Erstellen Sie ein Transkript-Abonnement

Sie können ein Transkriptionsabonnement erstellen, wenn Sie einen Transkriptionsdienst mit anderen Anwendungen in CXone Mpower verwenden möchten. Derzeit ist die einzige unterstützte Anwendung CXone Mpower Copilot for Supervisors.

Einrichten eines Abonnements in einem Skript

Wenn Sie in CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION nach der AktionStudio suchen und sie nicht finden können, wenden Sie sich an Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer. Wenn Transkriptabonnements für Ihr CXone Mpower-System nicht aktiviert sind, ist die Aktion in Studio nicht sichtbar.

1. Öffnen Sie in Studio das Skript, mit dem Sie arbeiten möchten.

2. Fügen Sie dem Skript die Aktion CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION hinzu:

   • In Desktop Studio befindet sich die Aktion auf der Registerkarte Framework.

   • In Studio befindet sich die Aktion in der Aktionenpalette.

3. Platzieren Sie die Aktion CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION nach einer der folgenden Aktionen, abhängig vom Medientyp des Skripts:

   • Platzieren Sie es in digital-Skripten nach der ONASSIGNMENT Aktion.

   • Platzieren Sie es in Sprachskripten nach der Aktion ONANSWER, aber vor der Aktion CONTINUOUS TRANSCRIPTION .

4. Wenn Sie Studio verwenden, klicken Sie bei der Aktion auf Editor öffnen CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION, um die Seite zum Abonnement von Transkripten zu öffnen. Wenn Sie Desktop Studio verwenden, doppelklicken Sie auf CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION.

1. Klicken Sie auf Abonnement hinzufügen.

2. Geben Sie einen Namen für das Abonnement ein. Der Name sollte den CXone Mpower Anwendung angeben, für den das Abonnement gilt.

3. Klicken Sie auf Next (Weiter).

   Klicken Sie unter „Anwendungen“ auf die gewünschte Anwendung für dieses Abonnement. Derzeit ist CXone Mpower Supervisor die einzige verfügbare Anwendung.

4. Klicken Sie auf Hinzufügen.

5. Klicken Sie neben dem Abonnement, das Sie gerade erstellt haben, auf das Kreissymbol und anschließend zur Bestätigung auf Ja. Dadurch wird der Name des Abonnements zur Eigenschaft TranscriptSubscriptionConfigName der Aktion CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION hinzugefügt. Es ist keine weitere Konfiguration erforderlich.

6. Vervollständigen Sie Ihr Skript nach Bedarf.

Erstellen Sie ein Transkript-Abonnement

Sie können in CXone Mpower ein Transkriptionsabonnement erstellen, ohne Studio zu verwenden. Um das Abonnement zu verwenden, müssen Sie noch ein Studio-Skript ändern, wie im vorhergehenden Abschnitt beschrieben.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAutomatisierung und KI.

2. Klicken Sie auf Abonnements > Transkript-Abonnement.

1. Klicken Sie auf Abonnement hinzufügen.

2. Geben Sie einen Namen für das Abonnement ein. Der Name sollte den CXone Mpower Anwendung angeben, für den das Abonnement gilt.

3. Klicken Sie auf Next (Weiter).

   Klicken Sie unter „Anwendungen“ auf die gewünschte Anwendung für dieses Abonnement. Derzeit ist CXone Mpower Supervisor die einzige verfügbare Anwendung.

4. Klicken Sie auf Hinzufügen.