Dashboard

L'onglet Tableau de bord fournit des données en temps réel sur les conversations La personne qui se trouve à l’autre bout d’une interaction., les messages et les intentions La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape; ce que le contact veut communiquer ou accomplir.. En un coup d'œil, vous pouvez suivre les performances de votre Agent Mpower Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder qui peut gérer des interactions vocales ou de clavardage. et identifier les domaines spécifiques à améliorer.

Afficher votre tableau de bord

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
3. Cliquez sur Connaissances dans le menu de gauche.
4. Cliquez sur l’onglet Dashboard.
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Dans l’onglet Dashboard, vous pouvez :

• Affichez les widgets qui affichent diverses mesures et graphiques sur la façon dont vos clients interagissent avec votre Agent Mpower.
• Filtrer les données par date, canal Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels. et balises.
• Actualiser les données pour obtenir les informations les plus récentes.
• Réinitialiser les filtres à leurs valeurs par défaut.

Gadgets logiciels

La page Dashboard comporte 17 gadgets logiciels prédéfinis. Il existe des gadgets logiciels de conversations, des gadgets logiciels de messages et un gadget logiciel de balises. Certains affichent une métrique numérique et d’autres des graphiques.

Pour chaque gadget logiciel, vous pouvez cliquer sur n’importe quel point de données ou sur Afficher les conversations pour créer une requête de recherche qui affiche toutes les conversations pertinentes. Lorsque vous affichez la requête, vous pouvez cliquer sur Gérer la recherche et saisir un nom pour la requête afin de l’enregistrer en vue d’une utilisation ultérieure.

Gadgets logiciels Conversations - Métrique numérique

• Conversations : Le nombre total de conversations traitées par le Agent Mpower.
• Conversations actives : nombre total de conversations actuellement traitées par le Agent Mpower.
• Conversations abandonnées : nombre total de conversations qui n'ont qu'un seul message entrant (contact La personne qui se trouve à l’autre bout d’une interaction.) et qui datent de plus d'une heure.
• Conversations escaladées : Le nombre total de conversations qui ont été transmises à un agent en direct.
• Clients uniques : Le nombre total de clients uniques qui ont interagi avec le Agent Mpower.

Gadgets logiciels Conversations - Graphique

• Conversations dans le temps : Compare l’évolution de toutes les conversations. Les données sont réparties en conversations actives, abandonnées et escaladées.
  Afficher les détails du graphique

  L’axe des X est la ligne du temps. L’axe des Y représente le nombre de conversations.

  Pour ce gadget logiciel, vous pouvez :

  • Afficher sous forme de graphique linéaire . La ligne représente le nombre total de conversations.
  • Afficher sous forme de graphique à barres . Chaque barre est divisée en conversations actives, abandonnées et escaladées.
  • Empiler les données . Cette vue affiche les barres actives, abandonnées et escaladées sur le même plan vertical.
  • Rétablir l’affichage par défaut du graphique .
  • Télécharger la vue actuelle du graphique sous forme d’image .
  • Configurer la ligne du temps pour l’axe des X. Cliquez sur Options , puis sur Configurer. Pour Fractionner la plage de dates par, vous pouvez sélectionner Heure, Jour, Semaine, Mois ou Année. La valeur par défaut est Jour.

• Répartition des conversations : Compare les types de conversations. Les données sont réparties en conversations actives, abandonnées et escaladées. Les données de ce graphique à secteurs sont en corrélation avec les données des gadgets logiciels de métrique numérique portant le même nom.

• Durée de la conversation : indique combien de conversations ont le même nombre de messages entrants (contact La personne qui se trouve à l’autre bout d’une interaction.).

  Voir les détails du graphique

  L’axe des X représente le nombre de messages entrants. L’axe des Y représente le nombre de conversations comportant chaque nombre de messages.

  Pour ce gadget logiciel, vous pouvez :

  • Afficher sous forme de graphique linéaire . La ligne représente le nombre total de conversations.
  • Afficher sous forme de graphique à barres . Chaque barre est divisée en conversations actives, abandonnées et escaladées.
  • Empiler les données . Cette vue affiche les barres actives, abandonnées et escaladées sur le même plan vertical.
  • Rétablir l’affichage par défaut du graphique .
  • Télécharger la vue actuelle du graphique sous forme d’image .

Gadgets logiciels Messages - Métrique numérique

• Messages : Nombre total de messages entrants et sortants.
• Messages entrants : Le nombre total de messages entrants (des clients La personne qui se trouve à l’autre bout d’une interaction.).
• Messages sortants : le nombre total de messages sortants (à partir du Agent Mpower).
• Messages incompris : Le nombre total de messages qui ont nécessité un repli CLN.
• Pourcentage moyen de classification des intentions : Pourcentage moyen des intentions La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. que l'Agent Mpower a classées correctement.

Gadgets logiciels Messages - Graphique

• Messages dans le temps : Compare le nombre de messages dans le temps. Les données sont réparties entre les messages entrants, les messages sortants et le nombre total de messages.
  Afficher les détails du graphique

  L’axe des X est la ligne du temps. L’axe des Y représente le nombre de messages.

  Pour ce gadget logiciel, vous pouvez :

  • Afficher sous forme de graphique linéaire . Chaque ligne représente soit les messages entrants, soit les messages sortants, soit le nombre total de messages.
  • Afficher sous forme de graphique à barres . Chaque barre représente soit les messages entrants, soit les messages sortants, soit le nombre total de messages.
  • Empiler les données . Cette vue affiche les barres d’entrée, de sortie et de total sur le même plan vertical.
  • Rétablir l’affichage original du graphique .
  • Télécharger la vue actuelle du graphique sous forme d’image .
  • Configurer la ligne du temps pour l’axe des X. Cliquez sur Options , puis sur Configurer. Pour Fractionner la plage de dates par, vous pouvez sélectionner Heure, Jour, Semaine, Mois ou Année. La valeur par défaut est Jour.
• Répartition des intentions : Compare les intentions La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. classées. Chaque section du graphique à secteurs représente une intention différente et indique le nombre de messages entrants classés pour cette intention. Une section supplémentaire présente les messages incompris, c’est-à-dire les messages qui utilisent le repli CLN.
• 15 intentions principales : Affiche le nombre de messages entrants pour les 15 principales intentions classées.
  Afficher les détails du graphique

  L’axe des X est le nom de l’intention. L’axe des Y représente le nombre de messages avec cette intention.

  Pour ce gadget logiciel, vous pouvez :

  • Afficher sous forme de graphique linéaire . La ligne représente le nombre total de messages.
  • Afficher sous forme de graphique à barres . Chaque barre représente une intention différente.
  • Empiler les données . Cette vue affiche les différents points de données sur le même plan vertical.
  • Rétablir l’affichage original du graphique .
  • Télécharger la vue actuelle du graphique sous forme d’image .

Gadget logiciel Balises

Balises : Compare la fréquence d’application d’une balise à une conversation au fil du temps.