Conversations dans Agent for Microsoft Teams

Conversations icône d'une grande bulle de discussion et d'une petite bulle de discussion. vous permet de discuter avec les superviseurs et les autres agents à l'intérieur de CXone Mpower Agent for Microsoft Teams. Vous pouvez l'utiliser lors des appels et autres interactions. Vous pouvez clavarder en privé ou en groupe. Lorsque vous ouvrez Conversations, trois listes apparaissent à gauche :

  • Favoris : Utilisateurs que vous avez épinglés en haut de Conversations pour un accès facile. Vous pouvez avoir jusqu'à 10 favoris.

  • Messages récents : Vos dernières conversations individuelles et de groupe.

  • Groupes : Conversations de groupe auxquelles vous participez. Chaque groupe peut compter jusqu'à 50 membres. Cette liste affiche vos 10 groupes les plus récents.

Les dernières conversations apparaissent en haut de chaque liste. Utilisez la barre de recherche en haut de Conversations pour chercher d'autres conversations. Vous pouvez effectuer des recherches par personnes, par groupes et par contenu de message limité. Les résultats de recherche peuvent amorcer la conversation, mais ne permettent pas d'accéder directement au message précis.

Pour accéder à Conversations dans Agent for Microsoft Teams, votre administrateur doit l'activer dans votre profil de bureau. Vous devez également avoir l'attribut de profil employé Digital Engagement .

Vous pouvez aussi lancer Conversations depuis CXone Mpower, si votre administrateur a activé cette fonction pour vous.

Démarrer une nouvelle messagerie directe

Vous pouvez entamer des conversations individuelles avec les superviseurs et les autres agents.

  1. Dans Agent for Microsoft Teams, cliquez sur Conversations icône d'une grande bulle de discussion et d'une petite bulle de discussion. dans le menu gauche.

    S'il n'y est pas, cliquez sur Plus icône, trois points alignés. pour le trouver.

  2. Cliquez sur Démarrer un message direct icône d'un crayon écrivant sur du papier..

  3. Trouvez et sélectionnez l'utilisateur auquel vous voulez envoyer un message.

  4. Écrivez votre message au bas de la page. Vous pouvez mettre en gras , icône représentant la lettre B majuscule noire.souligner et Icône représentant la lettre U majuscule avec un trait en dessous.mettre en italique le texte.Icône représentant la lettre I majuscule inclinée.

  5. Lorsque votre message est prêt, cliquez sur Envoyer.

Utilisateurs préférés

Vous pouvez ajouter un utilisateur à vos signets pour l'épingler en haut de Conversations. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les messages privés, et non pour les groupes.

  1. Ouvrez un message direct dans Conversations icône d'une grande bulle de discussion et d'une petite bulle de discussion..

  2. Cliquez sur l'étoile Icône d'une étoile cerclée de jaune. en haut à droite.

Si vous ajoutez un utilisateur dans la section « Messages récents » à vos favoris, il sera supprimé de cette section. Ils apparaissent plutôt dans la section Favoris.

Créer des groupes

Vous pouvez entamer des conversations de groupe avec d'autres utilisateurs.

  1. Dans Agent for Microsoft Teams, cliquez sur Conversations icône d'une grande bulle de discussion et d'une petite bulle de discussion. dans le menu gauche.

    S'il n'y est pas, cliquez sur Plus icône, trois points alignés. pour le trouver.

  2. Cliquez sur Créer un groupe icône d'un signe plus bleu foncé. à côté de la liste des groupes sur la gauche.

  3. Entrez le Nom du nouveau groupe.

  4. Utilisez Ajouter un membre pour rechercher et sélectionner des utilisateurs.

  5. Cliquez sur Créer.

Tâches de groupe additionnelles

Depuis le menu Options icône de trois points empilés verticalement. en haut à droite d'une conversation de groupe, vous pouvez :

  • Ajouter des membres : Cliquez sur Ajouter/Supprimer un membre. Utilisez Ajouter un membre pour rechercher et sélectionner des utilisateurs. Cliquez ensuite sur Mettre à jour.

  • Supprimer des membres : Cliquez sur Ajouter/Supprimer un membre. Dans la liste des membres du groupe, cliquez sur Supprimer icône d’un X gris. à côté des membres que vous souhaitez supprimer. Cliquez ensuite sur Mettre à jour.

  • Modifier le nom du groupe : Cliquez sur Modifier le nom du groupe. Modifier le nom du groupe . Cliquez ensuite sur Mettre à jour. Lorsque vous modifiez le nom d'un groupe, ce changement s'applique à tous les membres de ce groupe. Les nouveaux membres devront peut-être rafraîchir la page pour voir le nom du groupe mis à jour.

  • Quitter le groupe : Cliquez sur Quitter le groupe. Lorsque vous quittez un groupe, celui-ci disparaît de votre liste de groupes. Vous n'aurez plus accès aux nouveaux messages de ce groupe.

Afficher l'état

Un statut apparaît à côté de chaque utilisateur dans Conversations icône d'une grande bulle de discussion et d'une petite bulle de discussion.. Les règlements comprennent :

  • En ligne icône d'une coche blanche dans un cercle vert.

  • Hors ligne icône d'un X blanc dans un cercle gris.

Votre statut Conversations ne se synchronise pas avec votre état d'agent.