Cette page est spécifique à une stratégie de routage à livraison dynamique. Si votre organisation utilise une stratégie de routage à livraison statique, vous pouvez trouver cette information dans l'aide en ligne sur la livraison statique.
autorisations requises : ACD > Paramètres du contact > Utilisateurs ACD Modifier
Lorsque vous modifiez les niveaux de compétence à l'aide de la fonctionnalité ACD utilisateurs, vous pouvez modifier plusieurs ou toutes les Compétences attribuées à un même utilisateur en même temps. Si vous souhaitez plutôt modifier plusieurs ou tous les utilisateurs attribués à une même compétence à la fois, vous devez le faire à l'aide de la fonctionnalité des compétences.
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD. - Accédez à Utilisateurs ACD.
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Cliquez sur le profil d'utilisateur que vous souhaitez modifier pour l'ouvrir.
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Cliquez sur l'onglet Compétences.
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Dans le tableau Compétences assignées, repérez les ACD compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. que vous souhaitez modifier. Dans chaque rangée correspondante, cliquez sur la liste déroulante du champ Aptitude et sélectionnez le nouveau niveau que vous souhaitez attribuer à l'utilisateur. -
Cliquez sur Enregistrer les aptitudes.