Gérer les compétences de Personal Connection

Créer un Calendrier Personal Connection

Autorisations requises: Modification des compétences

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres de contact > Compétences ACD.

3. Cliquez sur la PCACDcompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents que vous souhaitez modifier.

4. Cliquez sur Paramètres.

5. Cliquez sur Configurer ouModifier pour les paramètres Calendrier.

6. Cochez la case Planifier l'exécution de cette compétence sortante.

7. Cochez la case Ne pas exécuter pour les jours où vous ne souhaitez pas que la compétence ACD s'exécute automatiquement.

8. Pour tous les jours pendant lesquels vous souhaitez que la compétence ACD s'exécute automatiquement, sélectionnez l'heure de Début et de Fin. L’heure est basée sur le fuseau horaire configuré pour votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower.

9. Cliquez sur Terminé.

Vider la File d'attente

Autorisations requises: Modification du gestionnaire du composeur

Vous pouvez vider la file d'attente lorsque vous ajoutez un nouveau filtre à la liste d'appel si vous sélectionnez Vider la file d'attente immédiatement de la liste déroulante Appliquer les options . Vous pouvez également videz manuellement et reconstruire la file d'attente à tout moment à partir de contrôle de compétences.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Sortant > Contrôle des compétences.

3. Cliquez la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD que vous souhaitez modifier pour l'ouvrir.

4. Si la compétence ACD n'est pas déjà en cours d’exécution, cliquez sur Démarrer.

5. Cliquez sur Actualiser la file d'attente.