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El cliente Desktop Discovery es una aplicación diseñada para recopilar información completa sobre las acciones de los usuarios realizadas en el equipo de escritorio del agente, como clics en botones, acciones de copiar y pegar, y más. Estos datos se transmiten luego a NiCE CXone, donde pueden ser utilizados por otros productos de NiCE CXone para obtener información sobre la visibilidad de los procesos, las brechas de productividad, las ineficiencias de los procesos, la identificación de los mejores agentes y el cumplimiento de los horarios. Los datos se recopilan mediante el cliente Desktop Discovery instalado en la máquina del agente. El cliente Equipo de escritorio Discover opera sin una interfaz gráfica de usuario (GUI). Después de la instalación, se inicia automáticamente y se ejecuta en segundo plano.
Puede ver el nombre del proceso como CXDClient.
La aplicación Equipo de escritorio Discover Client está diseñada para ser la única solución para leer e interactuar con los elementos de pantalla en una estación de trabajo.