Ticket-Suche

Verwenden Sie die Ticketsuche Anwendung unter Interactions Hub, um nach über CRM Ticketing importierten Tickets zu suchen.

Diese Funktion ist verfügbar, wenn Sie über die CRM Ticketing-Lizenz verfügen und Suche und Wiedergabe > Suche> Tickets suchen Tickets suchen aktiviert haben.

Weitere Informationen finden Sie unter CRM Ticketing.

Im Ergebnisse der Ticketsuche können Sie:

Suchen durch Definieren einer Abfrage

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen Sie Interactions Hub.

  2. Wählen Sie die Registerkarte Ticketsuche.

  3. Verwenden Sie das Suchfeld, um nach einem Ticket per ID, Name oder Text zu suchen.

  4. Sie können auf +Kriterien hinzufügen klicken, um zusätzliche Kriterien hinzuzufügen und so die Suche zu verfeinern.

  5. Klicken Sie auf Suche. Passende Tickets werden auf der Seite mit den Suchergebnissen angezeigt.

  • Für die Suche nach Ticketfeldern in der Freitextsuche:
    • In den Feldern „zugewiesener Agentenname“, „zugewiesener Teamname“, „Agent für die erste Antwort“, „Team für die erste Antwort“ und „Betreff“ können Sie einen Teil des Wortes (zwei oder mehr Zeichen) eingeben, nach dem Sie suchen.
    • Bei den Feldern „ID“ und „Externe Ticket-ID“ müssen Sie nach dem exakten Text suchen, der alle Buchstaben und Zahlen enthält.

  • Suche nach einer genauen Übereinstimmung: Setzen Sie ein Wort oder eine Phrase in einfache Anführungszeichen.

  • Alle Wörter in die Suche einschließen: Setzen Sie UND oder ein Leerzeichen zwischen jedes Wort, das Sie einschließen möchten.

  • Begriffe kombinieren: Setzen Sie ODER zwischen jedes Wort in der Suche.

  • Wörter ausschließen: Verwenden Sie NOT oder ein Minuszeichen, um Wörter auszuschließen.

  • Begriffe gruppieren: Wenn Sie mehr als einen Operatortyp verwenden, setzen Sie Klammern um die Wörter, die Sie gruppieren möchten, wie z. B. AND und OR.

  • Nach Platzhaltern oder unbekannten Wörtern suchen: Setzen Sie ein Sternchen in das Wort oder die Phrase, um einen Platzhalter einzufügen.

  • Verwendung von Sonderzeichen: Diese Zeichen und Symbole dürfen in Ihrem Suchbegriff nur in einfachen Anführungszeichen vorkommen:
    = & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /_"

  • Ticket-ID

  • Externe ID

  • Agentenkriterien:

    Kriterien

    Beschreibung

    Zugewiesener Agent Name des beauftragten Agenten
    Zugewiesenes Team Teamname des zugewiesenen Agenten
    Agent mit erster Antwort Der Agent, der als Erster auf das Ticket geantwortet hat

    Erste Antwort – Team

    		 Das Team des Agenten, der die erste Antwort auf das Ticket gegeben hat
  • Zeitkriterien:

    Kriterien

    Beschreibung

    Startzeit

    		Wann das Ticket erstellt wurde

    Schließzeit

    		Wann das Ticket in der Quellplattform als geschlossen markiert wurde

    Aktualisierungszeit

    		Wann zuletzt Änderungen am Ticket vorgenommen wurden

    Lösungszeit

    		Wann das Ticket erstmals gelöst wurde
  • Richtung
  • Priorität
  • Status