Configuration de Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)

La configuration est effectuée dans Salesforce, les sections suivantes fournissent donc des instructions générales. Si vous avez besoin d'informations plus détaillées étape par étape, consultez le centre d'aide de Salesforce. Après avoir ajouté les comptes d'utilisateurs agents au centre d'appels, les agents peuvent accéder à l'onglet Téléphone dans le widget Omni-Channel. Dans cet onglet, ils peuvent se connecter et commencer à traiter les appels. Lorsque vous installez Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice), vous recevez une licence d'essai de 25 postes qui expirera après 30 jours. Pour éviter cette expiration, vous devez communiquer avec votre représentant de compte pour mettre à jour votre licence vers une licence active. Le représentant de compte doit créer un bon de commande pour mettre à jour votre licence.

Avant de commencer

• Vous devez disposer d'un compte Salesforce avec les autorisations nécessaires pour accéder à la page des Paramètres de fonctionnalités et la configurer. Utilisez ce compte pour effectuer les étapes de cette page.
• Assurez-vous que les licences multipartites sont activées pour votre organisation Salesforce. Ouvrez un dossier auprès de Salesforce pour activer ces licences. Si vous ne disposez pas de licences multipartites, Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) peut rencontrer des problèmes de contrôle des appels.
• Assurez-vous d'installer et d'utiliser Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) sur une plateforme prise en charge et dans un navigateur pris en charge.
• Confirmez que vous n'avez pas d'espace de noms défini dans votre organisation Salesforce. Vous définissez généralement un espace de noms lorsque vous utilisez une organisation de développeurs pour créer un progiciel géré pour la distribution. Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) possède son propre espace de noms et ne fonctionnera pas dans une organisation qui en a déjà défini un. Si vous en avez déjà défini un, consultez l'aide de Salesforce.
• Si vous disposez déjà d'une définition de centre d'appels nommée NICE CXone Contact Center, renommez-la avant d'installer l'application, car l'installation échouera puisqu'elle tente de créer une nouvelle définition de centre d'appels.

• Activer Omni-Channel — Dans la Configuration Salesforce, accédez aux Paramètres Omni-Channel et activez Omni-Channel.

• Assurez-vous que les autorisations de conférence multipartite et de consultation multipartite sont activées dans Salesforce Voice. Ces autorisations sont nécessaires pour que les agents puissent utiliser les fonctionnalités de transfert supervisé et de conférence dans l'Agent Workspace. Levez un dossier de soutien auprès du Soutien Salesforce pour faire activer cette fonctionnalité.

Installer le Progiciel Salesforce

1. Installez le dernier Progiciel géré.

   Par exemple : connexion Salesforce

   Si l'URL partielle n'est pas copiée correctement ou remplacée de manière incorrecte, une fenêtre contextuelle d'erreur « Page does not exist » s'affichera.

2. Attribuez tous les utilisateurs à la dernière version du progiciel installée.

3. Sélectionnez NICE CXone Agent for Salesforce Voice.

4. Cliquez sur Obtenir maintenant.

5. Cliquez sur Installer en production. Si vous y êtes invité, connectez-vous d’abord en cliquant sur connexion à l’AppExchange.

6. Acceptez les conditions générales, puis cliquez sur Confirmer et installer.
7. Si vous y êtes invité, sélectionnez un nom d'utilisateur et connectez-vous.

8. Choisissez entre Installer pour les administrateurs uniquement, Installer pour tous les utilisateurs ou Installer pour des profils spécifiques..., puis cliquez sur Installer.

   Si vous choisissez Installer pour des profils spécifiques..., vous avez la possibilité de choisir quels profils ont accès au progiciel. Vous pouvez définir une politique globale en utilisant le paramètre Définir le niveau d'accès pour tous les profils à, puis modifier les profils à partir de là.

9. Accordez un accès à api.incontact.com et cliquez sur Continuer.

10. Une fois l'installation terminée, cliquez sur Terminé.

11. Attribuez tous les utilisateurs à la dernière version du progiciel installée.

    Si les utilisateurs ne sont pas attribués à la dernière version du progiciel installée, ils n’auront pas accès aux composantes mises à jour et pourraient rencontrer des erreurs ou un manque de fonctionnalité lors de l’utilisation de Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV).

Vous devriez maintenant voir CXone Agent for Service Cloud Voice dans Progiciels installés. Pour y accéder, allez à Configuration > recherchez Progiciels installés dans Salesforce. Vous pouvez y voir le nombre de licences que vous possédez ainsi que la date d’expiration.

Configuration de la téléphonie Partenaire

Activer Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice) avec téléphonie Partenaire

1. Connectez-vous à l'organisation Salesforce dans laquelle vous souhaitez installer Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV).
2. Cliquez sur Configuration dans le coin supérieur droit dans Salesforce. Lancez l’application Configuration.
3. Recherchez Configuration de la téléphonie Partenaire. Sélectionnez le résultat de recherche Configuration de la téléphonie Partenaire. Il n’apparaîtra pas si vous ne possédez pas de licences de téléphonie Partenaire.
4. On the Partner Telephony Setup page, configure the following settings:

   • Activer Omni-Channel → Activé : active le système de routage Omni-Channel de Salesforce, requis pour que les agents puissent recevoir des appels. Si cette option est désactivée, les agents ne recevront pas d’appels par le routage Omni-Channel.

   • Activer Service Cloud Voice → Activé : active l’intégration Voix avec le fournisseur de téléphonie (par exemple, NICE CXone). Si cette option est désactivée, les fonctionnalités de Service Cloud Voice sont désactivées et Salesforce ne se connectera pas au fournisseur de téléphonie.

   • Respecter la Capacité de l’agent → Désactivé : lorsque ce paramètre est activé, Salesforce bloque le routage des appels chaque fois qu’un agent atteint sa capacité configurée. Cela peut entraîner l’abandon inattendu d’appels entrants dans Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV). Désactivez ce paramètre afin que la capacité de l’agent soit gérée par les Configurations de présence à la place.

Créer un statut de présence disponible

Pour permettre à vos agents de traiter les appels, vous devez appliquer le canal Téléphone à au moins un état de présence. Cela permet à vos agents téléphoniques de définir leur état sur « Disponible » et d’accepter des appels. Vous pouvez créer un nouvel état ou appliquer un canal téléphone à un état existant. Agent Workspace for Salesforce Voice prend actuellement en charge uniquement les états Salesforce, et non les codes d’indisponibilité de NiCE CXone.

1. Dans Salesforce, cliquez sur Configuration dans le coin supérieur droit. Lancez l’application Configuration.
2. Recherchez États de présence et sélectionnez le résultat de la recherche États de présence.
3. Set an available status:
   • If you want to create a new status:
     1. Cliquez sur Ajouter.
     2. Nommez le nouvel état.
   • Si vous souhaitez modifier un état existant, cliquez sur l’état que vous souhaitez que les agents utilisent pour les appels téléphoniques.
4. Cliquez pour mettre en surbrillanceTéléphoner dans la liste des chaînes.
5. Cliquez sur >> pour ajouter Téléphone à l’état.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Attribuer l’État de présence aux Profils de l’utilisateur

Après avoir créé l’État de présence « Disponible », vous devez l’attribuer aux profils d’utilisateur appropriés afin que les agents puissent l’utiliser.

1. Accédez à Configuration → Profils.

2. Ouvrez le profil pertinent (p. ex., Profil d’Administrateur Système).

3. Cliquez sur Modifier pour l’Accès à l’État de présence de service activé, ou recherchez l’État de présence et modifiez l’option affichée.

4. Ajoutez l’État de présence nouvellement créé au profil.

5. Cliquez sur Enregistrer.

   Consultez le document de configuration de Salesforce pour connaître les étapes détaillées de la configuration du profil.

   • Si l’État de présence « Disponible » n’est pas créé ou n’est pas attribué à un profil d’utilisateur, l’utilisateur ne pourra pas recevoir d’appels.

   • Pour recevoir des appels, l’état Service Cloud Voice (SCV) doit être défini sur « Disponible ».

Créer un centre d’appels

Pour intégrer la téléphonie NICE CXone à Salesforce, vous devez créer un nouveau centre d’appels à l’aide du fichier de configuration fourni par NiCE.

1. Enregistrez le fichier XML du centre d’appels NICE CXone sur votre ordinateur de bureau.

   1. Effectuez un clic droit sur le lien ci-dessus.

   2. Cliquez sur Enregistrer le lien sous.

   3. Enregistrez sous forme de fichier XML sur votre ordinateur de bureau, à un emplacement de votre choix.

      Obtenez le fichier de définition du centre de contacts auprès de votre représentant de compte. Ce fichier doit être au format XML.

2. Dans Salesforce, cliquez sur Configuration dans le coin supérieur droit pour lancer l'application Configuration.

3. Recherchez Partner Telephony Contact Centers et sélectionnez le résultat.

4. Cliquez sur Nouveau pour créer un nouveau centre de contacts.

5. Sélectionnez NICE CXone Telephony Provider.

6. Importez le fichier de configuration XML fourni par NiCE.

7. Cliquez sur Enregistrer.

   Le centre de contacts sera créé.

Créer un certificat dans Salesforce

Salesforce Service Cloud Voice nécessite un certificat autosigné et un centre de contacts configuré pour se connecter à NICE CXone. Le certificat établit une relation de confiance sécurisée entre Salesforce et CXone, et le centre de contacts agit comme l'ensemble de configuration téléphonique de votre organisation.

1. Dans Salesforce, cliquez sur Configuration dans le coin supérieur droit. Lancez l'application Configuration.
2. Dans le volet de navigation Configuration, recherchez Gestion des certificats et des Clés et sélectionnez le résultat de la recherche Gestion des certificats et des Clés.
3. Cliquez sur Créer un certificat auto-signé.
4. Dans les champs Étiquette et Unique, saisissez NICE_Cxone_Service_Cloud_Voice.
5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Click Download Certificate.

   • Ouvrez le fichier de certificat téléchargé dans un éditeur de texte (par exemple, Notepad++ ou tout autre éditeur de texte brut).

   • Copiez la clé publique complète à partir du fichier.

   • Collez la clé publique dans le champ Clé publique de la configuration de votre centre de contacts dans Salesforce.

Mettre à jour le centre de contact avec la Clé Public

Après avoir obtenu la clé publique, mettez à jour la configuration du centre de contact et ajoutez des utilisateurs.

1. Cliquez sur Configuration
2. Dans le volet de navigation Configuration, recherchez Centre d’appels de téléphonie Partenaire et sélectionnezCentre d’appels de téléphonie Partenaire.

3. Cliquez sur le nom du centre de contact que vous avez créé.

4. Cliquez sur Modifier.

5. Dans le champ Public Key, collez la Clé publique que vous avez copiée du certificat.

6. Cliquez sur Enregistrer.

7. Dans la section Users, ajoutez les utilisateurs qui ont besoin d'accès au centre de contact.

8. Pour vérifier la configuration, accédez aux paramètres d'un utilisateur et confirmez que le centre de contact est visible.

   Le centre de contact indique à Salesforce d'utiliser le comportement de téléphonie NICE CXone. Salesforce ne gère pas les appels directement — il s'appuie sur cette configuration pour acheminer les appels par l'intermédiaire de CXone.

Appliquer des Autorisations

Après avoir activé Voice, Salesforce crée automatiquement quatre ensembles d'autorisations :

• Contact Center Admin (Partner Telephony) : Utilisé pour configurer et gérer la configuration de Partner Telephony, les centres de contact et les intégrations de téléphonie.
• Contact Center Agent (Partner Telephony) : Permet aux agents de gérer les appels vocaux et d'utiliser les fonctionnalités de téléphonie dans Salesforce.

• Contact Center Supervisor (Partner Telephony) : Permet aux Superviseurs de surveiller l'activité des agents en temps réel.

• Partner Telephony Permission Set : Accorde l'accès de base requis pour tous les utilisateurs de SCV afin d'utiliser les fonctionnalités principales de Partner Telephony, y compris les contrôles d'appel (répondre, mettre en attente, muet, transférer).

Attribuez les deux ensembles d’autorisations à votre compte et ajoutez des agents pour continuer la configuration de Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV).

1. Dans le volet de navigation Configuration, recherchez Ensembles d’Autorisations et sélectionnez le résultat de la recherche Ensembles d’Autorisations.
2. Sélectionnez l’ensemble d’autorisations administrateur du centre d’appels (téléphonie Partenaire), puis cliquez sur Gérer les attributions.
3. Cliquez sur Ajouter une attribution.
4. Cochez la case à côté de votre nom, puis cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur Attribuer.
6. Cliquez à nouveau sur Ensembles d’Autorisations dans le volet de navigation Configuration, puis répétez le processus pour l’ensemble d’autorisations Agent du centre d’appels (téléphonie Partenaire).
7. Cliquez à nouveau sur Ensembles d’Autorisations dans le volet de navigation Configuration et sélectionnez l’ensemble d’autorisations Agent du centre d’appels (téléphonie Partenaire).
8. Cliquez sur Gérer l'attribution > Ajouter une attribution.
9. Cochez la case en regard de chaque utilisateur et de chaque agent que vous souhaitez ajouter et cliquez sur Suivant.
10. Examinez la liste des utilisateurs et cliquez sur Assigner.
11. Assign Presence Sync status to Role:
    1. Dans le volet de navigation Configuration, recherchez Profils et sélectionnez le résultat de la recherche Profils.
    2. Sous Accès aux États de présence de service activé, cliquez sur Modifier.
    3. Effectuez les ajouts de la colonne des États de présence de service disponibles à la colonne des États de présence de service activés.
    4. Cliquez sur Enregistrer.
       

Paramètres du site distant

Les Paramètres du site distant agissent comme une liste blanche qui permet à Salesforce de communiquer de manière sécurisée avec des URL externes fiables. Ces paramètres sont essentiels pour les fonctionnalités de téléphonie telles que l'initiation des appels, la mise à jour des états d'appel, l'accès aux enregistrements et l'authentification des demandes de connexion.

1. Récupérez l'URL de votre domaine.

   1. Dans le volet de navigation Configuration, recherchez Domaine et sélectionnez le résultat de la recherche Mon Domaine.

   2. Copiez l'URL du champ URL de mon Domaine actuel. Elle sera utilisée pour construire les URL de site Distant requises selon le type de votre organisation.

2. Construisez les URL de site Distant : remplacez {domain} par la valeur de votre Mon domaine. Pour la trouver, allez dans Salesforce Configuration → recherchez Mon Domaine → copiez la valeur du champ URL de mon Domaine actuel. Par exemple, si votre URL est https://acme.my.salesforce.com, votre Domaine est acme.

   • Domaine VF — Affiche le panneau d'appel & charge l'application SCV

     • Scratch: https://{domain}--nice-cxone.scratch.vf.force.com

     • Dev: https://{domain}--nice-cxone.develop.vf.force.com

     • Prod: https://{domain}--nice-cxone.vf.force.com

       Par exemple :

       • https://nice27-dev-ed--nicecxone.develop.vf.force.com

       • https://scvdeveloper1-dev-ed--nice-cxone.develop.vf.force.com

   • Domaine sécurisé (SCRT) — Enregistrements d'appels, synchronisation des états, état de l'Agent, échange de jetons

     • Scratch: https://{domain}.scratch.my.salesforce-scrt.com

     • Prod: https://{domain}.my.salesforce-scrt.com

     • Dev: https://{domain}.develop.my.salesforce-scrt.com

       Par exemple :

       • https://nice27-dev-ed.develop.my.salesforce-scrt.com

       • https://scvdeveloper1-dev-ed.develop.my.salesforce-scrt.com

   Les deux types de domaine sont requis pour une fonctionnalité complète.

   • Si VF est manquant → panneau d'appel vide, boutons non fonctionnels, problèmes de redirection de connexion.

   • Si SCRT est manquant → les enregistrements des appels vocaux ne seront pas mis à jour, l'état de l'appel (Attente, Muet, ACW) ne sera pas synchronisé, l'état de l'agent ne sera pas synchronisé, les transcriptions et enregistrements ne seront pas liés.

3. Dans le volet de navigation Configuration, recherchez Paramètres du site Distant et sélectionnez-le.

4. Cliquez sur Nouveau site Distant.
5. Entrez un Nom du site Distant.

6. Dans le champ Url du site Distant, entrez les URL de domaine construites, comme indiqué ci-dessus.

7. Répétez les étapes pour créer toutes les entrées de site distant requises.

Gestionnaire d'applications

Vous avez besoin de deux applications pour Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) :

• Application connectée : fournit les identifiants de mappage des comptes pour l'intégration.

• Lightning App : donne aux agents l'accès au widget Omni-Channel et aux Appels vocaux.

Créer une Lightning App pour Omni-Channel et Voice

1. Dans le volet de navigation Configuration, recherchez Gestionnaire d'applications et sélectionnez le résultat de recherche Gestionnaire d'applications.

2. Cliquez sur Nouvelle application Lightning.

3. Entrez un nom de l’application.

4. Cliquez sur Suivant.

5. Sélectionnez navigation Console comme style de navigation.

6. Sous Facteurs de forme, sélectionnez Ordinateur de bureau.

7. Cliquez sur Suivant.

8. Cliquez sur Ajouter un Élément Utilitaire, puis recherchez et sélectionnez Omni-Channel.

9. Cliquez sur Suivant.

10. Dans la liste Éléments disponibles, recherchez Appels vocaux et ajoutez-le.

11. Cliquez sur Suivant.

12. Cliquez à nouveau sur Suivant.

13. Sous Profils disponibles, recherchez et ajoutez tous les profils applicables (par exemple, Administrateur du Système).

14. Cliquez sur Enregistrer et Terminer.

    Si l’application Lightning n’est pas configurée avec Omni-Channel et Appels vocaux, les agents ne verront pas le widget Omni-Channel ni le Softphone SCV, et ils ne pourront pas traiter les appels dans Salesforce.

Activer Lightning Web Security

Vous devez activer Lightning Web Security afin que les composants Lightning Web et les composants Aura utilisés par l’intégration SCV fonctionnent correctement. Ce paramètre est également requis pour que les agents puissent enregistrer les dispositions.

1. Dans le volet de navigation Configuration, recherchez Paramètres de session et sélectionnez Paramètres de session.

2. Dans la section Lightning Web Security, sélectionnez la case à cocher Utiliser Lightning Web Security pour les composants Lightning Web et les composants Aura.

3. Cliquez sur Enregistrer.

   Salesforce peut prendre quelques minutes pour appliquer le changement. Si le problème persiste, essayez d’ouvrir Salesforce dans une fenêtre de navigateur en mode incognito ou de vous déconnecter puis de vous reconnecter.

   vSi Lightning Web Security n’est pas activé, les composants Lightning utilisés par Service Cloud Voice pourraient ne pas se charger ou ne pas fonctionner correctement. Par exemple, le composant de gestion des dispositions pourrait ne pas s’afficher, empêchant les agents d’enregistrer les dispositions après les appels.

Activer les indicateurs de lancement

Vous pouvez activer les indicateurs de lancement à partir de Studio dans Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV). Si vous avez des questions sur le script Studio, communiquez avec votre représentant de compte.

1. Dans le volet de navigation Configuration, recherchez Lightning App Builder et sélectionnez Lightning App Builder.

2. Cliquez sur Nouveau > Numéro de poste vocal > Suivant.

3. Utilisez le champ Étiquette pour nommer votre nouvelle application, puis cliquez sur Suivant > Terminer.

4. Dans le panneau de gauche, sous l’en-tête Custom, vous verrez l’application que vous venez de créer. Cliquez dessus et faites-la glisser dans le panneau Lightning App Builder à droite.

5. Cliquez sur Enregistrer > Activer.

6. Dans le volet de navigation Configuration, recherchez Centre d’appels de téléphonie Partenaire et sélectionnez Centres d’appels de téléphonie Partenaire.
7. Ouvrez votre centre d’appels existant et cliquez sur Modifier.
8. Dans la liste déroulante Numéro de poste vocal, sélectionnez l’application activée.
9. Cliquez sur Enregistrer.

Activer Click2Jack

Le détournement de clics (clickjacking) se produit lorsque des attaquants ajoutent des éléments malveillants, comme des boutons, à votre site. Lorsque les utilisateurs cliquent sur ces éléments, ils sont dirigés vers le site de l'attaquant.

L’activation de Click2Jack vous protège contre les attaques par détournement de clics. Elle prévient également les problèmes liés à l'abandon des témoins tiers de Google.

1. Dans Salesforce, cliquez sur Configuration en haut à droite.

2. Utilisez la zone Trouver rapidement pour rechercher Paramètres de session, puis cliquez sur Paramètres de session.

3. Dans la section Domaines fiables pour cadres en ligne, cliquez sur Ajouter un Domaine.

4. Dans le champ Domaine, entrez https://mydomain.lightning.force.com. Remplacez mydomain par le nom de domaine de votre Salesforce. Cliquez sur Enregistrer et nouveau.

5. Dans le champ Domaine, entrez https://mondomaine.my.salesforce.com. Remplacez mydomain par le nom de domaine de votre Salesforce. Cliquez sur Enregistrer.

6. Activer Click2Jack dans votre application Salesforce .

L'activation de Click2Jack peut causer des problèmes aux utilisateurs Salesforce qui ne sont pas des Agents. Il se peut qu'ils ne puissent pas ouvrir les composantes Lightning ou les pages Visualforce si l'un des éléments suivants leur est attribué :

• Un centre d'appels NiCE CXone.

• L'élément de la barre utilitaire NiCE CXone Softphone.

• Une application Lightning avec des composantes NiCE CXone.

• Une page Visualforce avec des composantes NiCE CXone.

Configurer les fenêtres contextuelles avec INDICATE Studio Action

Pour activer les Types d’action « Indicate » Afficher le formulaire personnalisé pour l’ancien Salesforce Agent, vous devez les configurer dans Desktop Studio.

1. Connectez-vous à Desktop Studio et ouvrez le script auquel vous souhaitez ajouter des fenêtres contextuelles. Pour plus d’informations sur INDICATE dans Studio, veuillez consulter la NiCE CXone Centre d’aide Studio Page.
2. Organisez ces actions de manière à ce que Begin soit lié à Reqagent. Connectez Onanswer à Indicate en utilisant la même méthode.
3. Double-click on the Indicate icon to open the configuration wizard. Complete the following to configure the Indicate settings:
   1. Sur le premier écran de l’invite, sélectionnez Un agent traitant un contact dans Sélectionner la catégorie de Destinataire. Cliquez sur Suivant.
   2. Vérifiez que {ContactID} se trouve dans le champ de saisie (entre accolades). Cliquez sur Suivant.
   3. Entrez un identifiant unique dans le champ. Sélectionnez Activé. Cliquez sur Suivant.
   4. Recherchez une image à afficher comme icône à l’aide du menu déroulant. Cliquez sur Suivant.
   5. Dans le champ de saisie, entrez le texte que vous souhaitez voir apparaître comme infobulle lorsque l’utilisateur passe le curseur sur l’icône de l’indicateur. Cliquez sur Suivant.
   6. Sous le Type d’action, cliquez sur Inviter l’utilisateur à remplir un formulaire de type page Web (avancé). Cliquez sur Suivant.
   7. Dans l’espace blanc, entrez les balises HTML souhaitées. Vous pouvez cliquer sur Aperçu pour voir à quoi cela ressemble en temps réel. Une fois que le résultat vous convient, cliquez sur Suivant.
   8. Sur l’écran final, revoyez les paramètres que vous avez sélectionnés, puis cliquez sur Terminer.

Activer les onglets Disposition, Indicateur et Annulation du bruit

Vous pouvez configurer l'onglet Indicateur et l'onglet Annulation du bruit pour qu'ils apparaissent lorsque les agents cliquent sur Plus au bas de Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice) :

• Disposition : cet onglet permet aux agents d'attribuer une Disposition, des Balises et des Notes de disposition à un appel.

  L'emplacement de Disposition dans l'interface utilisateur passe de l'extension Voix à l'application Companion.

• Indicateur : cet onglet affiche aux agents les indicateurs éléments de menu personnalisés configurés par un administrateur. configurés.

• Annulation du bruit : cet onglet permet aux agents de contrôler les fonctionnalités AI Noise Cancellation.

Pour activer cette fonctionnalité pour vos agents, suivez ces étapes.