Melodie Transcription Wortschatz

Durch die Feinabstimmung des CXone Mpower Transcription Vokabulars können Sie dessen Sprachmodell anpassen. Das bedeutet, dass Sie es mit Wörtern konfigurieren können, die für Ihr Unternehmen einzigartig sind, und so die Genauigkeit der Transkriptionsergebnisse erhöhen.

Das benutzerdefinierte Vokabular für jede Sprache kann eine Entwurfsversion und eine aktive Version haben. Aktive Versionen sind live und für Transcription zur Verwendung verfügbar. Entwurfsversionen stehen nach dem Speichern einer Änderung zur Verfügung, sind aber noch nicht aktiviert.

Verwalten Sie Ihr benutzerdefiniertes Vokabular

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAnalytics.

2. Klicken Sie auf Sprachmodell > Benutzerdefiniertes Vokabular für Echtzeittranskription.
3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste oben auf der Seite die Sprache aus, mit der Sie arbeiten möchten.
4. Geben Sie einen Suchbegriff in die Suchleiste oben auf der Seite ein, um eine vorhandene Wortschatzanpassung zu finden.
5. Klicken Sie auf den Filter neben Aktivieren, um die Liste der Anpassungen nach Anpassungstyp einzugrenzen. Du kannst:
   • Klicken Sie auf das X, um einen Anpassungstyp zu entfernen, wenn dieser Typ nicht in der Liste angezeigt werden soll.
   • Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil und wählen Sie den Anpassungstyp aus, der in der Liste angezeigt werden soll, sofern er derzeit nicht angezeigt wird.
6. Klicken Sie rechts auf der Seite auf +, um eine Anpassung hinzuzufügen.

7. Geben Sie in das Feld in der Spalte „Begriffe“ ein Wort ein.

8. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Tuning-Typ auswählen den Anpassungstyp aus, den Sie hinzufügen möchten.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Zum Lexikon hinzufügen	Fügen Sie dem benutzerdefinierten Vokabular für die ausgewählte Sprache ein Wort hinzu.
   Boosten	Verstärken oder unterdrücken Sie das in der Spalte „Begriffe“ angegebene Wort, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen oder zu verringern, dass Transcription es verwendet.
   Suchen und Ersetzen	Ersetzen Sie ein Wort oder eine Phrase durch das Wort oder die Phrase, die in der Spalte „Begriffe“ angegeben ist.

9. Konfigurieren Sie die Anpassung basierend auf dem Typ, den Sie hinzugefügt haben:

   • Zum Lexikon hinzufügen

   • Boosten

   • Suchen und ersetzen

10. Fügen Sie bei Bedarf eine weitere Anpassung für den angegebenen Begriff hinzu.
11. Um einen Begriff und alle seine Anpassungen zu entfernen, klicken Sie auf die drei übereinanderliegenden Punkte neben der Anpassung und wählen Sie Löschen. Wenn Sie nur eine Anpassung entfernen möchten, klicken Sie auf das X auf der Anpassung.
12. Klicken Sie auf Save (Speichern).
13. Um die aktuelle Entwurfsversion des Vokabulars zu aktivieren, klicken Sie auf Aktivieren.

Fügen Sie dem Lexikon ein Wort hinzu

Sie können dem benutzerdefinierten Vokabular Wörter hinzufügen, wenn diese Wörter im Lexikon von Transcription nicht enthalten sind. Wenn Sie ein Wort hinzufügen, müssen Sie die phonetische Darstellung des Wortes auswählen oder angeben. Dadurch kann Transcription das Wort erkennen, wenn Kontakte es aussprechen.

Die phonetische Darstellung zerlegt ein Wort in Laute (Phoneme) und Silben. Die phonetische Darstellung des Wortes apple lautet beispielsweise APP-UL. Die phonetische Darstellung des Wortes Glamour ist GLAM-OR.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAnalytics.

2. Klicken Sie auf Sprachmodell > Benutzerdefiniertes Vokabular für Echtzeittranskription.
3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste oben auf der Seite die Sprache aus, mit der Sie arbeiten möchten.

4. Geben Sie in das Feld in der Spalte „Begriffe“ ein einzelnes Wort ein.

5. Wählen Sie Zum Lexikon hinzufügen aus dem Dropdown-Menü Tuning-Typ auswählen. Das Dropdown-Menü Zum Lexikon hinzufügen wird mit allen übereinstimmenden Aussprachen aktualisiert, die derzeit im Vokabular für die ausgewählte Sprache vorhanden sind.

6. Wählen Sie die Aussprachen aus, die dem eingegebenen Begriff entsprechen.

7. Um andere Aussprachen hinzuzufügen, klicken Sie auf Neu erstellen, geben Sie die phonetische Darstellung ein und drücken Sie die Eingabe.

8. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Einen Begriff verstärken oder unterdrücken

Durch das Boosten eines Begriffs erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Transcription beim Transkribieren dieses bestimmte Wort wählt. Durch das Unterdrücken eines Begriffs verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass das Wort ausgewählt wird. Diese Option ist nur für Wörter im Standardlexikon verfügbar.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAnalytics.

2. Klicken Sie auf Sprachmodell > Benutzerdefiniertes Vokabular für Echtzeittranskription.
3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste oben auf der Seite die Sprache aus, mit der Sie arbeiten möchten.

4. Geben Sie in das Feld in der Spalte „Begriffe“ ein einzelnes Wort ein.

5. Wählen Sie Boosting aus der Dropdown-Liste Tuning-Typ auswählen. Die Standardeinstellung ist eine Boost-Einstellung von 5. Wenn die Option Verstärkung nicht verfügbar ist, befindet sich das angegebene Wort nicht im Standardlexikon und kann weder verstärkt noch unterdrückt werden.

6. Klicken Sie auf die 5, die im Anpassungsfeld Boosting angezeigt wird, und verschieben Sie anschließend den Schieberegler auf die gewünschte Einstellung für den angegebenen Begriff:

   • Um den Begriff zu verstärken, bewegen Sie den Schieberegler auf eine Zahl zwischen 1 und 10. Die Einstellung auf 10 ergibt einen größeren Boost als die Einstellung 1. Der Standardwert ist 5. Möglicherweise möchten Sie die Standardeinstellung akzeptieren und die Leistung prüfen. Passen Sie die Einstellung dann später nach oben oder unten an.

   • Um den Begriff zu unterdrücken, bewegen Sie den Schieberegler auf eine Zahl zwischen -1 und -10. Die Einstellung auf -10 bewirkt eine stärkere Unterdrückung als die Einstellung auf -1. Die maximale Unterdrückung beträgt -10.

7. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Konfigurieren einer Suchen-und-Ersetzen-Funktion

Sie können ein Wort oder eine Phrase so konfigurieren, dass ein vorhandenes Wort oder eine vorhandene Phrase ersetzt wird. Wenn Transcription auf das vorhandene Wort oder die vorhandene Phrase stößt, ersetzt es diese durch das angegebene Wort oder die angegebene Phrase.

Die Transkriptions-Engine führt die Such- und Ersetzungsaktion aus, nachdem sie Satzzeichen und andere Attribute auf das Transkript angewendet hat. Dies bedeutet, dass die durch Suchen und Ersetzen in die Transkription eingefügten Wörter genau so eingefügt werden, wie Sie sie in das Feld Suchen und Ersetzen eingeben. Damit können Sie beispielsweise dafür sorgen, dass bestimmte Wörter immer groß- oder kleingeschrieben werden. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass das Wort „Cobra“ immer groß geschrieben wird, können Sie eine Suchen- und Ersetzen-Funktion so konfigurieren, dass cobra durch Cobra ersetzt wird.

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2. Klicken Sie auf Sprachmodell > Benutzerdefiniertes Vokabular für Echtzeittranskription.
3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste oben auf der Seite die Sprache aus, mit der Sie arbeiten möchten.

4. Geben Sie in das Feld in der Spalte „Begriffe“ ein Wort oder eine Phrase ein. Dies ist das Wort oder die Phrase, die den Transkriptionen anstelle eines Wortes oder einer Phrase hinzugefügt wird, die Sie in einem späteren Schritt angeben. Geben Sie den Text genau so ein, wie er in den Transkripten erscheinen soll.

5. Wählen Sie Suchen und Ersetzen aus der Dropdown-Liste Tuning-Typ auswählen.

6. Klicken Sie auf das +, das im Anpassungsfeld Suchen und Ersetzen angezeigt wird, und geben Sie anschließend das Wort oder die Phrase ein, die Sie ersetzen möchten. Um beispielsweise Vorkommen von ploppers durch [bleep] zu ersetzen, geben Sie [bleep] in die Spalte „Begriffe“ und ploppers in das Feld Suchen und Ersetzen ein. Bei diesen Begriffen muss die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden.

7. Klicken Sie auf Save (Speichern).