NiCE CXone Desktop Discovery (Híbrido)

Desktop Discovery se conocía anteriormente como NEVA Discover.

El RT Client se autentica y se autoriza en el servidor de APA, mientras que el procesamiento de datos se realiza en el servidor de IA antes de cargarse en CXone. Tanto el servidor de APA como el servidor de IA SOn componentes que no pertenecen a CXone.

Acceso Desktop Discovery

Para que la aplicación Desktop Discovery esté disponible en NiCE CXone, debe habilitarla en el componente de servidor externo. Para obtener más información, consulte el parámetro Enable Desktop Discovery in the Automation Portal aquí.

Para acceder a la aplicación Desktop Discovery:

  1. Iniciar sesión enNiCE CXone.

  2. Vaya a Workforce Engagement > Desktop Discovery > Gestión de Aplicación > Analítica de procesamiento.

    La página Analytics de Analítica de procesamiento aparece. Para más información, consulte Proceso Analytics.

Para obtener información sobre los abonados, consulte Administrar Abonados.

Cambiar Credenciales

Puede cambiar las credenciales de Desktop Discovery a través de Password Manager en APA. Estas credenciales se utilizan para iniciar sesión en la aplicación.

Para cambiar las credenciales, consulte Changing the Credentials of Desktop Discovery User en APA Help Center.

Enable Desktop Discovery (Híbrido)

Para habilitar la función Desktop Discovery (Híbrido), siga estos pasos:

  • En el servidor APA, vaya a Gestión de la configuración > Automatización Finder > Habilitar la carga de datos para Desktop Discovery y configure el valor True para permitir la carga continua de datos a NiCE CXone.

  • En la aplicación NiCE CXone, vaya a TM > [Nombre de abonado] > NEVA Discover > Editar NEVA Discover configuración de la Aplicación y seleccione la casilla de verificación NEVA Discover Recopilación de datos.

Para obtener más información, consulte la sección NiCE CXone Desktop Discovery en la Desktop Discovery Solution Guide en APA Help Center.