Identitätswechsel verwenden

Wenn Sie Zugriff auf Tenant Management (TM) haben, können Sie durch Identitätswechsel einen anderen Benutzer unterstützen oder einen anderen tenantenGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..konfigurieren. Dies geschieht in der Regel durch Implementierungs- oder Supportpersonal.

  • Percy Blakeney, a CXone Mpower Der interne Administrator von Classics, Inc., gründet einen neuen Partner, die Liga der Scharlachroten Pimpernel (LSP), in TM. Um für den administrativen Partnerbenutzer Dewhust ein Benutzerkonto zu erstellen, muss Percy die Identität des LSP-Partnerkontos annehmen.
  • Dewhurst will CXone Mpower Mandanten für die LSP-Niederlassungen in mehreren Städten erstellen. Um das korrekte Branding-Profil für die einzelnen Mandanten anzuwenden, muss Dewhurst die Identität der Mandantenkonten annehmen.
  • Marguerite, eine Support-Mitarbeiterin im LSP-Home-Office, erhält einen Anruf von Chauvelin, einem Beobachter der LSP-Niederlassung in Paris. Chauvelin hat Probleme beim Einrichten eines Skills für ausgehende Anrufe für seine Rekrutierungsbemühungen. Um ihn beim Konfigurieren des Skills zu unterstützen, gibt sich Marguerite als das Pariser LSP-Mandantenkonto aus.

Als Partneradministrator können Sie Ihre Mandanten unterstützen, wie im dritten Beispiel. Die ersten beiden Beispiele zeigen, wie Ihr CXone Mpower Partner-Supportteam Sie unterstützen kann.

Identitätswechsel für Mandanten

Es gibt auf MandantenGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..ebene zwei Arten von Identitätswechsel:

  • Identität annehmen & Konfigurieren: Öffnet das Mandantenkonto auf der Seite Interner Admin > Geschäftseinheiten in der ACD Anwendung. Damit können Sie einen Mandanten konfigurieren. Einmal erstellt, stehen diese Einheiten dem Mandanten-Administrator zur Verfügung.
  • Identitätswechsel & Support: Öffnet das Mandantenkonto auf der Seite Mitarbeiter im AdminAnwendung. Dies ermöglicht es Ihnen, innerhalb eines Mandantenkontos als Administrator zu agieren und dem Mandanten Supportzu bieten.

Die Impersonation verwendet ein Konto namens Impersonated Admin mit einer Rolle, die nur für dieses Konto spezifisch ist. Konto und Rolle werden in der Tenant Management Benutzeroberfläche nicht angezeigt. Die mit dieser Rolle verbundenen Berechtigungen können nicht geändert werden.

Identitätswechsel als Mandant

Wenn Sie die Identität eines MandantenGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. annehmen, erscheint diese Meldung oben auf dem Bildschirm: "Sie haben derzeit die Identität des Mandanten [Name des Mandanten] angenommen"

  1. Klicken Sie, um den Mandanten zu öffnen, den Sie unterstützen möchten.

  2. Klicken Sie auf der Seite "Mandant" auf das Symbol Aktion (gekennzeichnet durch drei vertikale Punkte) und wählen Sie Identitätswechsel & Support oder Identitätswechsel & Konfigurieren. Falls Ihnen die Optionen zur Identitätswechsel nicht angezeigt werden, hat möglicherweise ein TM Administrator oder Implementierungsmanager die Funktionen aus Sicherheitsgründen deaktiviert.

  3. Führen Sie die Aktionen durch, die zur Unterstützung des Mandanten erforderlich sind.

  4. Klicken Sie in der Identitätswechselmeldung oben auf dem Bildschirm auf Stopp um zur Tenant Management Anwendung zurückzukehren.

Die Meldung über die Identitätsfälschung wird möglicherweise nicht in allen CXone Mpower Anwendungenangezeigt. Wenn Sie den Identitätswechsel beenden möchten und die Nachricht auf dem aktuellen Bildschirm nicht angezeigt wird, navigieren Sie zur Anwendung Admin und klicken auf Stopp.