Autorisations EM

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour la fonctionnalité Rôles et Autorisations. Si votre organisation n’est pas configurée pour CXone Mpower Engagement Manager, vous ne verrez pas ces autorisations.

Pour plus d’informations, voir Rôles

Autorisations du gestionnaire de programmes

Programmes

Permet aux utilisateurs de visualiser et de gérer les règles dans la page Gestionnaire de programmes dans EM. L’autorisation d’affichage permet aux utilisateurs de voir et de naviguer vers la page de la fonctionnalité à partir du menu et de voir le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur. L’autorisation de gestion permet aux utilisateurs de créer, modifier, supprimer et désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page.

Configuration

Permet aux utilisateurs d’afficher et de gérer les groupes de données des agents. Cette autorisation n’est disponible que pour IEX WFM Integrated.

Demande d’absence

Permet aux utilisateurs d’afficher et de gérer les modèles d’absence. Disponible uniquement pour IEX WFM Integrated.

Mobile

Accès

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux agents d’accéder à l’application mobile de l’agent.

Calendrier

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux agents de consulter leur calendrier dans l’application mobile de l’agent.

Notifications poussées

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux agents d’accéder aux notifications poussées dans l’application mobile de l’agent.

Demande d’absence

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux agents de demander une absence à partir de l’application mobile de l’agent. Cette autorisation n’est disponible que pour IEX WFM Integrated.