L’onglet Parcours de la section Insights de Bot Builder fournit des analyses basées sur l’évolution de l’intention d’un contact au cours d’une conversation. Vous pouvez suivre le flux d’une conversation du début à la fin et voir chaque intention en cours de route. Cela peut vous permettre d’identifier des tendances et d’améliorer les performances de votre bot.
Afficher vos parcours
- Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Bot Builder. - Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
- Cliquez sur Insights
dans le menu d’icônes de gauche. - Cliquez sur l’onglet Parcours.
Dans l’onglet Parcours, vous pouvez :
- Filtrez les données par date, canal
Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., balises et intentions La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir.. - Cliquez sur une intention à n’importe quel endroit du parcours pour créer une requête de recherche qui affiche toutes les conversations pertinentes. Vous pouvez ensuite cliquer sur Gérer la recherche
et saisir un nom pour la requête afin de l’enregistrer en vue d’une utilisation ultérieure. - Actualisez les données pour obtenir les informations les plus récentes.
- Réinitialisez les filtres à leurs valeurs par défaut.