Parcours

L'onglet Parcours de la section Insights de Agent Builder fournit des analyses basées sur l'évolution de l'intention d'un contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. au cours d'une conversation. Vous pouvez suivre le flux d’une conversation du début à la fin et voir chaque intention en cours de route. Cela peut vous permettre d’identifier les tendances et d’améliorer vos performances de l’agent Mpower Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder qui peut gérer des interactions vocales ou de clavardage..

Afficher vos parcours

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
3. Cliquez sur Connaissances dans le menu de gauche.
4. Cliquez sur l’onglet Parcours.
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Dans l’onglet Parcours, vous pouvez :

• Filtrez les données par date, canal Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels., balises et intentions La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape; ce que le contact veut communiquer ou accomplir..
• Cliquez sur une intention à n’importe quel endroit du parcours pour créer une requête de recherche qui affiche toutes les conversations pertinentes. Vous pouvez ensuite cliquer sur Gérer la recherche et saisir un nom pour la requête afin de l’enregistrer en vue d’une utilisation ultérieure.
• Actualisez les données pour obtenir les informations les plus récentes.
• Réinitialisez les filtres à leurs valeurs par défaut.