VOICEBIO ENROLLMENT

Sendet während des Registrierungsvorgangs Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.-Audio an den Anbieter der Stimmbiometrie.

ABHÄNGIGKEITEN

• Verwenden Sie diese Aktion nur, um IVR- oder virtuellen Agentenintegrationen eine sprachbiometrische Authentifizierung hinzuzufügen. Wenn Sie die biometrische Sprachauthentifizierung für die Interaktion mit Live-Agenten einrichten, sind diese Aktionen nicht erforderlich.

• Diese Aktion kann nicht alleine verwendet werden. Es muss zusammen mit den anderen Stimmbiometrie-Studio-Aktionen verwendet werden:

  • VOICEBIO AUTHENTICATION
  • GET VOICEBIO STATUS
  • GET VOICEBIO RESULT

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden. Sie können Variablen Substitution in allen Eigenschaften dieser Aktion verwenden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
VoiceBioProfileId	Die ID des mit dem Kontakt verknüpften Stimmbiometrieprofils.
PersonId	Die eindeutige Kennung des Kontakts, beispielsweise eine Kontonummer oder eine PIN.
VoiceBio SessionID	Die eindeutige Kennung der aktuellen Sitzung zur Stimmbiometrie-Registrierung.
scriptParams	Der Name der Variable, die Daten enthält, die an den Anbieter der Stimmbiometrie weitergegeben werden sollen. Die Daten müssen in einer Snippet Aktion unter Verwendung des Skriptparameter-Codeausschnitts definiert werden. Die Variable, die Sie in diesem Feld verwenden, muss die Daten im JSON-Format enthalten. Wenn Sie das Snippet nicht einschließen, müssen Sie dieses Feld nicht ausfüllen. Der Standardwert ist {voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}.
stopaudiostream	Definiert, ob Audio zur Authentifizierung an den Stimmbiometrieanbieter gesendet wird. Auf True setzen, um mit der Audioübertragung zu beginnen. Auf False setzen, um die Audioübertragung zu beenden.

Ausgabeeigenschaften

Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.

Eigenschaft	Beschreibung
ErrorDetailsVarName (out)	Wenn der Zweig Error genommen wird, enthält diese Variable alle mit dem Fehler verbundenen Details.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Standard	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnError	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
OnSuccess	Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes).

Erforderlicher SNIPPET-Aktionscode

Für diese Aktion ist nur dann Snippet-Code erforderlich, wenn Sie in der Eigenschaft scriptParams benutzerdefinierte Daten an den Anbieter der Stimmbiometrie übergeben. In diesem Fall müssen Sie eine Snippet Aktion einfügen, die die Daten mithilfe eines Skriptparameter-Code-Snippets definiert. Die Variable, die Sie zum Speichern der Daten in der Eigenschaft scriptParams verwenden, muss die Daten im JSON-Format enthalten.

Skriptbeispiel

Diese Aktion muss zusammen mit den anderen sprachbiometrischen Aktionen verwendet werden. Das im folgenden Bild gezeigte Beispielskript veranschaulicht, wie alle vier dieser Aktionen in einem Skript verwendet werden, um die sprachbiometrische Authentifizierung in einem IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides. einzurichten. Weitere Informationen zum Arbeiten mit Stimmbiometrie in einem Skript finden Sie auf der Hilfeseite zum Einrichten der Stimmbiometrie für Nuance Gatekeeper.

Laden Sie dieses Skript herunter.