Vocabulaire personnalisé pour NiCE Transcription

Transcription utilise un modèle ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. qui a été entraîné sur de vastes ensembles de données. Cependant, chaque organisation utilise des mots qui sont uniques, ou qui sont utilisés dans des contextes uniques. Cela peut affecter la précision des résultats de transcription.

Vous pouvez personnaliser le modèle que Transcription utilise. Cela vous permet de le configurer pour qu'il reconnaisse la terminologie propre à votre organisation ou qui a un contexte unique dans votre secteur d'activité.

Les configurations de vocabulaire personnalisé sont partagées entre la transcription en temps réel et la transcription après l'appel. Les mêmes paramètres de configuration seront appliqués dans les deux modes de transcription.

Options de personnalisation

• Mots à favoriser : Augmentez la probabilité que Transcription choisisse un mot particulier lors de la transcription.
• Rechercher et remplacer des mots : Vous pouvez demander à Transcription de remplacer certains mots dans les résultats finaux de la transcription par d'autres mots ou expressions. Un maximum de 200 configurations de recherche et de remplacement est pris en charge dans toutes les langues activées.

Transcription prend en charge un maximum de 50 mots à favoriser et 200 configurations de recherche et de remplacement de mots dans toutes les langues activées. Pour utiliser ces personnalisations efficacement, privilégiez leur utilisation pour la terminologie propre aux affaires qui n'est pas susceptible de varier d'une langue à l'autre. Cela comprend les noms de produits, les emplacements ou d'autres termes normalisés.

Avant de personnaliser le vocabulaire

Vous pouvez améliorer les résultats de la transcription en personnalisant le vocabulaire. Cela aide le moteur Transcription à mieux reconnaître les mots et expressions importants qui sont courants dans votre secteur d'activité. Lorsque le moteur peut reconnaître ces mots de manière plus fiable, il commet moins d'erreurs et les transcriptions nécessitent moins de révision.

Les personnalisations du vocabulaire constituent un outil précieux, mais elles doivent être utilisées avec prudence. Choisir les mauvais mots ou utiliser les options de personnalisation pour de mauvaises raisons peut causer des problèmes plutôt que les résoudre. Avant d'apporter des modifications, cette Section vous guidera à travers les éléments à considérer et la façon d'éviter les problèmes courants.

Test Transcription et déterminer les Types d'Erreur

Personnalisez le vocabulaire uniquement en fonction de problèmes réels que vous avez observés dans les résultats de transcription réels. Lorsqu'une nouvelle version du moteur Transcription est publiée, vos configurations de vocabulaire existantes pourraient devoir être mises à jour. Avant d'apporter des modifications, révisez les résultats de transcription de la nouvelle version afin de déterminer le type de modifications à apporter.

Pendant que vous testez Transcription, notez toute erreur que vous remarquez. Regroupez les erreurs par type. Le type d'erreur vous aidera à déterminer si une personnalisation peut la corriger. Les types d'erreurs sont décrits dans le tableau suivant.

Type d'erreur	Détails
Mots qu'un locuteur natif pourrait ne pas connaître	Les mots peuvent être des termes propriétaires, rares, étrangers ou propres à un secteur d'activité. Il y a deux possibilités pour ce type d'erreur : Échec constant : Transcription se trompe toujours de la même façon sur le mot. Par exemple, le mot japonais Hibari est fréquemment utilisé par les contacts anglophones. Transcription le transcrit systématiquement par he body. Corrigez cela en définissant une recherche et un remplacement de mot. Échec incohérent : Transcription se trompe de différentes façons sur le mot. Par exemple, le mot japonais Hibari est parfois transcrit en anglais par he body et parfois par the body. Corrigez cela en définissant une configuration de recherche et remplacement. Si ce n'est pas un mot à haute valeur, envisagez plutôt d'amplifier le mot correct.
Entreprise (Company) et noms de produits, abréviations et acronymes	Ce sont des mots que Transcription est peu susceptible de reconnaître ou qui peuvent signifier autre chose dans un contexte différent. Il peut aussi s'agir de mots qui ne sont pas transcrits avec la bonne majuscule. Corrigez ces erreurs en définissant une configuration de recherche et remplacement. Par exemple, si NVIDIA est transcrit par nvidia, une configuration de recherche et remplacement demandera à Transcription de remplacer sa version en minuscules par la version en upper case.
Vocabulaire Standard	Mots que le locuteur natif moyen de la langue reconnaît, mais qui ne sont pas transcrits correctement. Important : il n'est pas recommandé de corriger les échecs de transcription des mots de vocabulaire standard. Toute tentative de correction de ce type d'erreur peut causer plus d'erreurs qu'elle n'en corrige.

Choisissez judicieusement vos personnalisations

Il est important de choisir les mots pour lesquels configurer des personnalisations. L'utilisation d'un trop grand nombre de personnalisations peut entraîner une augmentation des résultats inexacts. De plus, le nombre de chaque type de personnalisation est limité, alors évitez d'utiliser des personnalisations sur des mots à faible valeur.

Par exemple, si vous amplifiez trop de mots, Transcription pourrait les utiliser de manière excessive. Cela peut entraîner l'utilisation de mots dans un mauvais contexte, ce qui rend la transcription moins exacte. De même, l'utilisation de configurations de recherche et remplacement pour corriger des erreurs de transcription sur des mots de vocabulaire standard peut également entraîner des erreurs.

Faits importants au sujet du Vocabulaire personnalisé

• Le vocabulaire personnalisé s'applique autant aux transcriptions en temps réel qu'aux transcriptions de publication d'appel.
• Il fonctionne avec toute langue que NiCE Transcription prend en charge. Si vous transcrivez dans plus d'une langue, toutes vos personnalisations sont sauvegardées dans le même ensemble de configuration. Il n'y a pas d'ensembles distincts pour chaque langue.

• La configuration d'un vocabulaire personnalisé se fait dans l'application Analytics dans NiCE CXone. Vous n'avez pas besoin d'une licence pour Analytics afin de personnaliser votre vocabulaire Transcription, mais vous avez besoin d'une licence pour Continuous Stream Transcription.

• Les caractères de votre vocabulaire personnalisé doivent correspondre à la langue de la sortie de transcription. Par exemple, si vos contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. anglophones disent souvent un mot japonais, vous devriez écrire ce mot en utilisant des caractères anglais dans votre personnalisation. L'utilisation de caractères japonais dans une transcription en anglais peut faire en sorte que le système bascule vers la mauvaise langue. Toutefois, si vous prenez également en charge la transcription en japonais, vous pouvez utiliser des caractères japonais dans les personnalisations de vocabulaire destinées à la sortie en japonais.

• Pour accorder aux utilisateurs l'accès à la configuration du vocabulaire personnalisé, activez l'autorisation NiCE Transcription Vocabulaire personnalisé. Consultez Autorisations Admin pour plus de détails.