NiCE CXone Desktop Discovery

Desktop Discovery es un producto impulsado por inteligencia artificial que mejora y optimiza el desempeño de los empleados del centro de contacto. El cliente de Desktop Discovery recopila información completa sobre las acciones del usuario realizadas en el equipo de escritorio de un agente, como clics de botones, acciones de copiar/pegar y más. Los datos recopilados se utilizan para identificar oportunidades de Coaching al proporcionar visibilidad de las rutinas diarias del equipo de escritorio de los empleados. Esto revela brechas de productividad e identifica a los mejores y peores empleados con mejor y peor desempeño.

Beneficios de Desktop Discovery:

• Identifica las brechas diarias de productividad

• Identifica procesos que pueden ser automatizados.

• Produce enriquecidos metadatos Datos que proporcionan información sobre otros datos. para cada acción monitoreada

• Proporciona datos muy detallados y análisis de las acciones del usuario.

Cómo Desktop Discovery Obras

Desktop Discovery se ejecuta silenciosamente en segundo plano mientras los usuarios trabajan en el sistema. El motor AI no supervisado descubre tareas repetidas, patrones de uso y bloqueos mediante la recopilación de datos sobre las miles de pequeñas Actions que los usuarios realizan en su trabajo todos los días. La solución es lo suficientemente inteligente para reconocer variantes del mismo proceso cuando lo realizan de diferentes maneras diferentes personas. Desktop Discovery cumple con las regulaciones de privacidad de datos ya que recopila estos datos.

A partir de los datos que recopila, Desktop Discovery le brinda información sobre dónde se encuentran las brechas de productividad e ineficiencias, qué tan bien las aplicaciones de negocios respaldan la productividad, y los tiempos promedio de gestión. También destaca las posibles mejores prácticas. Este enfoque le permite crear casos de optimización basados en datos imparciales sobre la interacción de su gente, procesos y sistemas en el mundo real.

Contiene las siguientes aplicaciones y funciones:

• NiCE CXone Desktop Discovery (Hybrid): Para proporcionar visibilidad sobre el desempeño de los empleados, las brechas de productividad y la eficiencia de sus rutinas diarias, Desktop Discovery (Hybrid) utiliza el RT Client, instalado en el equipo del empleado, para recopilar información completa sobre las acciones de los usuarios realizadas en el equipo de escritorio de un agente. Para obtener más información, consulte NiCE CXone Desktop Discovery (Híbrido). Los datos se recopilan a través del RT Client instalado en el equipo del agente.

• NiCE CXone Desktop Discovery Client: El Desktop Discover Client es una aplicación diseñada para recopilar información completa sobre las acciones del usuario realizadas en el escritorio de un agente, como clics en botones, acciones de copiar y pegar, entre otras. El Desktop Discover Client funciona sin una interfaz gráfica de usuario (GUI). Después de la instalación, se inicia automáticamente y se ejecuta en segundo plano. Los datos se recopilan mediante el cliente Desktop Discovery instalado en la máquina del agente. Para obtener más información, consulte NiCE CXone Desktop Discovery Cliente.

• Desktop Discovery (Advanced): Esta herramienta de analítica de escritorio con ai proporciona un enfoque científico para optimizar los procesos diarios del centro de contacto. Recopila datos para las acciones de entrada del usuario, como clics del ratón o acciones del teclado. Para más información, consulte Administración de Desktop Discovery.

• NEVA for Compliance: Esto integra el cliente NEVA Discover (cliente RT) con Recording Management (CXone) para el etiquetado de llamadas y para permitir que las grabaciones se pausen y se reanuden. Ayuda a las organizaciones con asuntos de cumplimiento, como el cumplimiento de PCI, la protección al consumidor, la garantía de privacidad y el cumplimiento de las políticas internas. Para obtener más información, consulte NEVA for Compliance.