Personnaliser le vocabulaire de Transcription

Vous pouvez personnaliser le modèle de langue de NiCE Transcription. Cela signifie que vous pouvez rendre les résultats de transcription plus fiables.

Lorsque vous créez ou mettez à jour des personnalisations de vocabulaire, elles sont sauvegardées comme brouillon. Transcription ne les utilise pas tant que vous ne les activez pas. Chaque fois que vous apportez des modifications, elles sont sauvegardées comme brouillon. Pour appliquer les modifications, vous devez activer le brouillon.

Amplifier un mot

Vous pouvez ajuster la probabilité que NiCE Transcription choisisse certains mots en les amplifiant. Amplifier un mot augmente la probabilité qu'il apparaisse dans une transcription.

Avant de configurer cette option, lisez la section Avant de personnaliser le vocabulaire. NiCE Transcription prend en charge l'amplification d'un maximum de 50 mots.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analytics.

2. Cliquez sur Configurer le Vocabulaire personnalisé pour les transcriptions NiCE.

3. Entrez un seul mot dans le champ de la colonne Termes.

4. Sélectionnez Amplification dans la liste déroulante Sélectionner le type de Réglage.

5. To remove a boost from a term:
   • Pour supprimer une Amplification tout en conservant les réglages de recherche et remplacement, cliquez sur X dans le champ amplification de la colonne Réglage.
   • Pour Supprimer un terme et toutes ses personnalisations, cliquez sur les trois points empilés à côté de la personnalisation, puis sélectionnez supprimer.
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Pour activer la version brouillon actuelle du vocabulaire, cliquez sur Activer.

Configurer une fonction Rechercher et remplacer

Vous pouvez configurer NiCE Transcription pour remplacer un mot ou une expression par un autre. Lorsque la transcription détecte le mot ou l'expression d'origine, elle le remplace par celui que vous avez choisi. S'il existe plusieurs transcriptions erronées courantes pour le même mot, configurez une fonction rechercher et remplacer pour chaque erreur.

Le remplacement se produit après que NiCE Transcription a transcrit l'audio. Cela signifie que le mot ou l'expression que vous fournissez apparaîtra exactement comme vous l'avez saisi dans la configuration. Vous pouvez utiliser cette fonction pour contrôler l'apparence de certains mots. Par exemple, pour vous assurer que « Cobra » est toujours en majuscule, vous pouvez configurer une fonction rechercher et remplacer pour que cobra soit remplacé par Cobra.

Avant de configurer cette option, lisez la Section Avant de personnaliser le vocabulaire. NiCE Transcription prend en charge un maximum de 200 termes de type rechercher et remplacer.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analytics.

2. Cliquez sur Modèle de langue > Configurer le Vocabulaire personnalisé pour les transcriptions NiCE.

3. Entrée un mot ou une expression dans le champ de la colonne Termes. Il s'agit du mot ou de l'expression qui sera ajouté aux transcriptions à la place d'un mot ou d'une expression que vous préciserez à une étape ultérieure. Entrée le texte exactement comme vous voulez qu'il apparaisse dans les transcriptions.

4. Sélectionnez Rechercher et remplacer dans la liste déroulante Sélectionner le type de Réglage.

5. Cliquez sur le + qui apparaît dans le champ de personnalisation Rechercher et remplacer, puis entrez le mot ou l'expression que vous voulez remplacer. Par exemple, pour remplacer les occurrences de ploppers par [bleep], entrez [bleep] dans la colonne Termes et ploppers dans le champ Rechercher et remplacer. Les termes de remplacement sont sensibles à la casse, mais les termes de recherche ne le sont pas. Ainsi, selon cet exemple, ploppers, Ploppers, and PLOPPERS seraient tous remplacés par [bleep].

   Pour faire remplacer plus qu'un mot par le terme précisé, répétez cette étape.

6. Cliquez sur X sur n'importe quelle entité dans le champ Rechercher et remplacer pour la supprimer. Cliquez sur le X du champ Rechercher et remplacer pour supprimer l'ensemble.

7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Pour activer la version brouillon actuelle du vocabulaire, cliquez sur Activer.

Gérer les Configurations de Vocabulaire personnalisé

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analytics.

2. Cliquez sur Modèle de langue > Configurer le Vocabulaire personnalisé pour les transcriptions NiCE.
3. To locate an existing vocabulary customization: 
   1. Entrée un terme de recherche dans la barre de recherche en haut de la Page.
   2. Click the filter next to Activate to narrow the list of customizations by the customization type. You can: 
      • Cliquez sur X pour supprimer un type de personnalisation si vous ne voulez pas que ce type apparaisse dans la liste.
      • Cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez le type de personnalisation que vous souhaitez voir apparaître dans la liste, s'il n'est pas actuellement affiché.
4. Cliquez sur + du côté droit de la page pour ajouter une personnalisation
5. Pour Supprimer un terme et toutes ses personnalisations, cliquez sur les trois points empilés à côté de la personnalisation, puis sélectionnez supprimer. Si vous souhaitez uniquement supprimer une personnalisation, cliquez sur X de la personnalisation.
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Pour activer la version brouillon actuelle du vocabulaire, cliquez sur Activer.