Flujo de trabajo de solicitud de suplantación

La suplantación de identidad permite que los usuarios autorizados accedan a un NiCE CXone abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. para ayudar con la solución de problemas, el soporte o la configuración.

Este modelo de suplantación de identidad basado en solicitudes consta de tres pasos: el administrador de Tenant Management (TM) envía una solicitud, un administrador de unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. revisa y aprueba o rechaza esta solicitud, y el acceso solo está disponible una vez aprobado.

Esto restringe el acceso a los abonados solo a los administradores preaprobados. El registro de auditoría es visible para los administradores de Tenant Management (TM).

Roles y Permisos

Rol requerido: TM Admin o Implementation Socio TM Admin

Estos roles deben venir con los siguientes permisos: Create, View, Edit, Responder.

Las roles son concedidas por un Admin de Negocios o Maestro. El Admin activa los permisos requeridos para una rol y asigna esa rol a los usuarios que necesitan enviar o aprobar solicitudes de suplantación.

Esto se hace en Parámetros de seguridad>Roles & Permisos.

Para crear una nueva solicitud de suplantación, un usuario necesita el permiso de Creación para Suplantación de rol. Para ver o editar posteriormente esa solicitud, también necesita el permiso de Visualización y Edición.

En el lado receptor, el usuario requiere Ver para ver la solicitud y Responder para aprobar la solicitud.

Flujo de trabajo

Paso 1: Crear una solicitud

Paso 2: Administración de solicitudes recibidas

Paso 3: Realizar la Suplantación de identidad

Paso 1: Crear una solicitud

El administrador de Tenant Management (TM) puede crear una solicitud para suplantar a un abonado en la página Solicitudes salientes. Esto solo aplica a los abonados que participan voluntariamente en el nuevo marco de trabajo.

Para crear una solicitud:

1. Inicie sesión en su cuenta de Tenant Management (TM).

2. Asegúrese de que los Roles y Permisos correctos estén activados.

3. Navegue a Admin>Empleados>Parámetros de seguridad>Solicitudes salientes.

4. Haga clic en Create new request.

   Solo debe haber una solicitud asociada a cada rol para minimizar la cantidad de solicitudes que se realizan.

5. En la pestaña Basic Información de Solicitud:

   1. En el campo Request Name, escriba el nombre que le ayudará a identificar la Solicitud. Este nombre no es visible para el administrador del abonado que revisa la solicitud. Use solo letras y números, sin espacios.

   2. (Opcional) En el campo Rol de LA solicitud, seleccione Rol de suplantación en la lista desplegable.

   3. En el campo Mensaje de confirmación de suplantación de identidad, escriba un mensaje breve que recibirá el gerente de la Unidad de negocio (BU) que recibirá la solicitud. Por ejemplo, deseo suplantar la identidad de la unidad de negocio XXX para brindar soporte.

6. En la pestaña Asociaciones de Usuario-Abonado, haga clic en Nueva asociación.

   Una Asociación de Abonado-Usuario conecta a los usuarios que necesitan acceso con los abonados a los que tienen permitido acceder. Puede crear asociaciones múltiples dentro de una sola solicitud para vincular diferentes usuarios con diferentes abonados.

7. En la ventana Crear/Editar Asociación de Abonado-Usuario, abra la pestaña Usuarios y haga clic en Asignar Empleados.

8. Se abre la ventana Agregar usuarios.

   1. Desde la lista, seleccione todos los usuarios que desea agregar a esta asociación.

      Solo se muestran 100 usuarios. Escriba el nombre, nombre de usuario o correo electrónico en el cuadro de búsqueda para encontrar el usuario que desea agregar.
      

   2. Hacer clicAgregar.

9. Abra la pestaña Tenants y haga clic en Assign Tenants.

   1. De la lista, seleccione todos los abonados que desee agregar a esta asociación.

      Solo se muestran 100 abonados. Escriba el nombre de abonado en el cuadro de búsqueda para encontrar el abonado que desea agregar.
      

   2. Hacer clicAgregar.

10. Haga clic en Save para guardar su Asociación de Usuario-Abonado.
11. Se envía un mensaje automático a cada BU o abonado para solicitar la aprobación.

Puede actualizar una solicitud saliente guardada en cualquier momento. Puede agregar o eliminar usuarios o abonados de una asociación existente, crear una nueva asociación, eliminar una asociación cuando ya no se necesite el acceso, y ver el estado y el historial de cada solicitud saliente.

Para editar o ver una solicitud existente:

1. Vaya a Admin>Empleados>Parámetros de seguridad>Solicitudes salientes y seleccione la Solicitud de la lista.

2. En la pestaña Aprobación de abonado, puede ver el estado de cada solicitud (concedido, pendiente, rechazado). Haga clic en un nombre de usuario para obtener más información.

3. Abra la pestaña Historia de cambios para mostrar quién creó la solicitud y cuándo.

4. Si está editando o actualizando una solicitud o una asociación de usuario-abonado, haga clic en Save cuando haya terminado.

Paso 2: Administración de solicitudes recibidas

Las solicitudes recibidas son gestionadas por el administrador de la unidad de negocio. Este administrador debe tener un rol de Gestión de suplantación que le permita gestionar las solicitudes de suplantación.

1. Inicie sesión en su cuenta de NiCE CXone.

2. Vaya a Admin>Empleados.

3. Desde el menú de la izquierda, en Security settings, seleccione Incoming Requests.

4. La ventana Gestionar aprobaciones se abre. Esta ventana muestra una lista de solicitudes, una para cada rol. Para cada solicitud, puede ver el estado Concedido, Pendiente o rechazado. Haga clic en Gestionar para gestionar una solicitud.

5. La ventana Solicitud de suplantación se abre.

6. En Respuesta, seleccione Conceder o Rechazar.

7. Si va a conceder la solicitud, en el campo Fecha de caducidad, seleccione una fecha en la que vencerá esta suplantación.

8. En el campo Mensaje de respuesta, escriba una Respuesta (por ejemplo: Solicitud concedida).

9. Haga clic en Conceder o Solicitud para actualizar el estado de la solicitud.

Para obtener más información, consulte Gestionar aprobaciones.

Paso 3: Realizar la Suplantación de identidad

Después de crear una solicitud de salida, y una vez que esta solicitud ha sido concedida por el Admin de Unidad de negocio, puede realizar la suplantación de identidad.

La suplantación de identidad es realizada por el personal de Servicios y soporte de NiCE CXone que cuenta con el permiso de Admin de TM.

Para iniciar la suplantación:

1. Navegue hasta My Zone>My Profile y abra la pestaña Suplantación de identidad.

   Esta pestaña muestra una lista de todos los abonados a los que tiene autoridad para suplantar. Puede colocar el cursor sobre el abonado para ver al administrador en la Unidad de negocio que le concedió el permiso para realizar la suplantación.

   Si el permiso ha caducado, verá el estado Concedido y la fecha de caducidad.

   Las solicitudes rechazadas se muestran en la lista solo para el valor de datos históricos.

2. Seleccione un abonado de la lista.

3. Haga clic en Begin Suplantación de identidad.

4. Aparece un banner en la parte superior de la pantalla que muestra el nombre de abonado y un control de Detener. Ahora puede navegar y trabajar dentro del abonado suplantado, incluidas las áreas de administración.

5. Su sesión de suplantación se actualiza automáticamente en segundo plano, de modo que no se cerrará su sesión a mitad de camino si está trabajando de forma activa en el abonado.

Para detener la suplantación de identidad:

1. Haga clic en Detener en el banner de suplantación en la parte superior de la pantalla.

2. Usted regresa a su propia cuenta.

3. Si cierra sesión en lugar de hacer clic en Detener, su sesión de suplantación finaliza de inmediato y se le redirige a la página de inicio de sesión.