NEVA for Compliance

NEVA for Compliance es una solución de etiquetado y activación de escritorio que integra el cliente NEVA con Recording Management (CXone). Esta solución comprende el cliente estándar de NEVA Discover (para Desktop Automation) y Recording Management (CXone), que ofrece funciones mejoradas de automatización y recopilación de datos de escritorio. El cliente NEVA Discover se conecta a Recording Management (CXone) mediante una API, lo que permite pausar y reanudar las llamadas. Además, se incorporan los datos DE negocio, lo que da como resultado un estado de llamada y Recording más completo para el usuario. NEVA for Compliance garantiza que los agentes y las organizaciones de NiCE CXone mantengan el cumplimiento total durante las interacciones en vivo con los clientes. Además, incluye capacidades de automatización diseñadas explícitamente para casos de uso relacionados con el cumplimiento.

Es compatible con varios casos de uso, como pausar y reanudar llamadas y agregar datos DE negocio a las llamadas. Los Clientes también pueden beneficiarse de la gama completa de capacidades de NEVA Discover (licencia estándar) y Compliance Center para sus casos de uso específicos. Algunos de los casos de uso de Cumplimiento admitidos SOn:

Cumplimiento con PCI

  • NEVA Discover Etiqueta cada llamada utilizando datos de escritorio.

  • Los supervisores pueden revisar las llamadas con fines de auditoría.

  • NEVA Discover Pausa y reanuda automáticamente la Recording para garantizar el cumplimiento de PCI.

Protección del consumidor

  • NEVA Discover avisa al agente con avisos legales importantes en los momentos oportunos.

  • NEVA Discover verifica y notifica la ejecución de los avisos legales en función de la actividad de escritorio.

Privacy Assurance

  • NEVA Discover Etiqueta las llamadas que puedan contener datos confidenciales.

  • Elimina automáticamente los datos relacionados con el RGPD de cualquier sistema.

Adherencia a políticas internas

  • NEVA Discover identifica cuándo los agentes acceden a datos confidenciales.

  • NEVA Discover detecta el uso de aplicaciones no autorizadas por parte de los agentes.

  • NEVA Discover recomienda la siguiente mejor acción en caso de violación de datos.