CXone Mpower Transcription und CXone Mpower Transcription for Copilot sind zwei native Optionen für Continuous Stream Transcription. Diese Dienste wandeln gesprochene Worte in Text um.
Transcription wird mit vielen CXone Mpower Anwendungen verwendet, wie zum Beispiel AutoSummary und CXone Mpower Agent Anwendungen. Transcription for Copilot wird nur mit Copilot for Agents unterstützt. Darüber hinaus werden Vokabularanpassungen nur mit Transcription unterstützt.
Die Einrichtung für Transcription oder Transcription for Copilot ist die gleiche wie für andere Continuous Stream Transcription Dienstanbieter. Sie erfordern benutzerdefinierte Skripte unter Verwendung der CONTINUOUS TRANSCRIPTION Studio action.
CXone Mpower Transcription
Die aktuelle Version von Transcription ist v11. Bei der Verarbeitung gesprochener Audiodaten wird ein KI-gesteuertes großes Sprachmodell (LLM) verwendet. Dadurch kann es eine höhere Ausgabequalität als frühere Versionen von Transcription erzeugen.
Transcription liefert nichtdeterministische Ergebnisse. Dies bedeutet, dass es Unterschiede im Ergebnis geben wird, wenn die Transcription-Engine dasselbe Audio mehrmals verarbeitet. Dies ist ein zu erwartendes Verhalten für diesen Typ von LLM-Modell.
Die Transcription-Engine entfernt Wörter und Laute, die beim Sprechen geäußert werden und nicht zur Bedeutung beitragen. Dies umfasst unter anderem „ähm“, „äh“ und Wortwiederholungen. Diese unproduktiven Wörter und Laute erschweren das Lesen der Transkripte. Durch das Entfernen dieser Elemente wird die Benutzerfreundlichkeit verbessert, da die Transkripte dadurch besser lesbar werden.
Transcription liefert Konfidenzwerte auf der Ebene der Äußerung
Was ein Kontakt sagt oder tippt.. Der Konfidenzwert gibt an, wie sicher sich Transcription bei der Gesamtwiedergabe dessen ist, was der Kontakt oder Agent gesagt hat. Die Konfidenzwerte sind in den Transkriptionsdaten verfügbar, aber für die Benutzer nur dann sichtbar, wenn die Anwendungen, die die Transkripte verwenden, die Werte anzeigen können.
Gesprächspartner können in einer einzigen Interaktion oder sogar im selben Satz mehr als eine Sprache sprechen. Transcription unterstützt diesen Code-Switching, solange es beide Sprachen unterstützt. Die Äußerungen werden unter Verwendung lateinischer Buchstaben und, falls aktiviert, Japanese Zeichen transkribiert.
Benutzerdefinierte Vokabelanpassung für CXone Mpower Transcription
Transcription verwendet ein ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides.-Modell, das anhand von Contact-Center-Gesprächen trainiert wurde. Die zum Trainieren des Modells verwendeten Gespräche erstrecken sich über ein breites Spektrum an Branchen. Allerdings verwendet jede Organisation Wörter, die einzigartig sind oder in einzigartigen Kontexten verwendet werden. Dies kann die Genauigkeit der Transkriptionsergebnisse beeinträchtigen.
Sie können das Modell, das Transcription verwendet, anpassen. Dies ermöglicht es Ihnen, das Modell so anzupassen, dass es Fachbegriffe erkennt, die für Ihre Organisation spezifisch sind oder einen besonderen Kontext in Ihrer Branche haben.
Die Anpassung des benutzerdefinierten Vokabulars wird in Interaction Analytics konfiguriert, erfordert jedoch keine Lizenz dafür Anwendung. Sie benötigen lediglich eine Lizenz für die individuelle Vokabelanpassung.
Eine individuelle Vokabelanpassung ist für alle Sprachen verfügbar, die Transcription unterstützt.
Unterstützte Sprachen für CXone Mpower Transcription
Transcription unterstützt:
- Brazilian Portuguese
- English
- Dutch
- Französisch
- Deutsch
- Italian
- Japanese
- Spanisch (Lateinamerika)
- Walisisch
Unterstützte Sprachen für Transcription for Copilot
Transcription for Copilot unterstützt mehrere Sprachen und Modelle 
. Die Sprachverfügbarkeit variiert je nach verwendetem Modell.