Die Informationen auf dieser Hilfeseite gelten nur für CXone Studio, sofern nicht anders angegeben.
Sie können die Sicherheit Ihrer Skripte wie folgt schützen:
- Beschränken des Zugriffs auf die ACD-Seite "Skripte" mithilfe von Berechtigungen.
- Verwenden von Entwicklungsarbeitsablaufphasen in CXone Studio.
- Beschränken des Zugriffs auf Skripte basierend auf der Entwicklungsphase mithilfe von Berechtigungen. Mit Studio-Berechtigungen können Sie Benutzern in Studio das Recht erteilen, Skripte anzuzeigen, zu erstellen, zu bearbeiten oder in einige oder alle Phasen des Arbeitsablaufs hochzustufen. Alternativ können Sie diese Rechte nach Bedarf einschränken.
- Verwenden von Ansichten
Ermöglicht die Steuerung der Informationen, die Benutzer in CXone anzeigen können., um den Zugriff auf Ordner der Organisation in Desktop Studio und CXone Studio zu beschränken. - Verwenden eines Versionsverwaltungssystems eines Drittanbieters mit Ihren Skripten in CXone Studio.
Entwicklungsarbeitsabläufe und die Integration eines Versionsverwaltungssystem mit CXone Studio sind aktuell Teil eines Programms zur kontrollierten Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Studio Berechtigungen
Studio enthält Berechtigungen, mit denen Sie Folgendes steuern können:
- Interaktion mit Skripten über die ACD-Seite "Skripte"
- Zugriff auf die Skriptplanung
- Interaktion mit Dateien auf der Registerkarte "Dateien" in Desktop Studio
- Aufzeichnung von Prompts in Desktop Studio
- Aufgaben, die Benutzer mit Skripten in Desktop Studio oder CXone Studio ausführen können
- Zugriff auf die Seite "Entwicklungsarbeitsablauf" in CXone Studio
- Zugriff auf und Interaktion mit Skripten in allen Ordnern für die Entwicklungsarbeitsablaufphasen in CXone Studio:
Koordination von Ansichten und Berechtigungen
Ansichten Ermöglicht die Steuerung der Informationen, die Benutzer in CXone anzeigen können. und Berechtigungen müssen koordiniert werden. Ansichten haben Vorrang vor Berechtigungen. Beispiel: Ein Benutzer, der die Berechtigung zum Erstellen und Bearbeiten von Skripten in der Entwicklungsphase hat, dessen Ansicht aber keinen Zugriff auf den Organisationsordner gewährt, kann nicht Entwicklungsordner arbeiten.
Durch die Kombination von Ansichten mit Berechtigungen können Sie den Zugriff auf Skripte entsprechend der Entwicklungsphase und Organisation steuern. In Studio können Sie mithilfe von Organisationen verschiedene Versionsrepositorys für unterschiedliche Teams oder Geschäftszweige in Ihrem Unternehmen verwenden. Um die Sicherheit zu erhöhen, können Sie den Benutzern, die mit Skripten arbeiten, in jeder Organisation Ansichten zuweisen. Wenn Sie eine Ansicht für einen Studio-Ordner erstellen, können nur die Benutzer, denen diese Ansicht zugewiesen wurde, den Ordner in CXone Studio anzeigen.
In einer Organisation erben Unterordner die Anzeigebeschränkungen des obersten Organisationsordners. Sie können Ansichten für Unterordner erstellen, wenn Sie den Zugriff auf bestimmte Skripte weiter einschränken möchten. Dies kann jedoch zu einer erschwerten Behebung von Zugriffsproblemen führen.
Winnie Le Pooh ist der Classics, Inc. Studio-Administrator. Classics, Inc. hat vor Kurzem die neue Abteilung, ClassTexts, ins Leben gerufen, die Lehrbücher für Studierende bereitstellt. Um die Skripte der einzelnen Abteilungen voneinander zu trennen, erstellt Winnie die neue Organisation ClassTexts in Studio und den Ordner ClassTexts für die Skripte der Abteilung. Anschließend weist Winnie der Organisation ein eigenes Github-Repository für die Versionsverwaltung zu.
Als Nächstes erstellt Winnie eine Skriptordneransicht für den ClassTexts-Ordner und weist dieser alle Mitarbeiter der ClassTexts-Abteilung zu, die Zugriff auf die Skripte benötigen. Dazu gehören Mitarbeiter des technischen Supports und Kundenbetreuer sowie Scripter.
Zum Schluss weist Winnie den ClassTexts-Mitarbeitern CXone-Rollen entsprechend ihrer Funktion zu:
- Der Teamleiter und der Lead Scripter erhalten eine Rolle, die ihnen die Berechtigungen "Erstellen/Bearbeiten", "Deaktivieren" und "Hochstufen in" für alle vier Entwicklungsphasenordner gewähren.
- Dem Senior Scripter wird eine Rolle mit den Berechtigungen "Erstellen/Bearbeiten", "Deaktivieren" und "Hochstufen in" für alle Ordner außer "Produktion" zugewiesen.
- Die übrigen Scripter erhalten eine Rolle, die ihnen lediglich die Berechtigung "Erstellen/Bearbeiten" für die Ordner "Entwicklung"und "Test" gewährt.
- Den CXone-Administratoren, die mit ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren arbeiten, wird eine Rolle mit der Berechtigung "Anzeigen" für die Ordner "Vor-Bereitstellung" und "Produktion" zugewiesen. Dadurch können die Administratoren die für die Zuweisung zu Skills verfügbaren Skripte anzeigen.
Auf diese Weise sorgt Winnie mithilfe von Ansichten und Berechtigungen für einen effektiven Schutz der Skripte von ClassTexts und Classics.