Gérer les compétences de Personal Connection
Créer un Calendrier Personal Connection
Autorisations requises: Modification des compétences
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Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezACD.
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Accédez à Paramètres de contact > Compétences ACD.
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Cliquez sur la PCACD compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. que vous souhaitez modifier.
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Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Configurer ouModifier pour les paramètres Calendrier.
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Cochez la case Planifier l'exécution de cette compétence sortante.
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Cochez la case Ne pas exécuter pour les jours où vous ne voulez pas que la compétence ACD s'exécute automatiquement.
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Pour tous les jours où vous voulez que la compétence ACD s'exécute automatiquement, sélectionnez l'heure de début et de fin. L’heure est basée sur le fuseau horaire configuré pour votre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower..
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Cliquez sur Terminé.
Vider la File d'attente
Autorisations requises: Modification du gestionnaire du composeur
Vous pouvez vider la file d'attente lorsque vous ajoutez un nouveau filtre à la liste d'appel si vous sélectionnez Vider la file d'attente immédiatement de la liste déroulante Appliquer les options . Vous pouvez également videz manuellement et reconstruire la file d'attente à tout moment à partir de contrôle de compétences.
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Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezACD.
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Accédez à Sortant > Contrôle des compétences.
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Cliquez sur la ACD compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. que vous souhaitez modifier pour l'ouvrir.
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Si la compétence ACD n'est pas déjà en cours d'exécution, cliquez sur Démarrer.
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Cliquez sur Actualiser la file d'attente.