NiCE CXone Desktop Discovery

Desktop Discovery es un producto impulsado por inteligencia artificial que mejora y optimiza el desempeño de los empleados del centro de contacto. El cliente de Desktop Discovery recopila información exhaustiva sobre las acciones de los usuarios realizadas en el equipo de escritorio de un agente, como clics en botones, acciones de copiar y pegar, y más. Los datos recopilados se utilizan para revelar oportunidades de Coaching al proporcionar visibilidad de las rutinas diarias de escritorio de los empleados. Revela brechas de productividad e identifica a los mejores y peores desempeños.

Beneficios de Desktop Discovery:

• Identifica las brechas diarias de productividad

• Identifica procesos que pueden ser automatizados.

• Produce enriquecidos metadatos Data that provides information about other data. para cada acción monitoreada

• Proporciona datos muy detallados y análisis de las acciones del usuario.

Cómo Desktop Discovery Obras

Desktop Discovery se ejecuta silenciosamente en segundo plano mientras los usuarios trabajan en el sistema. El motor de IA no supervisado descubre tareas repetidas, patrones de uso y bloqueos mediante la recopilación de datos sobre las miles de pequeñas acciones que los usuarios realizan en su trabajo cada día. La solución es lo suficientemente inteligente para reconocer variantes del mismo proceso cuando diferentes personas lo realizan de distintas formas. Desktop Discovery cumple con las regulaciones de privacidad de datos, ya que recopila estos datos.

A partir de los datos que recopila, Desktop Discovery le brinda información sobre dónde se encuentran las brechas de productividad y las ineficiencias, qué tan bien las aplicaciones de negocios respaldan la productividad y los tiempos promedio de gestión. También destaca las posibles mejores prácticas. Este enfoque le permite crear casos de optimización basados en datos imparciales sobre la interacción de su gente, procesos y sistemas en el mundo real.

Contiene las siguientes aplicaciones y funciones:

• NiCE CXone Desktop Discovery (Hybrid): Para brindar visibilidad sobre el desempeño de los empleados, las brechas de productividad y la eficiencia de sus rutinas diarias, Desktop Discovery (Hybrid) usa el RT Client, instalado en el equipo del empleado, para recopilar información completa sobre las acciones de los usuarios realizadas en el equipo de escritorio del agente. Para obtener más información, consulte NiCE CXone Desktop Discovery (Híbrido). Los datos se recopilan mediante el RT Client instalado en el equipo del agente.

• NiCE CXone Desktop Discovery Client: El Desktop Discover Client es una aplicación diseñada para recopilar información completa sobre las acciones del usuario realizadas en el escritorio del agente, como clics de botones, acciones de copiar y pegar, entre otras. El Desktop Discover Client funciona sin una interfaz gráfica de usuario (GUI). Después de la instalación, se inicia automáticamente y se ejecuta en segundo plano. Los datos se recopilan a través del cliente Desktop Discovery instalado en el equipo del agente. Para obtener más información, consulte NiCE CXone Desktop Discovery Cliente.

• Desktop Discovery (Avanzada): Esta herramienta de analítica de escritorio con IA proporciona un enfoque científico para optimizar los procesos diarios del centro de contacto. Recopila datos para las acciones de entrada del usuario, como clics del ratón o acciones del teclado. Para obtener más información, consulte Desktop Discovery Administración.

• NEVA for Compliance: Esto integra el cliente NEVA Discover (cliente RT) con Recording Management (CXone) para etiquetar llamadas y permitir que las grabaciones se pausen y se reanuden. Ayuda a las organizaciones con asuntos de cumplimiento, como el cumplimiento de PCI, la protección del consumidor, la garantía de privacidad y el cumplimiento de las políticas internas. Para obtener más información, consulte NEVA for Compliance.