Configurer l’aptitude de l’utilisateur à la compétence pour Livraison statique

Cette page est spécifique à une stratégie de routage livraison statique. Si votre organisation utilise une stratégie de routage livraison dynamique, vous pouvez trouver cette information dans l’aide en ligne livraison dynamique.

Autorisations requises : Modification des utilisateurs ACD

Lorsque vous modifiez les niveaux de compétence par le biais de la fonction des utilisateurs ACD , vous pouvez modifier plusieurs ou toutes les compétences attribuées à un seul utilisateur en même temps. Si vous souhaitez modifier plusieurs ou tous les utilisateurs assignés à une seule compétence à la fois, vous devez le faire par le biais de la fonctionnalité de compétences.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.

  2. Accédez à Utilisateurs ACD.

  3. Cliquez sur le profil d’utilisateur que vous souhaitez modifier pour l’ouvrir.

  4. Cliquez sur l’onglet Compétences.

  5. Dans le tableau Compétences assignées, localisez les compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD que vous souhaitez modifier. Dans chaque ligne correspondante, cliquez sur la liste déroulante dans le champ Aptitudes et sélectionnez le nouveau niveau que vous souhaitez que l’utilisateur ait

  6. Cliquez sur Enregistrer les aptitudes.