CXone Coaching ist eine Komplettlösung, die Agenten bei der Weiterentwicklung helfen soll. Sie kombiniert Einblicke, organisiert Coachingsitzungen und steigert die Leistung.
Coaching hilft Mitarbeitern, einen spezifischen Skill-Set zu verbessern und bessere Leistung zu bringen. Sie können Coachingsitzungen auf der Coaching-Manager-Seite erstellen und verwalten. Jeder Manager oder Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Beim Erstellen einer Coachingsitzung müssen Sie einen vordefinierten Fokusbereich und ein Verhalten auswählen.
Sobald Coachingsitzungen zur Bestätigung gesendet wurden, erhalten die relevanten Mitarbeiter eine Benachrichtigung. Sie können ihre Coachingsitzungen in MyZone > Coachingsitzungen anzeigen.
Susan hat Probleme mit dem Cross-Selling ihrer Produkte. Ihr Manager erstellt eine Coachingsitzung, die die Informationen aller Cross-Sell-Produkte enthält, sowie Beispiele dafür, wie der Cross-Sell eines Produkts funktioniert.