Configurer Adaptive Cards pour Autopilot (Amelia)

Vous pouvez utiliser des cartes adaptatives dans les messages que votre agent virtuel Autopilot (Amelia) envoie aux contacts. Les cartes adaptatives sont uniquement prises en charge sur les canaux de clavardage numérique.

Développées par Microsoft, les Adaptive Cards An icon of a square with an arrow pointing from the center out to the upper right corner. sont une méthode de création de contenu de messagerie enrichieClosed Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’Option.. Il s'agit d'un format d'échange de cartes ouvert qui vous permet d'envoyer du contenu d'interface utilisateur d'une manière commune et cohérente. Avec Adaptive Cards, vous pouvez envoyer des messages interactifs plus complexes et plus utiles que ceux qui ne contiennent que des éléments médias enrichis standard.

Conditions préalables

Pour utiliser les cartes adaptatives avec Autopilot (Amelia), vous devez :

Créer une Adaptive Card dans Amelia

Vous pouvez utiliser le concepteur de cartes adaptativesMicrosoft, qui est intégré dans la console de gestion Amelia.

  1. Connectez-vous à votre console de gestion des agents virtuels Amelia.
  2. Sous Flux de conversation, cliquez sur Cartes personnalisées, puis sur Créer.
  3. Utilisez l'outil de conception Microsoft Adaptive Card pour créer une carte adaptative. Reportez-vous à la documentation Microsoft An icon of a square with an arrow pointing from the center out to the upper right corner. pour obtenir de l'aide sur cet outil.
  4. Utilisez l'outil de conception Microsoft Adaptive Card pour créer une carte adaptative. Reportez-vous à la documentation Microsoft An icon of a square with an arrow pointing from the center out to the upper right corner. pour obtenir de l'aide sur cet outil.
  5. Dans votre carte adaptative, attribuez un id unique à chaque bloc contenant les saisies du contact. Cela comprend le texte, les heures, les nombres, les dates, etc. La fonction de soumission de la carte adaptative utilise les ID pour capturer les saisies du contact.
  6. Cliquez sur la disquette Icône d’une disquette. pour enregistrer vos modifications.

Créer un Flux DEB pour la Adaptive Card

Vous devez attribuer votre carte adaptative à un flux Digital Employé Builder (DEB) dans votre console de gestion Autopilot (Amelia).

  1. Connectez-vous à votre console de gestion des agents virtuels Amelia.
  2. Sous Flux de conversation, cliquez sur Flux de conversation.
  3. Sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez créer le nouveau flux, puis cliquez sur la page avec un signe plus Icône d’une page de document avec un signe plus. pour créer un flux.
  4. Dans la fenêtre du flux principal, cliquez sur le signe plus Icône d’un signe plus dans un cercle. dans l’espace entre deux éléments, puis cliquez sur Card dans le menu contextuel.
  5. Sélectionnez le nouvel élément de la carte dans la fenêtre principale.
  6. Dans les propriétés de l’élément, dans le volet de droite, modifiez le nom de l’élément de la carte.
  7. Sélectionnez la carte adaptative que vous avez créée précédemment dans la liste déroulante Carte.
  8. Cliquez sur la disquette Icône d’une disquette. pour enregistrer vos modifications.
  9. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Déployer pour déployer le flux.

Test Autopilot (Amelia) Adaptive Cards dans Virtual Agent Hub

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Autre > Connection Hub et cliquez ensuite sur Virtual Agent Hub. Vous pouvez également faire un double-clic sur l'Action agent virtuel dans votre script Studio pour lancer Virtual Agent Hub.
  2. Cliquez sur votre agent virtuel Autopilot (Amelia) dans la liste située à gauche de la page.
  3. Dans le panneau de test, cliquez sur Démarrer avec l'intention de bienvenue. Si le robot répond de façon appropriée, passez à l'étape suivante. Si le robot ne répond pas de façon appropriée, examinez le problème et corrigez-le.
  4. Dans le champ Taper un message, tapez la commande run the workflow [nom du flux de la carte adaptative flux dans Amelia].
  5. Confirmez que le format de la carte adaptative semble correct dans la sortie du panneau de test. S'il ne s'affiche pas comme vous vous y attendez, retournez à Amelia et apportez des corrections, puis testez de nouveau.

Modifier le script Studio pour envoyer Adaptive Card

Vous devez modifier le script que vous utilisez avec Autopilot (Amelia) pour envoyer la carte adaptative.

  1. Connectez-vous à Studio et ouvrez le script Digital que vous utilisez avec votre agent virtuel Autopilot (Amelia). Le script doit passer par un canal de clavardage numérique.

  2. Faites un clic droit sur l'action Textbot Exchange pour afficher ses propriétés, puis copiez le nom de variable à partir de la propriété customPayloadVarName (out).

  3. Faites un clic droit sur l'action Textmsg ou Askcaller et vérifiez que la propriété MessageFormat est définie à PromptSequence.

  4. Dans la propriété Message de Textmsg ou Askcaller, collez le nom de variable copié à partir de TEXTBOT EXCHANGE. Ajoutez .promptSequence.asjson() à la fin de la variable et mettez le tout entre accolades. Par exemple, {customPayloadFromBot.promptSequence.asjson()}.

  5. Enregistrez vos modifications.