller

Liste des extensions à surveiller.

Les intégrations JTAPI comprennent

  • Extensions

  

Quels sont les niveaux de tonalité définis pour les notifications?

 Si vous avez besoin de Playtone, l’ingénieur du site Cisco a-t-il configuré les tonalités de notification au niveau approprié : au niveau du système ou au niveau de l’appareil?  

Informations AudioCodes requises pour CXone Multi-ACD

paramètre

commentaires

IP publique d’AudioCodes

IP publique de l’interface SIP externe d’AudioCodes
Certificat de l’autorité de certification (CA) d’AudioCodes Certificat CA ou auto-signé d’AudioCodes

Informations UCCE requises pour CXone Multi-ACD

Le représentant des services professionnels de NICE a besoin de ces informations pour la configuration CTI si UCCE est utilisé comme lien secondaire ou comme interface CTI. Assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes.

paramètre

Où est-il configuré?

valeur

CG - Primaire

Paramètres configurés dans la passerelle client (CG) :

  • Adresse IP publique ou NAT du serveur CTI

  • Port de la passerelle client (CG)

  • ID périphérique

  

CG - Secondaire

(Facultatif) Fournissez également les informations ci-dessus pour le serveur secondaire :

  • Adresse IP publique ou NAT du serveur CTI secondaire

  • Port de la passerelle client (CG) secondaire

  
Appareils configurés dans Utilisateur final

Accédez à CUCM > Gérer les utilisateurs > Utilisateur final.

Vérifiez la liste des appareils configurés.

  
Liste des CallVariables, des variables / tableaux ECC et des champs de données commerciales spécifiques au site

Indiquez leurs noms exacts et leurs tailles.

  
Liste de tous les agents

Incluez une liste d’ID d’agents.

  

Informations dont vous avez besoin

Vérifiez les points suivants avant que le représentant des services professionnels NICE ne commence la configuration :

Créer une connexion CTI sécurisée à l’aide d’un VPN

Cette étape ne doit être réalisée qu’en coordination avec les services professionnels NICE.

À la fin de cette étape, en complétant le formulaire VPN, vous fournirez les détails nécessaires aux services professionnels NICE, qui vous aidera à établir une connexion VPN sécurisée avec CXone.

  1. Les services professionnels NICE vous fourniront le formulaire de connexion VPN.

    1. Remplissez le formulaire fourni avec les détails de votre côté et les informations nécessaires pour CXone Multi-ACD.

    2. Les services professionnels NICE coordonneront avec les équipes CXone pour s’assurer que tous les champs sont correctement remplis.

    3. Les deux parties doivent se mettre d’accord sur la forme et les détails.

  2. Les services professionnels NICE programmeront un appel de collaboration :

    1. Convenez de la forme et des détails fournis avec CXone Multi-ACD.

    2. Avec les équipes CXone pour le provisionnement du VPN.

  3. Vous allez configurer deux VPN : un pour la résilience et un pour le basculement.

  4. Configurez le routage en mettant en place BGP sur VPN avec les pare-feu CXone Multi-ACD ou créez des routes statiques vers les adresses IP fournies.

  5. Configurez NAT. Configurez la traduction d’adresses de réseau sur votre terminal derrière une IP publique, annoncée via BGP ou utilisant un routage statique.

  6. Configurer les paramètres du pare-feu :

    1. Autorisez le trafic entrant à partir des adresses IP fournies (2) vers le terminal CTI.

    2. Ouvrir les ports suivants :

      • Pour la connectivité JTAPI (pack de connectivité) : TCP 2748, 2749, 2789

      • Pour les événements CTI de UCCE (pack de connectivité) : veuillez ouvrir les ports appropriés pour la connexion de la passerelle client (CG).

      • Pour les environnements à haute disponibilité, les ports ci-dessus doivent être ouverts pour tous les serveurs CUCM et UCCE.

  7. Les services professionnels NICE coordonneront avec les équipes CXone pour :

    • Garantir que le formulaire VPN est correctement rempli.

    • Planifier un rendez-vous avec les équipes CXone pour le provisionnement du VPN et la configuration du routage.

    • Tester le tunnel VPN, le routage et la connectivité.

Préparation de l’environnement CUCM

Préparez l’environnement CUCM pour l’intégration de Cisco avec CXone Multi-ACD (CXone Open). Cette section décrit les procédures de préparation des versions CUCM 12.5 et 14.

La configuration réelle du commutateur est effectuée uniquement par l’ingénieur du site de Cisco.

Configuration d’un utilisateur d’application

Configurez l’utilisateur de l’application comme utilisateur nicecti. L’utilisateur nicecti communique entre le CUCM et le client JTAPI sur CXone Multi-ACD (CXone Open).

À la fin de cette étape, vous devez fournir aux services professionnels NICE :

  • ID d’utilisateur

  • Mot de passe

  1. Dans l’application CUCM Administration, allez sur User Management > Application User.

    La fenêtre Rechercher et lister les utilisateurs de l’application s’affiche.

  2. Cliquez sur Ajouter nouveau.

  3. Dans la zone Informations sur l’utilisateur de l’application :

    • Saisissez nicecti pour l’ID d’utilisateur.

    • Saisissez le mot de passe dans le champ Mot de passe.

    • Saisissez le même mot de passe dans le champ Confirmation du mot de passe.

  4. Notez l’ID d’utilisateur correct que vous avez créé et son mot de passe. Le représentant des services professionnels NICE aura besoin de ces informations pour la configuration.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

  6. Défilez jusqu’à la zone Informations sur les autorisations.

  7. Cliquez sur Ajouter au groupe de contrôle d’accès.

  8. Dans la fenêtre Rechercher et lister les groupes de contrôle d’accès, définissez une recherche pour un groupe d’utilisateurs :

    1. Dans la liste déroulante Rechercher le groupe de contrôle d’accès dont le nom, sélectionnez contient.

    2. Dans le champ vide, saisissez cti.

    3. Cliquez sur Rechercher.

  9. Sélectionnez les groupes de contrôle d’accès :

    • Pour toutes les intégrations : CTI standard permet la surveillance des appels et CTI standard permet l’enregistrement des appels

    • Pour Cisco JTAPI Active : CTI standard activé (pour les configurations de connexion sécurisées et non sécurisées)

    • Pour surveiller les parcs d’appels : CTI standard permet la surveillance du parcage des appels

    • Pour surveiller les séries de téléphones 88XX, 89XX et 99XX : CTI standard permet le contrôle des appels des téléphones prenant en charge le transfert et la conférence connectés.

    • Pour activer les séries de téléphones 88XX, 89XX et 99XX : CTI standard permet le contrôle des téléphones prenant en charge le mode de roulement

      La surveillance des appareils 88xx, 89XX et 99xx échouera si le groupe CTI standard permet le contrôle des appels des téléphones prenant en charge le transfert et la conférence connectés n’est pas ajouté.

  10. Vérifiez que vous avez sélectionné chaque groupe pour votre configuration. Cliquez sur Ajouter la sélection.

  11. Dans la fenêtre Configuration de l’utilisateur de l’application, cliquez sur Enregistrer.

  12. Dans la zone Informations sur les autorisations, vérifiez que tous les rôles sont associés à chaque groupe d’utilisateurs.

    • CTI standard permet le contrôle des appels des téléphones prenant en charge le transfert et la conférence connectés n’apparaît qu’après l’ajout.

    • Si nécessaire, assurez-vous que CTI standard permet la surveillance du parcage des appels apparaît.

Configurer l’association d’appareils

Définissez tous les appareils (téléphones fixes et logiciels) nécessitant un enregistrement comme des appareils surveillés. Associez les appareils surveillés à ce nouvel utilisateur (nicecti).

  1. Vérifiez que l’utilisateur de l’application a été configuré.

  2. Dans la fenêtre Configuration de l’utilisateur de l’application, défilez jusqu’à la zone Associations d’appareils puis jusqu’à la zone Informations sur l’appareil.

  3. Cliquez sur Trouver plus de téléphones.

    1. Dans la fenêtre Rechercher et lister les téléphones, dans la zone Téléphone, dans la liste déroulante Trouver le téléphone où, sélectionnez Numéro de répertoire.

    2. Cliquez sur Trouver pour rechercher les appareils à surveiller :

      N’associez pas des ports de messagerie vocale ou modèles d’itinéraires.

  4. Sélectionner les appareils : extensions et ports CTI.

  5. Cliquez sur Ajouter la sélection.

  6. Configurer les points d’itinéraire CTIFermé Un appareil virtuel de point de routage CTI peut recevoir plusieurs appels simultanés pour une redirection contrôlée par l’application. Vous pouvez configurer une ou plusieurs lignes sur un point de routage CTI que les utilisateurs peuvent appeler pour accéder à l’application. Les applications peuvent répondre aux appels à un point de routage et peuvent également rediriger les appels vers un port CTI ou un téléphone IP. Les points de routage peuvent recevoir plusieurs appels simultanés. Les applications qui veulent terminer le média pour les appels aux points de routage doivent spécifier le média et le port pour l’appel sur une base individuelle. Pour plus d’informations sur la configuration des points de routage CTI, consultez votre ingénieur de site Cisco. :

    1. Dans la zone d’informations sur l’appareil, cliquez sur Trouver d’autres points d’itinéraire.

    2. Sélectionnez les points d’itinéraire CTI à associer à l’utilisateur nicecti.

    3. Cliquez sur Ajouter la sélection.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer la mobilité des extensions

  1. Vérifiez que l’association d’appareils a été configurée.

  2. Dans la fenêtre Configuration de l’utilisateur de l’application, défilez jusqu’à la zone Informations sur l’appareil. Tous les profils de mobilité des extensions apparaissent dans la liste Profils disponibles.

  3. Sélectionnez le profil de mobilité des extensions, cliquez sur la flèche pour le déplacer dans la liste Profils d’appareils contrôlés par le CTI.

  4. Vérifiez que le profil de mobilité des extensions apparaît désormais dans la liste Profils d’appareils contrôlés par le CTI.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Préparation de l’environnement AudioCodes

Pour garantir la sécurité du SIP et du RTP sur l’Internet public, commencez par préparer l’environnement AudioCodes.

Vérifier la licence

Vérifiez que la licence est valide et que la fonction SBC-SIPREC est prise en charge.

  1. Connectez-vous au SBC AudioCodes via le Web.

  2. Cliquez sur le menu ADMINISTRATION.

  3. Sous HEURE ET DATE, développez MAINTENANCE et sélectionnez Clé de licence.

  4. Sous FONCTIONNALITÉS VOIP, vérifiez que la licence prend en charge les sessions SBC et que sa capacité est suffisante.

Configurer l’ensemble de mandataires pour l’environnement CXone

Cette procédure fournit des directives de configuration de l’ensemble de mandataires SBC et de l’adresse IP du mandataire pour le SBC CXone AudioCodes pour une connexion sécurisée.

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

  2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez ENTITÉS PRINCIPALES et sélectionnez Ensembles de mandataires.

  3. Dans la liste des ensembles de mandataires, cliquez sur Nouveau.

  4. Dans la fenêtre Ensemble de mandataires, sous GÉNÉRAL :

    1. Dans le champ Nom, saisissez un nom.

    2. Dans la liste déroulante Interface SIP SBC IPv4, sélectionnez l’interface SIP.

    3. Dans la liste déroulante Nom du contexte TLS, sélectionnez le contexte TLS avec le certificat SBC.

  5. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le lien Adresse du mandataire.

  6. Dans la fenêtre Ensembles de mandataires > Adresse du mandataire, cliquez sur Nouveau et ajoutez l’adresse IP pour SBC CXone AudioCodes.

  7. Dans la fenêtre Adresse du mandataire, sous GÉNÉRAL, saisissez l’adresse IP du SBC CXone AudioCodes dans le champ Adresse du mandataire et réglez le Type de transport sur TLS.

  8. Cliquez sur APPLIQUER.

Configurer l’ensemble de mandataires pour CUCM

Cette procédure fournit des directives pour la configuration du SBC pour le CUCM, y compris les adresses IP de l’éditeur et des abonnés CUCM.

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

  2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez ENTITÉS PRINCIPALES et sélectionnez Ensembles de mandataires.

  3. Dans la liste des ensembles de mandataires, cliquez sur Nouveau.

  4. Dans la fenêtre Ensemble de mandataires, sous GÉNÉRAL :

    1. Dans le champ Nom, saisissez un nom.

    2. Dans la liste déroulante Interface SIP SBC IPv4, sélectionnez l’interface SIP.

    3. Cliquez sur APPLIQUER.

  5. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le lien Adresse du mandataire.

  6. Dans la fenêtre Ensembles de mandataires > Adresse du mandataire, cliquez sur Nouveau et ajoutez l’adresse IP de l’éditeur CUCM.

  7. Dans la fenêtre Adresse du mandataire, sous GÉNÉRAL, saisissez l’adresse IP de l’éditeur CUCM dans le champ Adresse du mandataire.

  8. Répétez les étapes 6 et 7 pour ajouter l’adresse IP des abonnés CUCM.

  9. Cliquez sur APPLIQUER.

Configurer le profil IP sécurisé

  1. Dans le menu de configuration, accédez à SIGNALISATION ET MÉDIA. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez CODEURS ET PROFILS et sélectionnez Profils IP.

  2. Dans la liste des profils IP, cliquez sur Nouveau.

  3. Dans la fenêtre de la liste des profils IP, sous SÉCURITÉ MULTIMÉDIA, assurez-vous que le Mode de sécurité multimédia SBC est réglé sur Sécurisé.

  4. Cliquez sur APPLIQUER.

Configurer le groupe IP pour CUCM

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

  2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez ENTITÉS PRINCIPALES et sélectionnez Groupes IP.

  3. Dans la liste des groupes IP, cliquez sur Nouveau.

  4. Dans la fenêtre Groupes IP, sous GÉNÉRAL :

    1. Dans le champ Index, configurez le numéro séquentiel suivant.

    2. Dans le champ Nom, saisissez un nom.

    3. Dans la liste déroulante Emplacement de la topologie, sélectionnez l’emplacement.

    4. Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Serveur.

    5. Dans le champ Ensemble de mandataires, sélectionnez l’ensemble de mandataires CUCM pour ce groupe IP.

    6. Dans le champ Profil IP, saisissez un ID de profil IP non sécurisé existant.

    7. Dans le champ Nom du domaine multimédia, sélectionnez le nom du domaine multimédia existant.

  5. Cliquez sur APPLIQUER.

Configurer le groupe IP pour l’environnement CXone

Vérifiez que le profil IP sécurisé a été configuré. Voir Configurer le profil IP sécurisé.

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

  2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez ENTITÉS PRINCIPALES et sélectionnez Groupes IP.

  3. Dans la liste des groupes IP, cliquez sur Nouveau.

  4. Dans la fenêtre Groupes IP, sous GÉNÉRAL :

    1. Dans le champ Index, configurez le numéro séquentiel suivant.

    2. Dans le champ Nom, saisissez un nom.

    3. Dans la liste déroulante Emplacement de la topologie, sélectionnez l’emplacement.

    4. Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Serveur.

    5. Dans le champ Ensemble de mandataires, sélectionnez l’ensemble de mandataires CXone pour ce groupe IP.

    6. Dans le champ Profil IP, sélectionnez le profil IP sécurisé créé précédemment dans Configurer le profil IP sécurisé.

    7. Dans le champ Nom du domaine multimédia, sélectionnez le nom du domaine multimédia existant.

  5. Cliquez sur APPLIQUER.

  6. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Importer et exporter des certificats pour TLS/SRTP

À la fin de cette étape, vous devez fournir aux services professionnels NICE :

  • Le certificat au format PEM

Avant l’importation, le certificat SBC CXone AudioCodes doit être enregistré au format PEM.

  1. Pour importer le certificat SBC CXone AudioCodes sur le SBC, accédez à CONFIGURER > RÉSEAU IP. Sous AFFICHAGE DU RÉSEAU, développez SÉCURITÉ et sélectionnez Contextes TLS.

  2. Dans la fenêtre Contexte TLS, cliquez sur Certificats racines de confiance.

  3. Cliquez sur Importer.

  4. Dans la fenêtre Importer un nouveau certificat, cliquez sur Choisir un fichier et recherchez le certificat SBC CXone AudioCodes. Vérifiez que le certificat SBC CXone AudioCodes est au format PEM.

  5. Cliquez sur OK.

  6. Dans la fenêtre Contextes TLS, cliquez sur Informations sur le certificat.

  7. Sur la page Informations sur le certificat, sous CERTIFICAT, copiez le texte du certificat. Créez un certificat à partir de ce texte.

  8. Envoyez le certificat au format PEM aux services professionnels NICE avec l’autorité de certification, si elle existe.

Configurer le routage IP à IP

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

  2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez SBC et sélectionnez Routage IP à IP.

  3. Dans la liste des règles de routage IP à IP, cliquez sur Nouvelle.

  4. Dans la fenêtre de routage IP à IP :

    1. Dans le champ Nom, saisissez un nom, par exemple « De CUCM au SBC CXone ».

    2. Dans la liste déroulante Groupe IP source, sélectionnez le groupe IP créé pour le CUCM dans Configurer le groupe IP pour CUCM.

    3. Dans le champ Modèle de nom d’utilisateur de destination, saisissez le modèle que vous prévoyez de configurer dans Configurer un nouveau modèle d’itinéraire.

    4. Dans la liste déroulante Groupe IP de destination, sélectionnez le groupe IP créé pour CXone dans Configurer le groupe IP pour l’environnement CXone.

  5. Cliquez sur APPLIQUER.

  6. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Configurer l’enregistrement en réseau (NBR) avec les SBC CUBE et AudioCodes

Cette section contient des informations sur la méthode Enregistrement en réseau (NBR), qui permet d’obtenir le média directement à partir du téléphone ou de la passerelle.

Configurer un profil SIP

Un profil SIPFermé Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. est nécessaire pour configurer la ligne réseau SIP afin qu’elle prenne en charge le mode Enchère anticipée.

Cette procédure permet de configurer un profil SIP avec des paramètres SIP communs que vous pouvez attribuer aux appareils et aux lignes réseau SIP qui utilisent ce profil.

  1. Accédez à Appareil > Paramètres de l’appareil > Profil SIP.

  2. Dans la fenêtre Rechercher et lister les profils SIP, cliquez sur Ajouter un nouveau profil.

  3. Dans la fenêtre Configuration du profil SIP, sous Informations sur le profil SIP, dans le champ Nom, saisissez un nom.

  4. Sous Configuration spécifique à la ligne réseau :

    1. Dans la liste déroulante Réacheminer une demande entrante vers une nouvelle ligne réseau en fonction de, sélectionnez En-tête Call-info avec purpose=x-cisco-origIP.

    2. Dans la liste déroulante Prise en charge des enchères anticipées pour les appels vocaux et vidéo, sélectionnez Obligatoire (insérer MTP au besoin).

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer une ligne réseau SIP

Une ligne réseau SIPFermé Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. est nécessaire pour connecter le CUCM au SBC AudioCodes configuré dans Préparation de l’environnement AudioCodes.

  1. Accédez à Appareil > Ligne réseau.

  2. Dans la fenêtre Rechercher et lister les lignes réseau, cliquez sur Ajouter.

  3. Dans la fenêtre Configuration de la ligne réseau, dans la zone Informations sur la ligne réseau, dans la liste Type de ligne réseau, sélectionnez TrunkSIP. Le Protocole de l’appareil est automatiquement réglé sur SIP et le Type de service de ligne réseau s’affiche.

  4. Cliquez sur Suivant.

  5. Dans la zone Informations sur l’appareil :

    1. Dans le champ Nom de l’appareil, saisissez un nom.

    2. Dans le champ Description, saisissez une description.

    3. Dans la liste Bassin d’appareils, sélectionnez le bassin d’appareils de votre réseau.

  6. Dans la zone Informations SIP.

    1. Dans le champ Adresse de destination, saisissez l’adresse IP du SBC AudioCodes configuré dans Préparation de l’environnement AudioCodes.

    2. Vérifiez que le Port de destination est réglé sur 5060.

    3. Dans la liste Profil de sécurité de la ligne réseau SIP, sélectionnez un profil standard non sécurisé. (Le nom du profil varie d’un site à l’autre; dans l’exemple ci-dessus, le nom du profil est Profil de ligne réseau SIP non sécurisé).

      Vous pouvez créer plusieurs profils de sécurité en fonction des exigences d’administration de votre site et de la topologie du réseau.

    4. Dans la liste Profil SIP, sélectionnez le nom du profil SIP que vous avez créé dans Configurer un profil SIP.

    5. Cliquez sur Enregistrer.

  7. Vérifiez la configuration du profil de sécurité de la ligne réseau SIP :

    1. Accédez à Système > Sécurité > Profil de sécurité de la ligne réseau SIP.

      La fenêtre Trouver et lister les profils de sécurité de ligne réseau SIP s’affiche.

    2. Cliquez sur Rechercher.

    3. Dans la liste Profils de sécurité de ligne réseau SIP, sélectionnez le profil de sécurité de la ligne réseau SIP.

    4. Dans la zone Configuration du profil de sécurité de la ligne réseau SIP, pour les configurations Cisco JTAPI Active standard, vérifiez que Type de transport sortant est défini sur TCP.

  8. Cliquez sur Enregistrer.

  9. Cliquez sur Réinitialiser.

  10. Cliquez sur Réinitialiser.

Configurer un profil d’enregistrement

Dans CXone Multi-ACD, chaque appareil nécessitant un enregistrement est associé à un profil d’enregistrement qui définit le numéro qu’il utilise pour le routage vers le SBC AudioCodes local.

  1. Vérifiez qu’une ligne réseau SIP a été configurée.

  2. Accédez à Appareil > Paramètres de l’appareil > Profil d’enregistrement.

  3. Dans la fenêtre Rechercher et lister les profils d’enregistrement, cliquez sur Ajouter nouveau.

  4. Dans la fenêtre Configuration du profil d’enregistrement, dans la zone Informations sur le profil d’enregistrement, configurez :

    Champ/Liste

    Description

    valeur

    Espace de recherche d’enregistrement d’appel

    Utilisez cette option pour composer le numéro de la ligne réseau SIP

    		 CSS de l’enregistrement

    Adresse de destination de l’enregistrement

    Le numéro faisant référence à la ligne réseau SIP SBC

    Le numéro faisant référence à la ligne réseau SIP SBC AudioCodes

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer un groupe d’itinéraires

Vous devez maintenant configurer un nouveau groupe d’itinéraires pour regrouper la ligne réseau SIP.

  1. Vérifiez que le profil d’enregistrement a été configuré.

  2. Accédez à Call Routage > Acheminer/Chasser > Groupe d’itinéraires.

  3. Dans la fenêtre Rechercher et lister les groupes d’itinéraires, cliquez sur Ajouter.

  4. Dans la fenêtre Configuration du groupe d’itinéraires, dans la zone Informations sur le groupe d’itinéraires, dans le champ Nom du groupe d’itinéraires, saisissez un nom.

  5. Dans la liste Algorithme de distribution, sélectionnez De haut en bas.

  6. Dans la zone Trouver des appareils à ajouter au groupe d’itinéraires, dans la liste Appareils disponibles, faites défiler la page pour sélectionner la ligne réseau SIP créée dans Configurer une ligne réseau SIP.

  7. Cliquez sur Ajouter au groupe d’itinéraires. Dans la zone Membres actuels du groupe d’itinéraires, la ligne réseau SIP apparaît dans la liste Appareils sélectionnés.

  8. Pour ajouter un autre appareil à la zone Membres actuels du groupe d’itinéraires, répétez les étapes 6 et 7.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer une nouvelle liste d’itinéraires

Définissez une nouvelle liste d’itinéraires contenant le groupe d’itinéraires de l’enregistreur.

  1. Vérifiez que le profil d’enregistrement a été configuré.

  2. Accédez à Call Routage > Acheminer/Chasser > Liste d’itinéraires.

  3. Dans la fenêtre Rechercher et lister les groupes d’itinéraires, cliquez sur Ajouter.

  4. Dans la zone Informations sur la liste d’itinéraires, dans le champ Nom de la liste d’itinéraires, saisissez un nom.

  5. Dans la liste Cisco Unified Communications Manager Group, sélectionnez le groupe CUCM de votre site.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

  7. Cliquez sur Appliquer la configuration.

  8. Cliquez sur OK.

  9. Cliquez sur Ajouter un groupe d’itinéraires.

  10. Dans la fenêtre Configuration détaillée de la liste d’itinéraires, dans la zone Informations sur les membres de la liste d’itinéraires, dans la liste Groupe d’itinéraires, sélectionnez le groupe d’itinéraires que vous avez créé.

  11. Cliquez sur Enregistrer. L’état apparaît comme Réussi et la liste d’itinéraires nouvellement créée apparaît dans la liste Informations sur les membres de la liste d’itinéraires et dans la zone Détails de la liste d’itinéraires.

  12. Cliquez sur Réinitialiser.

  13. Cliquez sur Réinitialiser.

  14. Cliquer sur Fermer.

Configurer un nouveau modèle d’itinéraire

Définissez un nouveau modèle d’itinéraire basé sur le numéro d’appareil de l’enregistreur que vous avez créé précédemment. Le nouveau modèle d’itinéraire pointe vers la liste d’itinéraires de l’enregistreur.

  1. Accédez à Call Routage > Acheminer/Chasser > Modèle d’itinéraire.

  2. Dans la fenêtre Rechercher et lister les groupes d’itinéraires, cliquez sur Ajouter.

  3. Dans la zone Définition du modèle, dans le champ Modèle d’itinéraire, saisissez l’adresse de destination de l’enregistrement dans la section Configurer le profil d’enregistrement.

  4. À partir de la flèche Liste des passerelles/itinéraires, sélectionnez la liste d’itinéraires.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

  6. Dans la fenêtre de message du navigateur Internet de Windows, cliquez sur OK.

Définition de l’enregistrement en réseau (NBR)

L’enregistrement en réseau (Network Based Recording, ou NBR) Cisco utilise une passerelle activée pour l’enregistrement afin d’acheminer le support RTP. Cette fonction permet d’activer la priorité d’enregistrement d’une passerelle activée pour l’enregistrement (le cas échéant).

  1. Accédez à Appareil > Ligne réseau.

  2. Dans la fenêtre Rechercher et lister les lignes réseau, recherchez la ligne réseau SIP de la passerelle activée pour l’enregistrement.

  3. Sélectionnez la ligne réseau.

  4. Dans la fenêtre Configuration de la ligne réseau, descendez jusqu’à la zone Informations sur l’enregistrement.

  5. Dans la zone Informations sur l’enregistrement, cliquez sur l’option Cette ligne réseau se connecte à une passerelle activée pour l’enregistrement :

  6. Cliquez sur Enregistrer.

  7. Cliquez sur Réinitialiser pour réinitialiser la ligne réseau.

Sur la passerelle activée pour l’enregistrement, configurez :

Paramètre

Description

action

source-address

Adresse IP de la passerelle activée pour l’enregistrement

Type :

var(--codeSnippetCopyLabel) 
>en
#conf t
(config)#uc wsapi
(config-uc-wsapi)#source-address IP Address

fournisseur xmf

Ajoutez une commande de configuration avec l’URL de chaque éditeur et abonné.

Pour chaque éditeur/abonné, augmentez le nombre de remote-url.

Type :

var(--codeSnippetCopyLabel) 
>en
#conf t
(config)#uc wsapi
(config-uc-wsapi)#provider xmf
(config-wsapi-xmf)# remote-url <1> http://<IP address of CUCM>:8090/ucm_xmf

Pour les déploiements Cisco avec CVP et CUSP où les appels entrants ne sont pas acheminés par des lignes réseau SIP directes entre CUCM et les passerelles/CUBE(s), toutes les communications entre CUBE et CUCM passent par une ligne réseau SIP unique vers CVP/CUSP.

Avant d’envoyer les demandes d’enregistrement, le CUCM doit savoir de quel CUBE provient l’appel. Pour ce faire, il renvoie la demande à l’adresse IP de destination de la ligne réseau SIP entrante utilisée pour l’appel.

Le CUCM a besoin d’un moyen de savoir de quel CUBE provient l’appel, afin de savoir où envoyer les demandes d’enregistrement. Pour ce faire, la demande est renvoyée à l’adresse IP de destination de la ligne réseau SIP entrante utilisée pour l’appel. Cependant, si le CUCM renvoie la demande API au CUSP, rien ne se passera. Pour contourner cette limitation dans les environnements avec CVP/CUSP, mettez en œuvre cette configuration CUCM.

Associer le profil d’enregistrement

Vous devez maintenant associer le profil d’enregistrement au numéro d’appareil enregistré. Vous pouvez également définir la méthode d’enregistrement ici.

Les téléphones IP Cisco ont plusieurs apparences de ligneFermé Les téléphones physiques ont souvent des apparences de lignes multiples. Chaque numéro affiché sur l’écran du téléphone physique est le DN associé à l’appareil. Chaque appareil peut avoir plus d’une apparence de ligne. L’apparence d’une ligne est la liaison d’une ligne à un dispositif. L’apparence de lignes multiples est un facteur important à prendre en compte pour le mappage du système.. Chaque apparence de ligne dans un appareil téléphonique peut être configurée séparément dans l’administration CUCM avec sa propre méthode d’enregistrement.

  • L’enregistrement actif JTAPI nécessite que le CUCM soit réglé sur Enregistrement d’appel automatique activé.

Sélectionnez la méthode d’enregistrement Cisco :

  • Pour l’enregistrement actif JTAPI, sélectionnez Enregistrement d’appel automatique activé.

  • Pour ne pas enregistrer, sélectionnez Enregistrement d’appel désactivé.

Pour associer le profil d’enregistrement au numéro d’appareil enregistré :

  1. Vérifiez que le nouveau modèle d’itinéraire est configuré.

  2. Accédez à Appareil > Téléphone.

  3. La fenêtre Rechercher et lister les téléphones s’affiche. Pour rechercher les téléphones que vous souhaitez enregistrer, cliquez sur Trouver.

  4. Dans la fenêtre Configuration du téléphone, dans la zone Association, cliquez sur le lien de la ligne téléphonique.

  5. Dans la fenêtre Configuration des numéros de répertoire, défilez jusqu’à la zone Ligne 1 sur l’appareil.

  6. Dans la liste Options d’enregistrement, sélectionnez l’option activée requise. Vous pouvez vérifier qu’elles ont été correctement configurées dans l’application JTAPIMonitor.

    Les options d’enregistrement sont les suivantes :

    • Enregistrement d’appel désactivé : Sélectionnez cette option si aucun enregistrement n’est autorisé.

    • Enregistrement d’appel automatique activé : Sélectionnez cette option pour tous les enregistrements actifs JTAPI.

    • Enregistrement d’appel invoqué par appareil activé : Non utilisé actuellement.

  7. Dans la liste Profil d’enregistrement, sélectionnez le profil d’enregistrement défini dans Configurer le profil d’enregistrement.

  8. Dans la liste Source du support d’enregistrement, sélectionnez Passerelle préférée.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Définition de la tonalité de notification du téléphone

L’enregistrement actif de Cisco vous offre une fonction optionnelle qui vous permet de configurer les tonalités de notification sur le téléphone lui-même. Les tonalités de notification peuvent être configurées soit au niveau du système dans son ensemble, soit au niveau de l’appareil.

Cisco Monitoring et la surveillance CXone ont deux significations complètement différentes. La surveillance dont il est question ici est celle de Cisco.

Un téléphone IP peut être observé et enregistré en même temps. Un utilisateur peut être averti qu’il est observé ou enregistré par des tonalités de notification (bips).

Dans l’enregistrement actif basé sur le téléphone IP de Cisco, la tonalité de surveillance et la tonalité d’enregistrement ont des sons différents et peuvent être activées ou désactivées indépendamment. Si la surveillance et l’enregistrement sont utilisés et que le téléphone est configuré pour émettre des notifications, la tonalité d’enregistrement est toujours prioritaire sur la tonalité de surveillance.

Définissez des tonalités de notification à l’échelle du système ou d’un appareil.

Pour définir des tonalités de notification à l’échelle du système :

  1. Vérifiez que vous avez associé le profil d’enregistrement et sélectionné la méthode d’enregistrement.

  2. Accédez à Système > Paramètres de service.

  3. Dans la fenêtre Configuration des paramètres de service, dans la zone Sélectionner le serveur et le service, à partir de la flèche déroulante Serveur, sélectionnez le serveur. Le champ Service du serveur sélectionné apparaît.

  4. À partir de la flèche déroulante Service, sélectionnez Cisco CallManager (Active).

  5. Dans la fenêtre Configuration des paramètres de service, défilez jusqu’à la zone Paramètres Clusterwide (Fonctionnalité - Enregistrement d’appel).

  6. Pour émettre la tonalité de notification pour la cible observée, c’est-à-dire l’agent, cliquez sur la flèche Émettre une tonalité de notification d’enregistrement pour la cible observée et cliquez sur Vrai.

  7. Pour émettre la tonalité de notification pour la cible connectée observée, c’est-à-dire le client, cliquez sur la flèche Émettre une tonalité de notification d’enregistrement pour les parties connectées observées et cliquez sur Vrai.

  8. Cliquez sur Enregistrer. L’état apparaît comme Mise à jour réussie.

Si le client exige des tonalités de notification au niveau de l’appareil, configurez les paramètres suivants. Cela permet également de définir les tonalités d’enregistrement, le volume d’enregistrement, le volume à distance et la durée de la tonalité d’enregistrement.

Cette section ne concerne que les téléphones IP Cisco qui prennent en charge l’enregistrement (cette fonction ne concerne pas les téléphones Cisco IP Communicator). La modification de la tonalité de Cisco IP Communicator ne peut se faire qu’à l’échelle du système. La modification des tonalités de notification au niveau de l’appareil pour les téléphones IP Cisco remplacera la sélection que vous avez faite à l’échelle du système.

Pour définir les tonalités de notification au niveau de l’appareil :

  1. Vérifiez que vous avez associé le profil d’enregistrement et sélectionné la méthode d’enregistrement.

  2. Accédez à Appareil > Téléphone.

    La fenêtre Rechercher et lister les téléphones s’affiche.

  3. Pour rechercher les téléphones que vous souhaitez enregistrer, cliquez sur Trouver.

  4. Sur la page Rechercher et lister des téléphones, cliquez sur le lien du téléphone.

  5. Dans la fenêtre Configuration du téléphone, défilez jusqu’à la zone Configuration spécifique au produit. Les options de tonalité d’enregistrement ne concernent que les téléphones IP Cisco.

  6. Dans la liste déroulante Tonalité d’enregistrement, sélectionnez l’option de tonalité d’enregistrement.

  7. Dans le champ Volume local de la tonalité d’enregistrement, saisissez le volume local.

  8. Dans le champ Volume distant de la tonalité d’enregistrement, saisissez le volume distant.

  9. Dans le champ Durée de la tonalité d’enregistrement, saisissez la durée de la tonalité d’enregistrement.

  10. Cliquez sur Enregistrer.

  11. Dans la fenêtre de message du navigateur Internet de Windows, cliquez sur OK.

    L’état apparaît comme Mise à jour réussie.

  12. Cliquez sur Appliquer la configuration. La fenêtre Appliquer la configuration s’affiche.

  13. Cliquez sur OK. Répétez la procédure pour chaque téléphone pour lequel vous devez régler les tonalités de notification au niveau de l’appareil.

(Facultatif) Activer l’affichage des données commerciales NICE

Avant que certains champs de données commerciales puissent s’afficher dans CXone Multi-ACD, les champs CUCM Afficher l’identification de l’appelant interne et Nom d’alerte doivent être configurés :

Champ CUCM

Champ de données commerciales JTAPI

Afficher l’identification de l’appelant interne

CallingName

CurrentCalledName

CurrentCallingName

LastRedirectedName

Nom d’alerte

CalledName

Pour configurer les champs Afficher l’identification de l’appelant interne et Nom d’alerte :

  1. Accédez à Appareil > Téléphone.

    La fenêtre Rechercher et lister les téléphones s’affiche.

  2. Recherchez les téléphones et cliquez sur Trouver.

  3. Sur la page Rechercher et lister des téléphones, cliquez sur le lien du téléphone.

  4. Dans la fenêtre Configuration du téléphone, dans la zone Association, sélectionnez la ligne.

  5. Dans la fenêtre Configuration des numéros de répertoire, sous Informations sur les numéros de l’annuaire, dans le champ Nom d’alerte, saisissez le nom de l’alerteFermé Appels à l’action.

  6. Faites défiler vers le bas jusqu’à la ligne.

  7. Dans le champ Afficher (identification de l’appelant) , saisissez le nom.

    Dans l’exemple, il s’agit de John Smith.

Préparer l’environnement Cisco UCCE (ICM)

Préparez l’environnement Cisco UCCE (ICMFermé Gestion intelligente de la communication) pour l’intégration avec CXone Multi-ACD (CXone Open).

La configuration réelle du commutateur est effectuée uniquement par l’ingénieur du site de Cisco.

Avant de commencer la configuration de Cisco UCCE, vous avez besoin de l’adresse IP de CTIServer du site A et du site B.

L’adresse IP de CTIServer se trouve sur l’un des serveurs UCCE.

À la fin de cette étape, vous devez fournir aux services professionnels NICE :

  • Type de CTIServer : CG

  • Adresse IP du serveur CTI public ou NAT

  • Port du serveur CTI

  • ID et état de l’appareil

Vérifier l’adresse IP de CTIServer - Site A et B

  1. Ouvrez la fenêtre CTIService en exécutant une commande dans la fenêtre Démarrer > Exécuter.

  2. Ces informations sont affichées dans la barre de titre :

    • Type de CTIServer : CG

    • Adresse IP du serveur CTI. Par exemple, dans l’écran ci-dessous, il s’agit de icm11.6.

  3. Dans la ligne Événement système PG, l’état de CTIServer et l’ID de l’appareil sont affichés. Par exemple, l’état est indiqué comme suit : Appareil en ligne. Cela montre que le CTIServer est actif. L’ID de l’appareil affiche 5000.

  4. Dans l’application CTITest, tapez ces lignes. Type ? pour afficher toutes les commandes.

    1. config /hostA <Adresse IP CTIServerA> /portA <CTIServer_PortA> /hostB <Adresse IP CTIServerB> /portB <CTIServer_PortB>

      Appuyez sur <Entrée>.

    2. trace /msgs

      Appuyez sur <Entrée>.

    3. config /service 0x16

      Appuyez sur <Entrée>.

    4. Ouvrez et appuyez sur <Entrée>.

  5. Cherchez des lignes qui affichent :

    • PeripheralID : 5000

    • PGStatus : NORMAL

    Les événements CTI s’affichent dans la fenêtre de commande.

  6. Pour l’enregistrement actif UCCE, vous devez d’abord vous connecter à l’agent UCCE avant de pouvoir voir les événements CTI.

    • Dans l’application CTITEST, tapez agent_login ID PASSWORD [/periph N] [/instrument N]"

Vérifier la liste des appareils

Avant de commencer l’intégration de Cisco UCCE avec CXone Multi-ACD (CXone Open), vous devez vérifier que tous les appareils qui doivent être surveillés via UCCE sont configurés pour l’utilisateur de l’application Cisco CUCM.

  1. Accédez à Administration de Cisco Unified CallManager > Gestion des utilisateurs > Utilisateur de l’application. Cet utilisateur est utilisé par la passerelle périphérique UCCE pour se connecter au CUCM.

    Vérifiez que les mêmes appareils sont répertoriés à la fois dans Appareil cible et dans Informations sur l’appareil.

  2. Vérifiez que tous les appareils qui doivent être surveillés via UCCE sont configurés dans Utilisateur de l’application CUCM dans la zone Informations sur l’appareil.

Vérifier que le système est opérationnel

Vous pouvez vérifier que le système Cisco UCCE est opérationnel en vous connectant avec l’ID et le mot de passe de l’agent UCCE utilisés dans Gestionnaire de configuration > Périphérique > Agents.

  1. Pour vérifier l’ID de l’agent et le Mot de passe configurés pour CCM-PG, accédez à Gestionnaire de configuration UCCE > Périphérique > Agents.

    Pour permettre à CXone Multi-ACD (CXone Open) d’enregistrer le téléphone IP via UCCE, vous devez vous connecter en tant qu’agent UCCE configuré dans le Gestionnaire de configuration UCCE. Cet agent doit être associé au CCM-PG.

  2. Avant de pouvoir consulter les événements CTI, vous devez vous connecter à l’UCCE en tant qu’agent. Faites ceci :

    • Dans l’application CTITEST, tapez agent_login ID PASSWORD [/periph N] [/instrument N]"

  3. Pour l’enregistrement actif, configurez le CUCM pour l’enregistrement VoIP actif avec JTAPI.