Zugriffsanfragen von Mandanten

Auf der Seite „Ausgehende Anfragen“ in Tenant Management können Sie Zugriff auf den MandantenGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können. eines Kunden anfordern, um ihm bei der Fehlerbehebung, beim Support oder bei der Konfiguration zu helfen. Dieser Prozess wird letztendlich das Identitätsdiebstahl-Tool ersetzen. Nachdem Sie eine Anfrage für den Zugriff auf einen Mandanten erstellt haben, muss ein Administrator des Mandanten Ihre Anfrage genehmigen. Danach können Sie auf den Mandanten zugreifen.

Wenn der Kunde Ihrer Anfrage stattgibt, kann er auch ein Ablaufdatum für den Zugriff konfigurieren. Sie können auch jederzeit ein Ablaufdatum hinzufügen oder ändern. Wenn Sie nach Ablauf eines Ablaufdatums weiterhin Zugriff benötigen, müssen Sie eine neue Anfrage senden.

Wenn Sie eine Anfrage senden, haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht mit der Anfrage zu senden. Damit können Sie dem Kunden helfen zu verstehen, wer auf seinen Mandanten zugreift und warum, da der Anforderungsname und die ausgewählten Benutzer nicht in der Anforderung enthalten sind, die er erhält. Ebenso kann der Kunde Ihnen eine Nachricht senden, wenn er der Anfrage stattgibt oder diese ablehnt.

Wenn Benutzern mit dieser Methode Zugriff auf einen Mandanten gewährt wird, kann das alte Identitätswechseltool nur noch von denjenigen verwendet werden, denen in der Anforderung Zugriff gewährt wurde.

Mieterzugriff anfordern

Erforderliche Rolle: TM Admin

Wenn Sie eine Anforderung erstellen, müssen Sie die Mandanten, auf die zugegriffen wird, den Benutzern zuordnen, die auf sie zugreifen sollen. Sie können mehrere Zuordnungen für eine einzelne Anforderung erstellen, um verschiedene Benutzer gleichzeitig an verschiedene Mandanten zu binden. Jeder von Ihnen angegebene Mandant erhält eine separate Anfrage, die nur den Benutzern Zugriff gewährt, die Sie diesem Mandanten zugeordnet haben.

Elizabeth Bennet ist Administratorin für einen NICE-Wiederverkäufer namens Classics, Inc. Ihre beiden Kundenbetreuerinnen, Caroline Bingley und Charlotte Lucas, betreuen gemeinsam einen großen Kunden namens Tom Sawyer Fence Painting Co. Charlotte verwaltet außerdem alleine einen kleinen Kunden namens Hundred Acre Wood Art Gallery.

Elizabeth möchte, dass Caroline und Charlotte auf die Mandanten der von ihnen verwalteten Konten zugreifen können, damit sie die Mandanten einfacher unterstützen können. Sie erstellt eine Anfrage mit dem Namen SupportAccess und fügt zwei Verknüpfungen hinzu, um die Account-Manager den richtigen Mandanten zuzuordnen:

  • Die erste Verbindung verbindet Caroline mit dem Mieter der Tom Sawyer Fence Painting Co.
  • Die zweite Verbindung verbindet Charlotte mit den Mietern der Tom Sawyer Fence Painting Co. und der Hundred Acre Wood Art Gallery.

Eine Zugriffsanfrage wird an Tom Sawyer Fence Painting Co. gesendet. Wenn der Administrator dieses Mandanten der Anfrage stattgibt, haben sowohl Caroline als auch Charlotte Zugriff auf diesen Mandanten. Wenn irgendwelche Classics, Inc. Mitarbeiter außer Caroline oder Charlotte versuchen auf irgendeine Weise auf den Mieter zuzugreifen, werden ihnen diese verweigert.

Eine separate Zugriffsanfrage wird auch an die Hundred Acre Wood Art Gallery gesendet. Wenn der Administrator dieses Mandanten der Anfrage stattgibt, hat nur Charlotte Zugriff auf diesen Mandanten. Wenn irgendwelche Classics Inc. Mitarbeiter außer Charlotte versuchen auf irgendeine Weise auf den Mieter zuzugreifen, werden ihnen diese verweigert.

  1. Melden Sie sich an bei Tenant Management.

  2. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieAdmin.
  3. Gehen Sie zu Sicherheitseinstellungen > Ausgehende Anfragen.
  4. Klicken Sie auf Neue Anfrage erstellen.
  5. Geben Sie einen beschreibenden Anfragenamen ein. Dieser Name darf keine Sonderzeichen oder Leerzeichen enthalten. Schreiben Sie bei Bedarf eine Identitätswechsel-Bestätigungsnachricht. Da der Empfänger weder den Anforderungsnamen noch die in der Anforderung enthaltenen Benutzer sehen kann, kann es hilfreich sein, anzugeben, wer Zugriff erhalten soll und zu welchem Zweck.
  6. Erstellen Sie Mieter-Benutzer-Zuordnungen. Hierzu müssen Sie zunächst ermitteln, welche Benutzer Zugriff auf welche Mandanten benötigen. Danach müssen Sie entscheiden, welche Verbände Sie benötigen, um dies zu erreichen. Sehen Sie sich das obige Beispiel an, um zu sehen, wie es funktioniert. Führen Sie für jede Zuordnung die folgenden Schritte aus:
    1. Klicken Sie auf die Registerkarte Mandanten-Benutzer-Zuordnungen. Wenn die nächste Seite geöffnet wird, klicken Sie auf Neue Zuordnung.
    2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Benutzer“ auf Mitarbeiter zuweisen.
    3. Durchsuchen oder scrollen Sie durch die Liste, um die Benutzer zu finden, die Zugriff benötigen. Aktivieren Sie jeweils das entsprechende Kontrollkästchen und klicken Sie dann auf Verschieben. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Bestätigen.
    4. Gehen Sie zur Registerkarte Mandanten und klicken Sie auf Mandanten zuweisen.
    5. Suchen oder scrollen Sie in der Liste, um die Mandanten zu finden, auf die die ausgewählten Benutzer zugreifen können sollen. Aktivieren Sie jeweils das entsprechende Kontrollkästchen und klicken Sie dann auf Verschieben. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Bestätigen.
    6. Wenn Sie mit der Auswahl Ihrer Benutzer und Mandanten zufrieden sind, klicken Sie auf Speichern.
  7. Wenn Sie mit Ihrer Anfrage zufrieden sind, klicken Sie auf Speichern. An jeden Mandanten, der mit einem Benutzer verknüpft war, wird eine separate Zugriffsanforderung gesendet.

Zugriff auf Mandanten

Erforderliche Rolle: TM Admin

Sobald Ihnen Zugriff auf einen MandantenGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können. gewährt wurde, können Sie ihn über Ihr Profil in „Meine Zone“ aufrufen. Sie können auch über das Mandantenprofil mit der alten Methode Identitätswechsel darauf zugreifen. Sobald einem Mandanten mithilfe dieser Zugriffsanforderungen Zugriff gewährt wurde, funktioniert die alte Methode der Identitätswechsel für diesen Mandanten nicht mehr, außer für die Personen, die in der Anforderung enthalten waren.

Greifen Sie über Ihr Profil auf den Mandanten zu

Ihr Profil in „Meine Zone“ enthält eine Liste aller Mieter, mit denen Sie über eine Zugriffsanforderung verbunden wurden. Sie können diese Liste nach Status filtern, sodass Sie leicht erkennen können, zu welchen Mandanten Ihnen der Zugriff verweigert wurde, zu welchen Mandanten Sie auf die Zugriffsgenehmigung warten und zu welchen Mandanten Sie aktiven Zugriff haben. Sie können auf einen Mandanten mit dem Status Gewährt klicken, um darauf zuzugreifen.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieMeine Zone.
  2. Klicken Sie auf der Seite „Mein Profil“ auf die Registerkarte Identitätsdiebstahl.

  3. Suchen Sie den Mandanten, auf den Sie zugreifen möchten, und klicken Sie darauf. In einem Popup werden Ihnen Details zum Zugriff angezeigt, darunter der Name des Mandanten und die Nachricht, die der Mandantenadministrator bei der Gewährung des Zugriffs eingefügt hat.

  4. Klicken Sie auf Identitätswechsel beginnen.

Zugriff auf den Mandanten über das Mandantenprofil

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieTM.
  2. Öffnen Sie Mandanten.

  3. Suchen oder scrollen Sie, um den Mandanten zu finden, auf den Sie zugreifen möchten. Klicken Sie irgendwo in die Zeile des Mieters.

  4. Klicken Sie oben rechts auf der Mandantenprofilseite auf das Optionssymbol Symbol: drei vertikal gestapelte Punkte und dann auf den Schalter Identität annehmen und konfigurieren oder Identität annehmen und unterstützen, auch wenn der Schalter bereits aktiviert ist.

    • Identität annehmen und konfigurieren - Öffnet das Mandantenkonto auf der Seite Interne Verwaltung > Geschäftseinheiten im ACDAnwendung. Ermöglicht Ihnen die Konfiguration eines Mandanten. Einmal erstellt, stehen diese Einheiten dem Mandanten-Administrator zur Verfügung.
    • Identität annehmen und unterstützen – Öffnet das Mandantenkonto auf der Seite Mitarbeiter im AdministratorAnwendung. Ermöglicht es Ihnen, innerhalb eines Mandantenkontos als Administrator zu agieren, um dem Mandanten Unterstützung zu bieten.

  5. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Ja.