L’onglet Parcours fournit des analyses basées sur l’évolution de l’intention d’un client au cours d’une conversation. Vous pouvez suivre le flux d’une conversation du début à la fin et voir chaque intention en cours de route. Cela peut vous permettre d’identifier des tendances et d’améliorer les performances de votre bot.
Pour consulter vos parcours :
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Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application
et sélectionnezConstructeur de robots. - Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
- Cliquez sur Connaissances
dans le menu de gauche. - Cliquez sur l’onglet Parcours.
Dans l’onglet Parcours, vous pouvez :
- Filtrez les données par date, canal
Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc., balises et intentions La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. - Cliquez sur une intention à n’importe quel endroit du parcours pour créer une requête de recherche qui affiche toutes les conversations pertinentes. Vous pouvez ensuite cliquer sur Gérer la recherche
et saisir un nom pour la requête afin de l’enregistrer en vue d’une utilisation ultérieure. - Actualisez les données pour obtenir les informations les plus récentes.
- Réinitialisez les filtres à leurs valeurs par défaut.